Terima kasih telah mengirimkan pertanyaan Anda! Salah satu anggota tim kami akan segera menghubungi Anda.
Terima kasih telah mengirimkan pemesanan Anda! Salah satu anggota tim kami akan segera menghubungi Anda.
Kerangka Materi
Modul 1: Memahami Diri Sendiri dan Orang Lain
- Apa yang membuat kita berperilaku dengan cara tertentu?
- Bagaimana kita dapat memahami bagian mana dari perilaku ini yang dapat diterima – diwajibkan oleh peran kita dalam bisnis – dan bagian mana yang tidak dapat diterima?
- Masukan: bagaimana orang lain melihat dan berinteraksi dengan kita?
Modul 2: Komunikasi
- Bagaimana kita berkomunikasi dengan orang lain?
- Apa keuntungan/kekurangan berbagai media komunikasi?
- Apa yang dimaksud dengan Komunikasi Efektif dan bagaimana cara mencapainya?
- Gaya berpikir dan pembelajaran masing-masing dan bagaimana hal tersebut dapat diterapkan dalam pekerjaan sehari-hari
Modul 3: Kecerdasan Emosional
- Emosi dan konsekuensinya
- Pentingnya memahami 'EQ' kita (sebagai lawan dari IQ yang lebih standar)
- Lima tahap model Kecerdasan Emosional Goleman:
- Kesadaran Diri
- Pengelolaan Diri
- Motivasi
- Empati
- Keterampilan Sosial
Modul 4: Delegasi
- Apa itu Delegasi?
- Tahapan Delegasi
Modul 5: Analisis Transaksional
- Mengapa kita bertindak/menanggapi dengan cara tertentu terhadap rekan kerja dan pelanggan?
- Bagaimana cara membangun hubungan baik (rapport) dengan rekan kerja dan pelanggan?
- Apa manfaat 'Rapport Sejati' dalam hubungan interpersonal kita?
Modul 6: Manajemen Pemangku Kepentingan
- Memuaskan Pemangku Kepentingan
- Analisis Pemangku Kepentingan: pemangku kepentingan internal dan eksternal
Modul 7: Menghadapi Perubahan
- 9 prinsip perubahan utama
- Reaksi emosional terhadap perubahan
- Penolakan terhadap perubahan – dan manfaat penolakan
Modul 8: Menangani Konflik
- Apa yang menyebabkan konflik?
- Fase Penanganan Konflik
- Memahami Konflik
- Memahami posisi Anda / orang lain dalam konflik
- Menyelesaikan Konflik
- Lima Mode Penanganan Konflik Kilmann – dan bagaimana menerapkannya
- Menjembatani Kesenjangan
21 Jam
Testimoni (2)
Pelatihan disesuaikan dengan kebutuhan saya
Patricia - Embraer
Kursus - Influencing and Avoiding Conflict
Diterjemahkan Mesin
Karena ini adalah 1:1, personalisasi konten tersebut.
Patricia - Embraer
Kursus - Influencing and Avoiding Conflict
Diterjemahkan Mesin