Terima kasih telah mengirimkan pertanyaan Anda! Salah satu anggota tim kami akan segera menghubungi Anda.
Terima kasih telah mengirimkan pemesanan Anda! Salah satu anggota tim kami akan segera menghubungi Anda.
Kerangka Materi
Memahami Diri Sendiri dan Orang Lain
- Apa yang membuat kita berperilaku seperti yang kita lakukan?
- Bagaimana kita dapat memahami bagian mana dari perilaku ini yang dapat diterima – yang diminta oleh peran kita dalam bisnis – dan bagian mana yang tidak dapat diterima?
- Umpan balik: bagaimana orang lain melihat dan berinteraksi dengan kita?
Komunikasi
- Bagaimana kita berkomunikasi dengan orang lain?
- Apa kelebihan/kekurangan berbagai media komunikasi?
- Apa yang kita maksud dengan Komunikasi Efektif dan bagaimana cara mencapainya?
- Gaya berpikir dan belajar kita masing-masing dan bagaimana hal itu dapat diterapkan dalam pekerjaan sehari-hari
Kecerdasan Emosional
- Emosi dan konsekuensinya
- Pentingnya memahami “EQ” kita (sebanding dengan IQ yang lebih standar)
- Lima tahap model Kecerdasan Emosional Goleman:
- Sadar Diri
- Manajemen Diri
- Motivasi
- Empati
- Keterampilan Sosial
Analisis Transaksional
- Mengapa kita bertindak/menanggapi rekan kerja dan pelanggan dengan cara tertentu?
- Bagaimana kita dapat membangun hubungan baik (rapport) dengan rekan kerja dan pelanggan?
- Apa manfaat “Rapport Sejati” dalam hubungan interpersonal kita?
Manajemen Pemangku Kepentingan
- Memuaskan Pemangku Kepentingan
- Analisis Pemangku Kepentingan: pemangku kepentingan internal dan eksternal
Menangani Perubahan
- 9 prinsip perubahan utama
- Reaksi emosional terhadap perubahan
- Perlawanan terhadap perubahan – dan manfaat dari perlawanan
Persyaratan
Audiens
Staf yang perlu sepenuhnya menyadari isu-isu seputar Komunikasi dan Pengaruh terhadap:
- Rekan kerja mereka
- Atasan mereka
- Pelanggan internal dan eksternal serta pemangku kepentingan
14 Jam
Testimoni (3)
Semua interaksi antara Elodie dan kami. Rasio teori/praktek yang baik.
Hayere Nathalie - Axway
Kursus - Communicating and Influencing For Team Members
Diterjemahkan Mesin
Elodie sangat bersemangat dan penuh energi. Dia menguasai materinya dengan baik dan melibatkan semua orang selama sesi pelatihan.
Victor - Axway
Kursus - Communicating and Influencing For Team Members
Diterjemahkan Mesin
Instruktur yang sangat baik, dengan penjelasan yang sepenuhnya disesuaikan untuk audiens. Banyak konten.
Carole - Axway
Kursus - Communicating and Influencing For Team Members
Diterjemahkan Mesin