Kerangka Materi

Memahami Diri Sendiri dan Orang Lain

  • Apa yang membuat kita bertingkah laku seperti ini?
  • Bagaimana kita bisa memahami bagian mana dari perilaku ini yang diterima - diperlukan oleh peran kita dalam bisnis - dan bagian mana yang tidak diterima?
  • Umpan balik: bagaimana orang lain melihat dan berhubungan dengan kita?

Komunikasi

  • Bagaimana kita berkomunikasi dengan orang lain?
  • Apa kelebihan / kekurangan dari berbagai media komunikasi?
  • Apa yang kita maksud dengan Komunikasi Efektif dan bagaimana kita mencapai itu?
  • Gaya berpikir dan belajar masing-masing serta bagaimana dapat diterapkan dalam pekerjaan sehari-hari

Pengelolaan vs Kepemimpinan

  • Apa itu Pengelolaan? Apa itu Kepemimpinan?
  • Apa perbedaan antara Pengelolaan dan Kepemimpinan?
  • Analisis Perilaku Kepemimpinan
  • Analisis perbedaan Gaya Pengelolaan – dan memahami ketika menggunakannya
  • Pentingnya Komunikasi – termasuk:
    • Komunikasi Verbal
    • Komunikasi Vokalkomunikasi
    • Komunikasi Visual

Inteligensi Emosional

  • Emosi dan konsekuensinya
  • Pentingnya memahami “EQ” kita (berlawanan dengan IQ yang lebih standar)
  • Lima tahap dari model Intelligensi Emosional Goleman:
    • Kesadaran Diri
    • Pengelolaan Diri
    • Motivasi
    • Empati
    • Keterampilan Sosial

Analisis Transaksional

  • Mengapa kita bertindak / bereaksi dengan cara tertentu terhadap rekan kerja dan pelanggan?
  • Bagaimana kita bisa membangun hubungan baik dengan rekan kerja dan pelanggan?
  • Manafaat dari “Hubungan Baik Sejati” dalam hubungan interpersonal kita?

Membangun Tim Berhasil

  • Apa itu Tim?
  • Tahap-tahap Pengembangan Tim

Penyusunan Tujuan dan Objek

  • Penyusunan Tujuan – untuk perusahaan
  • Penyusunan Objek – untuk karyawan
  • Mendraf dan Mengatur Objek
  • Pengelolaan Kinerja

Pengelolaan Pihak Berkepentingan

  • Orang dan Rantai Keuntungan Pelayanan
  • Memuaskan Pihak Berkepentingan
  • Analisis Pihak Berkepentingan: pihak berkepentingan internal dan eksternal

Delegasi

  • Apa itu Delegasi?
  • Tahap-tahap Delegasi

Pelatihan

  • Apa itu Pelatihan?
  • Menggunakan model G R O W untuk pelatihan yang efektif

Menanganikan Konflik

  • Apa yang menyebabkan konflik?
  • Fase Menanganikan Konflik:
    • Memahami Konflik
    • Memahami posisi Anda / orang lain dalam konflik
    • Menyelesaikan Konflik
  • Lima Mode Penanganan Konflik Kilmann – dan bagaimana mengaplikasikannya:
    • Berkompetisi
    • Berkolaborasi
    • Kompromi
    • Menghindari
    • Menyesuaikan
  • Menjembatani Celah
 21 Jam

Jumlah Peserta


Biaya per Peserta

Testimoni (1)

Kursus Mendatang

Kategori Terkait