Kerangka Materi
Sambutan dan Kerangka Program
- Tujuan, agenda, dan dinamika kursus.
- Ekspektasi peserta dan aturan dasar.
Konteks Operasional: Layanan Publik dan Paparan Sosial
- Pekerja lapangan sebagai wajah organisasi.
- Situasi bertekanan tinggi yang berulang dalam operasi layanan publik.
- Dampak paparan publik terhadap reputasi institusi.
Manajemen Diri Emosional di Lapangan
- Mengidentifikasi pemicu emosional selama interaksi lapangan.
- Teknik regulasi diri sebelum dan selama konfrontasi.
- Mencegah kelelahan emosional akibat paparan publik yang terus-menerus.
Protokol ABC untuk Krisis dan Konfrontasi
- Tiga fase: Antisipasi, Blokir, Salurkan.
- Aplikasi langkah demi langkah dalam konfrontasi publik.
- Latihan aplikasi langsung dengan skenario umum.
- Kartu saku ABC dengan langkah kunci dan frasa respons.
Komunikasi Asertif dengan Pemangku Kepentingan Kritis
- Membedakan respons pasif, agresif, dan asertif.
- Model pesan pribadi pertama untuk menyampaikan posisi.
- Praktik dengan skenario ketegangan tinggi yang melibatkan pemangku kepentingan bermusuhan.
Menangani Pengaduan Masyarakat Mengenai Biaya Layanan
- Memahami persepsi publik terhadap biaya utilitas.
- Struktur respons empatik tanpa mengorbankan posisi institusi.
- Dialog simulasi dengan warga yang menantang tarif layanan.
Paparan Media Sosial dan Respons Insiden Viral
- Analisis risiko: rekaman tidak sah dan penyebaran viral.
- Pedoman perilaku saat direkam.
- Protokol komunikasi internal pasca-insiden media.
Berinteraksi dengan Pemangku Kepentingan Politik dan Institusional
- Pemetaan pemangku kepentingan: pemerintah lokal, dewan, komunitas papan, pemimpin lokal.
- Menyiapkan intervensi untuk pertemuan institusional.
- Menangani pertanyaan menantang dalam konteks politik.
Teknik Penurunan Eskalasi dalam Konfrontasi Publik
- Tanda peringatan dini eskalasi dan cara memutusnya.
- Menggunakan bahasa tubuh non-verbal untuk mengurangi kemarahan.
- Simulasi peran bentrokan di ruang publik.
Analisis Kasus Lapangan Nyata
- Kajian insiden nyata dari operasi peserta.
- Identifikasi respons efektif dan area perbaikan.
- Pelajaran yang diterapkan pada protokol ABC.
Simulasi Praktis dengan Aktor Kritis
- Desain skenario berdasarkan pengalaman nyata tim.
- Lat intensif dengan umpan balik real-time.
- Rotasi peran untuk mengembangkan empati terhadap lawan bicara.
Protokol Pasca-Insiden dan Komunikasi Institusional
- Langkah-langkah pelaporan internal insiden kritis.
- Koordinasi dengan tim komunikasi korporat.
- Menentukan juru bicara dan pesan kunci pasca-kasus.
Rencana Aksi Pribadi
- Penilaian diri mengenai area pengembangan individu.
- Mendefinisikan komitmen konkret untuk operasi sehari-hari.
- Membuat panduan saku lapangan dengan langkah ABC dan frasa asertif.
Membangun Ketahanan Organisasi
- Perawatan tim sebagai faktor keberlanjutan emosional.
- Praktik dukungan antar rekan pasca-insiden kritis.
- Rutinitas perawatan diri untuk personel yang terpapar publik.
Penutup dan Komitmen Aplikasi
- Refleksi kelompok tentang pembelajaran kunci.
- Tujuan tindak lanjut pasca-kursus.
- Mengadopsi kartu ABC sebagai alat lapangan harian.
- Evaluasi program dan umpan balik.
Persyaratan
- Pengalaman dalam operasi lapangan atau peran yang berhadapan dengan masyarakat (diinginkan, bukan wajib).
- Kesiapan untuk berpartisipasi dalam simulasi peran dan latihan kelompok.
Target Peserta
- Staf lapangan, supervisor, serta staf hubungan komersial dan institusional di layanan publik yang berinteraksi dengan masyarakat, otoritas lokal, dan media digital.
Testimoni (4)
Efisiensi rapat adalah hal yang cukup "dasarnya", tetapi jarang dipikirkan dan memiliki implikasi yang sangat besar pada waktu karyawan/perusahaan. Memahami praktik terbaik ini dan menjadikannya prioritas akan memberikan bantuan langsung.
Dan Moffatt - Chris Courtemanche
Kursus - Personal Efficiency and Managing Meetings
Diterjemahkan Mesin
interaksi dan diskusi satu sama lain dalam kelompok yang berbeda, bersama dengan beberapa permainan.
- Netherlands Business Support Office (NBSO) Indonesia
Kursus - High-Impact Communication Skills
Diterjemahkan Mesin
Hubungan baik yang terjalin sejak awal dengan instruktur dan grup. Instruktur menyesuaikan diri dengan dinamika tim dan memahami kebutuhan kami dengan sempurna. Ini sangat membantu dan menyenangkan.
Roger Negrete - Fundacion Mon Clinic Barcelona
Kursus - Effective English Communication: One-Day Training Program
Diterjemahkan Mesin
Sesi aktif.
Monica Bueno Corral - Fundacion Mon Clinic Barcelona
Kursus - Effective communication skills
Diterjemahkan Mesin
