Kerangka Materi
Pembukaan dan Pengantar Program
- Tujuan pelatihan, agenda, serta dinamika diskusi.
- Perkiraan peserta dan pedoman berinteraksi selama pelatihan.
Konteks Operasional: Layanan Publik dan Paparan Masyarakat
- Pekerja lapangan sebagai wajah organisasi di mata publik.
- Berbagai situasi tegang yang sering terjadi dalam operasi layanan publik.
- Dampak paparan media terhadap reputasi institusi.
Pengelolaan Emosi Diri di Lapangan
- Mengidentifikasi pemicu emosi saat berinteraksi dengan publik.
- Teknik pengendalian diri sebelum dan selama terjadi konfrontasi.
- Cara mencegah kelelahan akibat paparan stres terus-menerus dari publik.
Protokol ABC untuk Mengelola Krisis dan Konfrontasi
- Tiga fase utama: Antisipasi, Penghentian, serta Penyaluran komunikasi.
- Cara menerapkan protokol ini dalam situasi konfrontasi langsung dengan publik.
- Latihan nyata berdasarkan skenario umum yang sering dihadapi.
- Kartu panduan ABC berisi langkah-langkah serta frasa komunikasi kunci.
Teknik Komunikasi Asertif dengan Pihak Kritikal
- Perbedaan respons pasif, agresif, dan asertif dalam percakapan.
- Penerapan model pesan dari sudut pandang personal untuk menyampaikan posisi institusi.
- Praktik nyata dengan situasi tegang melibatkan pihak-pihak yang bersikap antagonistik.
Menangani Keluhan Publik Mengenai Biaya Layanan
- Pemahaman mengenai persepsi publik tentang tarif layanan dasar.
- Cara menyusun respons simpatik namun tetap mempertahankan sikap institusi.
- Simulasi dialog dengan warga yang memprotes besaran biaya layanan.
Paparan Media Sosial dan Tanggapan Insiden Viral
- Evaluasi risiko: rekaman tidak sah serta penyebaran konten viral secara cepat.
- Pedoman perilaku ketika direkam oleh masyarakat.
- Protokol komunikasi internal setelah terjadi insiden di media.
Berinteraksi dengan Pihak Politik dan Institusi Terkait
- Pemetaan pihak-pihak terkait: pemerintah lokal, dewan kota, organisasi komunitas, serta tokoh masyarakat.
- Persiapan materi presentasi untuk pertemuan resmi.
- Cara menanggapi pertanyaan sulit yang diajukan dalam forum politik.
Teknik De-eskalasi dalam Konfrontasi Publik
- Indikator awal memburuknya situasi dan cara mencegah eskalasinya.
- Penggunaan bahasa tubuh untuk meredam ketegangan akibat konflik sosial.
- Simulasi berupa perdebatan di ruang umum antara peserta dan instruktur.
Analisis Kasus Nyata Lapangan
- Mengulas kejadian nyata dari pengalaman kerja para peserta.
- Menilai respons yang efektif serta aspek perlu ditingkatkan.
- Penerapan praktis pelajaran tersebut terhadap protokol ABC.
Simulasi Interaktif dengan Aktor Terkait
- Pembentukan skenario berdasarkan pengalaman keseharian tim peserta.
- Latihan intensif dengan umpan balik langsung dari instruktur.
- Rotasi peran agar dapat memahami sudut pandang pihak lain.
Protokol Pasca Insiden dan Komunikasi Institusi
- Tata cara pelaporan insiden kritis ke level manajemen.
- Sinkronisasi informasi dengan tim komunikasi perusahaan.
- Penetapan juru bicara resmi serta pesan utama pasca terjadinya kejadian.
Rencana Tindakan Individu
- Evaluasi diri terkait area yang perlu ditingkatkan.
- Penetapan komitmen konkret untuk dijalankan setiap hari.
- Penyusunan panduan praktis berisi langkah-langkah ABC serta frasa komunikasi asertif.
Pembentukan Ketahanan Organisasi
- Perawatan emosi tim sebagai pilar utama ketahanan organisasi.
- Implementasi sistem dukungan sosial antar rekan usai insiden kritis.
- Rutinitas menjaga kesehatan mental bagi pegawai yang sering terpapar risiko tinggi.
Penutupan dan Komitmen Aplikasi Hasil Pelatihan
- Refleksi kolektif mengenai pelajaran utama dari setiap sesi.
- Tujuan tindak lanjut pasca selesainya pelatihan.
- Penerapan rutin kartu panduan ABC dalam pekerjaan lapangan.
- Penilaian kepuasan peserta serta umpan balik positif.
Persyaratan
- Pengalaman bekerja dalam operasi lapangan atau peran yang melibatkan interaksi masyarakat (diutamakan tetapi tidak wajib).
- Kesediaan untuk berpartisipasi dalam simulasi peran serta latihan kelompok.
Peserta Target
- Staf lapangan, supervisor, tim komersial, dan perwakilan hubungan institusional di layanan publik yang bertanggung jawab berinteraksi dengan masyarakat, otoritas lokal, serta media digital.
Testimoni (4)
Efisiensi rapat adalah hal yang cukup "dasarnya", tetapi jarang dipikirkan dan memiliki implikasi yang sangat besar pada waktu karyawan/perusahaan. Memahami praktik terbaik ini dan menjadikannya prioritas akan memberikan bantuan langsung.
Dan Moffatt - Chris Courtemanche
Kursus - Personal Efficiency and Managing Meetings
Diterjemahkan Mesin
interaksi dan diskusi satu sama lain dalam kelompok yang berbeda, bersama dengan beberapa permainan.
- Netherlands Business Support Office (NBSO) Indonesia
Kursus - High-Impact Communication Skills
Diterjemahkan Mesin
Hubungan baik yang terjalin sejak awal dengan instruktur dan grup. Instruktur menyesuaikan diri dengan dinamika tim dan memahami kebutuhan kami dengan sempurna. Ini sangat membantu dan menyenangkan.
Roger Negrete - Fundacion Mon Clinic Barcelona
Kursus - Effective English Communication: One-Day Training Program
Diterjemahkan Mesin
Sesi aktif.
Monica Bueno Corral - Fundacion Mon Clinic Barcelona
Kursus - Effective communication skills
Diterjemahkan Mesin
