Kerangka Materi

Pengenalan AI Agents dalam Dukungan Pelanggan

  • Apa itu agen layanan pelanggan yang dipimpin AI?
  • Kasus penggunaan dan manfaat chatbot AI dalam dukungan pelanggan
  • Tinjauan tentang AI bersahabat dan NLP

Membangun Chatbot AI untuk Layanan Pelanggan

  • Memilih platform chatbot yang tepat (Rasa, Dialogflow, model berbasis GPT)
  • Merancang alur percakapan dan interaksi pengguna
  • Mengintegrasikan chatbot dengan sistem dukungan pelanggan

Natural Language Processing (NLP) untuk Dukungan Pelanggan

  • Memahami pengenalan tujuan dan ekstraksi entitas
  • Melatih chatbot AI dengan model NLP
  • Mengatasi pertanyaan pengguna yang ambig dan kompleks

Mengotomatisasi Alur Kerja Dukungan Pelanggan

  • Sistem tiket dan respons otomatis yang dipimpin AI
  • Mengintegrasikan chatbot AI dengan platform CRM dan helpdesk
  • Personalisasi dan pemahaman konteks

Mengimplementasikan dan Memantau AI Agents

  • Menyebarkan chatbot AI pada platform cloud
  • Memantau kinerja dan analitik
  • Memastikan keamanan dan ketertiban dalam dukungan pelanggan yang dipimpin AI

Memaksimalkan Chatbot AI untuk Pengalaman Lebih Baik

  • Meningkatkan akurasi chatbot dan kualitas respons
  • Mengatasi umpan balik pengguna dan perbaikan yang berkelanjutan
  • Mengukur kepuasan pelanggan dan metrik kesuksesan chatbot

Tren Masa Depan dalam Dukungan Pelanggan yang Dipimpin AI

  • Voice AI dan interaksi multimodal
  • Analisis sentimen dan kecerdasan emosional yang dipimpin AI
  • AI agents dalam dukungan pelanggan omnichannel

Ringkasan dan Langkah Berikutnya

Persyaratan

  • Pengertian tentang alur kerja pelayanan pelanggan
  • Pengetahuan dasar tentang konsep AI atau otomatisasi
  • Pengalaman dengan otomatisasi proses bisnis membantu tetapi tidak diperlukan

Peserta

  • Manajer pelayanan pelanggan
  • Pengembang chatbot
  • Tim otomatisasi bisnis
 14 Jam

Jumlah Peserta


Biaya per Peserta

Testimoni (1)

Kursus Mendatang

Kategori Terkait