Hubungi Kami

Kerangka Materi

Memahami Diri Sendiri dan Orang Lain

  • Apa yang membuat kita berperilaku seperti yang kita lakukan?
  • Bagaimana kita dapat memahami bagian mana dari perilaku ini yang dapat diterima – yang diminta oleh peran kita dalam bisnis – dan bagian mana yang tidak dapat diterima?
  • Umpan balik: bagaimana orang lain melihat dan berinteraksi dengan kita?

Komunikasi

  • Bagaimana kita berkomunikasi dengan orang lain?
  • Apa kelebihan/kekurangan berbagai media komunikasi?
  • Apa yang kita maksud dengan Komunikasi Efektif dan bagaimana cara mencapainya?
  • Gaya berpikir dan belajar kita masing-masing dan bagaimana hal itu dapat diterapkan dalam pekerjaan sehari-hari

Kecerdasan Emosional

  • Emosi dan konsekuensinya
  • Pentingnya memahami “EQ” kita (sebanding dengan IQ yang lebih standar)
  • Lima tahap model Kecerdasan Emosional Goleman:
    • Sadar Diri
    • Manajemen Diri
    • Motivasi
    • Empati
    • Keterampilan Sosial

Analisis Transaksional

  • Mengapa kita bertindak/menanggapi rekan kerja dan pelanggan dengan cara tertentu?
  • Bagaimana kita dapat membangun hubungan baik (rapport) dengan rekan kerja dan pelanggan?
  • Apa manfaat “Rapport Sejati” dalam hubungan interpersonal kita?

Manajemen Pemangku Kepentingan

  • Memuaskan Pemangku Kepentingan
  • Analisis Pemangku Kepentingan: pemangku kepentingan internal dan eksternal

Menangani Perubahan

  • 9 prinsip perubahan utama
  • Reaksi emosional terhadap perubahan
  • Perlawanan terhadap perubahan – dan manfaat dari perlawanan

Persyaratan

Audiens

Staf yang perlu sepenuhnya menyadari isu-isu seputar Komunikasi dan Pengaruh terhadap:

  • Rekan kerja mereka
  • Atasan mereka
  • Pelanggan internal dan eksternal serta pemangku kepentingan
 14 Jam

Jumlah Peserta


Harga per Peserta

Testimoni (3)

Kursus Mendatang

Kategori Terkait