Terima kasih telah mengirimkan pertanyaan Anda! Salah satu anggota tim kami akan segera menghubungi Anda.
Terima kasih telah mengirimkan pemesanan Anda! Salah satu anggota tim kami akan segera menghubungi Anda.
Kerangka Materi
Memahami Diri Sendiri dan Orang Lain
- Apa yang membuat kita bertingkah laku seperti ini?
- Bagaimana kita bisa memahami bagian mana dari perilaku ini yang diterima - diperlukan oleh peran kita dalam bisnis - dan bagian mana yang tidak diterima?
- Umpan balik: bagaimana orang lain melihat dan berhubungan dengan kita?
Komunikasi
- Bagaimana kita berkomunikasi dengan orang lain?
- Apa kelebihan / kekurangan dari berbagai media komunikasi?
- Apa yang kita maksud dengan Komunikasi Efektif dan bagaimana kita mencapai itu?
- Gaya berpikir dan belajar masing-masing serta bagaimana dapat diterapkan dalam pekerjaan sehari-hari
Pengelolaan vs Kepemimpinan
- Apa itu Pengelolaan? Apa itu Kepemimpinan?
- Apa perbedaan antara Pengelolaan dan Kepemimpinan?
- Analisis Perilaku Kepemimpinan
- Analisis perbedaan Gaya Pengelolaan – dan memahami ketika menggunakannya
- Pentingnya Komunikasi – termasuk:
- Komunikasi Verbal
- Komunikasi Vokalkomunikasi
- Komunikasi Visual
Inteligensi Emosional
- Emosi dan konsekuensinya
- Pentingnya memahami “EQ” kita (berlawanan dengan IQ yang lebih standar)
- Lima tahap dari model Intelligensi Emosional Goleman:
- Kesadaran Diri
- Pengelolaan Diri
- Motivasi
- Empati
- Keterampilan Sosial
Analisis Transaksional
- Mengapa kita bertindak / bereaksi dengan cara tertentu terhadap rekan kerja dan pelanggan?
- Bagaimana kita bisa membangun hubungan baik dengan rekan kerja dan pelanggan?
- Manafaat dari “Hubungan Baik Sejati” dalam hubungan interpersonal kita?
Membangun Tim Berhasil
- Apa itu Tim?
- Tahap-tahap Pengembangan Tim
Penyusunan Tujuan dan Objek
- Penyusunan Tujuan – untuk perusahaan
- Penyusunan Objek – untuk karyawan
- Mendraf dan Mengatur Objek
- Pengelolaan Kinerja
Pengelolaan Pihak Berkepentingan
- Orang dan Rantai Keuntungan Pelayanan
- Memuaskan Pihak Berkepentingan
- Analisis Pihak Berkepentingan: pihak berkepentingan internal dan eksternal
Delegasi
- Apa itu Delegasi?
- Tahap-tahap Delegasi
Pelatihan
- Apa itu Pelatihan?
- Menggunakan model G R O W untuk pelatihan yang efektif
Menanganikan Konflik
- Apa yang menyebabkan konflik?
- Fase Menanganikan Konflik:
- Memahami Konflik
- Memahami posisi Anda / orang lain dalam konflik
- Menyelesaikan Konflik
- Lima Mode Penanganan Konflik Kilmann – dan bagaimana mengaplikasikannya:
- Berkompetisi
- Berkolaborasi
- Kompromi
- Menghindari
- Menyesuaikan
- Menjembatani Celah
21 Jam
Testimoni (1)
Reflecting own my self to learn others