Terima kasih telah mengirimkan pertanyaan Anda! Salah satu anggota tim kami akan segera menghubungi Anda.
Terima kasih telah mengirimkan pemesanan Anda! Salah satu anggota tim kami akan segera menghubungi Anda.
Kerangka Materi
Pengenalan AI Agents dalam Dukungan Pelanggan
- Apa itu agen layanan pelanggan yang dipimpin AI?
- Kasus penggunaan dan manfaat chatbot AI dalam dukungan pelanggan
- Tinjauan tentang AI bersahabat dan NLP
Membangun Chatbot AI untuk Layanan Pelanggan
- Memilih platform chatbot yang tepat (Rasa, Dialogflow, model berbasis GPT)
- Merancang alur percakapan dan interaksi pengguna
- Mengintegrasikan chatbot dengan sistem dukungan pelanggan
Natural Language Processing (NLP) untuk Dukungan Pelanggan
- Memahami pengenalan tujuan dan ekstraksi entitas
- Melatih chatbot AI dengan model NLP
- Mengatasi pertanyaan pengguna yang ambig dan kompleks
Mengotomatisasi Alur Kerja Dukungan Pelanggan
- Sistem tiket dan respons otomatis yang dipimpin AI
- Mengintegrasikan chatbot AI dengan platform CRM dan helpdesk
- Personalisasi dan pemahaman konteks
Mengimplementasikan dan Memantau AI Agents
- Menyebarkan chatbot AI pada platform cloud
- Memantau kinerja dan analitik
- Memastikan keamanan dan ketertiban dalam dukungan pelanggan yang dipimpin AI
Memaksimalkan Chatbot AI untuk Pengalaman Lebih Baik
- Meningkatkan akurasi chatbot dan kualitas respons
- Mengatasi umpan balik pengguna dan perbaikan yang berkelanjutan
- Mengukur kepuasan pelanggan dan metrik kesuksesan chatbot
Tren Masa Depan dalam Dukungan Pelanggan yang Dipimpin AI
- Voice AI dan interaksi multimodal
- Analisis sentimen dan kecerdasan emosional yang dipimpin AI
- AI agents dalam dukungan pelanggan omnichannel
Ringkasan dan Langkah Berikutnya
Persyaratan
- Pengertian tentang alur kerja pelayanan pelanggan
- Pengetahuan dasar tentang konsep AI atau otomatisasi
- Pengalaman dengan otomatisasi proses bisnis membantu tetapi tidak diperlukan
Peserta
- Manajer pelayanan pelanggan
- Pengembang chatbot
- Tim otomatisasi bisnis
14 Jam
Testimoni (1)
Pelatih menjawab pertanyaan secara langsung.
Adrian
Kursus - Agentic AI Unleashed: Crafting LLM Applications with AutoGen
Diterjemahkan Mesin