Hubungi Kami

Kerangka Materi

Modul 1: Memahami Diri Sendiri dan Orang Lain

  • Apa yang membuat kita berperilaku dengan cara tertentu?
  • Bagaimana kita dapat memahami bagian mana dari perilaku ini yang dapat diterima – diwajibkan oleh peran kita dalam bisnis – dan bagian mana yang tidak dapat diterima?
  • Masukan: bagaimana orang lain melihat dan berinteraksi dengan kita?

Modul 2: Komunikasi

  • Bagaimana kita berkomunikasi dengan orang lain?
  • Apa keuntungan/kekurangan berbagai media komunikasi?
  • Apa yang dimaksud dengan Komunikasi Efektif dan bagaimana cara mencapainya?
  • Gaya berpikir dan pembelajaran masing-masing dan bagaimana hal tersebut dapat diterapkan dalam pekerjaan sehari-hari

Modul 3: Kecerdasan Emosional

  • Emosi dan konsekuensinya
  • Pentingnya memahami 'EQ' kita (sebagai lawan dari IQ yang lebih standar)
  • Lima tahap model Kecerdasan Emosional Goleman:
    • Kesadaran Diri
    • Pengelolaan Diri
    • Motivasi
    • Empati
    • Keterampilan Sosial

Modul 4: Delegasi

  • Apa itu Delegasi?
  • Tahapan Delegasi

Modul 5: Analisis Transaksional

  • Mengapa kita bertindak/menanggapi dengan cara tertentu terhadap rekan kerja dan pelanggan?
  • Bagaimana cara membangun hubungan baik (rapport) dengan rekan kerja dan pelanggan?
  • Apa manfaat 'Rapport Sejati' dalam hubungan interpersonal kita?

Modul 6: Manajemen Pemangku Kepentingan

  • Memuaskan Pemangku Kepentingan
  • Analisis Pemangku Kepentingan: pemangku kepentingan internal dan eksternal

Modul 7: Menghadapi Perubahan

  • 9 prinsip perubahan utama
  • Reaksi emosional terhadap perubahan
  • Penolakan terhadap perubahan – dan manfaat penolakan

Modul 8: Menangani Konflik

  • Apa yang menyebabkan konflik?
  • Fase Penanganan Konflik
    • Memahami Konflik
    • Memahami posisi Anda / orang lain dalam konflik
    • Menyelesaikan Konflik
  • Lima Mode Penanganan Konflik Kilmann – dan bagaimana menerapkannya
  • Menjembatani Kesenjangan
 21 Jam

Jumlah Peserta


Harga per Peserta

Testimoni (2)

Kursus Mendatang

Kategori Terkait