Hubungi Kami

Kerangka Materi

Pengantar mengenai Agen AI dalam Layanan Pelanggan

  • Apa itu agen layanan pelanggan berbasis AI?
  • Kasus penggunaan dan manfaat chatbot AI dalam dukungan pelanggan
  • Gambaran umum mengenai AI percakapan serta NLP

Membangun Chatbot AI untuk Layanan Pelanggan

  • Memilih platform chatbot yang tepat (Rasa, Dialogflow, model berbasis GPT)
  • Merancang alur percakapan dan interaksi pengguna
  • Mengintegrasikan chatbot dengan sistem dukungan pelanggan

Pemrosesan Bahasa Alami (NLP) untuk Dukungan Pelanggan

  • Memahami pengenalan maksud dan ekstraksi entitas dalam teks
  • Melatih chatbot AI dengan model NLP
  • Menangani pertanyaan pengguna yang samar atau kompleks

Mengotomatisasi Proses Layanan Pelanggan

  • Sistem tiket dan respons otomatis berbasis AI
  • Mengintegrasikan chatbot AI dengan platform CRM serta helpdesk
  • Personalisasi layanan dan pemahaman konteks pengguna

Penerapan dan Pemantauan Agen AI

  • Menyebarkan chatbot AI ke platform cloud
  • Memantau kinerja serta analisis hasil penggunaan
  • Memastikan keamanan dan kepatuhan terhadap regulasi dalam sistem dukungan pelanggan berbasis AI

Mengoptimalkan Chatbot AI untuk Peningkatan Keterlibatan Pengguna

  • Meningkatkan akurasi dan kualitas respons chatbot
  • Menanggapi masukan pengguna untuk penyempurnaan terus-menerus
  • Mengukur tingkat kepuasan pelanggan serta indikator keberhasilan chatbot

Tren Masa Depan dalam Dukungan Pelanggan Berbasis AI

  • Teknologi AI berbasis suara serta interaksi multimodal
  • Analisis sentimen dan kecerdasan emosional yang dikelola AI
  • Pemanfaatan agen AI dalam dukungan pelanggan melalui berbagai saluran komunikasi

Penutup dan Langkah Selanjutnya

Persyaratan

  • Pemahaman mengenai alur kerja layanan pelanggan
  • Pengetahuan dasar tentang konsep AI atau otomatisasi
  • Pengalaman dalam otomatisasi proses bisnis akan sangat membantu namun bukan syarat mutlak

Kelompok Sasaran

  • Manajer layanan pelanggan
  • Pengembang chatbot
  • Tim otomatisasi bisnis
 14 Jam

Jumlah Peserta


Harga per Peserta

Kursus Mendatang

Kategori Terkait