Kursus Pelatihan Pengaruh dalam Tindakan

Tujuan kursus:

Untuk manajemen: pemimpin tim, manajer memulai jalur karier mereka, dan karyawan berpotensi besar dipilih untuk pengembangan. Pelatihan juga merupakan awal dari pengembangan peran kepemimpinan individu dan manajemen sumber daya manusia.

Manfaat menyelesaikan kursus:

Meningkatkan efisiensi manajemen tim, pengambilan keputusan yang efektif terkait fungsi manajerial, pemilihan gaya kepemimpinan yang sesuai dengan situasi tim, pertumbuhan bisnis, memperkuat keterampilan resolusi konflik, memperoleh keterampilan manajemen waktu.

Metode pelatihan:

kuliah tematik singkat, latihan individu, simulasi, studi kasus, permainan peran

This course aims to improve PowerPoint skills of the trainees by practical exercises supported by relevant theory. It’s designed for everyone, mostly presentation designers, but also conference speakers and team-meeting presenters.

Strategi layanan pelanggan memainkan peran penting dalam membangun kepuasan pelanggan, membantu Anda mempertahankan pelanggan setia dan meningkatkan tingkat bisnis yang berulang. Melalui layanan pelanggan yang baik Anda mendapatkan kepercayaan klien, meningkatkan citra perusahaan dan memperkuat keunggulan kompetitif Anda di pasar. Kursus ini berfokus pada strategi dan keterampilan untuk membangun hubungan pelanggan seumur hidup dengan mengembangkan strategi layanan pelanggan yang berharga dan efektif. Pelanggan yang puas, melalui percakapan dan bercerita, dapat menjadi duta sukarela bagi perusahaan Anda dan kemungkinan besar akan merekomendasikan layanan Anda kepada orang lain. Workshop ini juga akan membantu peserta berkomunikasi secara efektif, tepat dan jelas dalam segala situasi.

TUJUAN

• Mengembangkan kompetensi di bidang layanan pelanggan profesional
• Meningkatkan efisiensi komunikasi dengan pelanggan
• Memperoleh pengetahuan tentang bagaimana mencapai kebutuhan dan harapan mendasar pelanggan
• Membangun hubungan yang kuat dan berkelanjutan dengan klien
• Memperluas citra positif perusahaan di pasar
• Mengidentifikasi, mengurangi, dan mengatasi keberatan dan hambatan
• Belajar tentang kepribadian dan preferensi komunikasi ketika berhadapan dengan klien
• Membangun kemampuan untuk menciptakan lingkungan terbuka untuk komunikasi
• Mengembangkan keterampilan berkomunikasi dengan jelas dan efektif
• Mengidentifikasi hambatan komunikasi yang efektif
• Menguasai bahasa tubuh dan komunikasi nonverbal

METODE

• Bermain peran
• Tes penilaian diri
• Latihan dalam kelompok
• Pekerjaan individu
• Sesi latihan
• Kuliah
• Diskusi

HASIL BELAJAR

Setelah menyelesaikan kursus ini, peserta akan dapat:

• Adopsi strategi layanan pelanggan yang terfokus
• Identifikasi masalah utama pelanggan
• Membangun citra profesional perusahaan
• Beradaptasi dengan gaya perilaku pelanggan tertentu
• Meningkatkan loyalitas pelanggan melalui layanan pelanggan yang luar biasa
• Mengembangkan kemampuan komunikasi dengan klien
• Gunakan teknik untuk membangun hubungan
• Kembangkan rencana tindakan pribadi untuk meningkatkan keterampilan layanan pelanggan
• Tunjukkan sikap kemurahan hati dan layanan pelanggan berkualitas tinggi
• Gunakan teknik untuk menghadapi situasi sulit
• Kenali hambatan dalam penyampaian layanan pelanggan yang luar biasa

Sebuah Kursus Pelayanan Pelanggan dirancang untuk mendidik peserta tentang dasar-dasar memberikan layanan dan perawatan yang luar biasa kepada pelanggan. Fokusnya adalah menghormati dan bersikap baik kepada pelanggan, membangun hubungan emosional, serta memastikan kepuasan dan loyalitas mereka. Kursus-kursus ini mencakup berbagai topik, termasuk keterampilan komunikasi, manajemen waktu, teknik penenangan konflik, dan praktik terbaik industri. Melalui contoh-contoh nyata dan latihan praktis, peserta memperoleh wawasan tentang cara menangani pertanyaan, keluhan, dan umpan balik pelanggan dengan efektif. Tujuannya adalah untuk membekali individu dengan keterampilan yang diperlukan untuk memberikan layanan profesional, membantu, dan berkualitas tinggi di berbagai titik interaksi dengan pelanggan, meningkatkan pengalaman pelanggan secara keseluruhan.

Pelatihan ini, yang dibimbing oleh instruktur dalam Indonesia (online atau tatap muka), ditujukan untuk pemimpin tim dan anggota tim yang ingin menggunakan PRISM Brain Mapping untuk mengungkap kekuatan, kebutuhan, dan motivator anggota tim serta mempelajari cara mengelola keberagaman dengan lebih efektif.

Di akhir pelatihan ini, peserta akan mampu:

• Memperoleh pemahaman yang lebih kuat di antara anggota tim melalui pengetahuan yang lebih baik tentang preferensi perilaku dan komunikasi, kekuatan, kebutuhan, dan motivator kerja mereka.
• Mengenali kekuatan tim dan bagaimana memanfaatkannya untuk meningkatkan efisiensi dalam mencapai tujuan.
• Mencari solusi untuk tantangan kerjasama, memungkinkan tim bekerja dengan lebih efektif.
• Meningkatkan kepuasan kerja untuk anggota tim melalui analisis bagaimana masing-masing dapat memanfaatkan kekuatan dan potensinya dengan lebih baik, serta meminimalkan faktor-faktor stres di tempat kerja.
• Memiliki manajemen keberagaman yang lebih efektif dalam tim dan penyamaan tugas dengan orang melalui pengungkapan kekuatan, preferensi, dan motivator anggota tim serta mendiskusikan laporan individu karyawan.
• Memiliki pemahaman yang lebih baik tentang gaya manajemen pemimpin melalui pengungkapan profil kepemimpinan mereka dan dampaknya terhadap tim.

Pelatihan ini, yang dipimpin instruktur dan dilaksanakan langsung (online atau tatap muka) ditujukan untuk staf perhotelan tingkat pemula hingga menengah yang ingin meningkatkan keterampilan mereka dalam memberikan pelayanan yang luar biasa.

Di akhir pelatihan ini, peserta akan mampu:

• Mendapatkan pengetahuan dan keterampilan dalam etiket formal, dengan fokus pada tuan rumah, makan, dan melayani.
• Mengerti protokol pelayanan dan alasan di baliknya, sehingga memungkinkan staf untuk melaksanakan petunjuk-petunjuk ini dengan baik.
• Meningkatkan kualitas pelayanan pelanggan dan memperkuat keterampilan komunikasi dan interpersonal untuk interaksi yang lebih baik dengan tamu.
• Mengerti etiket dan sensitivitas budaya yang beragam, memastikan pelayanan yang hormat dan sesuai bagi semua tamu.
• Menangani situasi yang tidak terduga dan permintaan tamu secara profesional dan efisien.

Peserta

Staf yang perlu sepenuhnya mengetahui isu yang terkait dengan Pengelolaan Orang dan Tim untuk:

• Mereka sendiri
• Rekan-rekan mereka
• Atasan mereka
• Anggota tim mereka
• Pelanggan dan pemangku kepentingan internal dan eksternal mereka

Format kursus

Kursus ini akan menjadi kombinasi yang sangat interaktif dari:

• Diskusi yang Diberi Fasilitas
• Presentasi Slide
• Latihan dan
• Studi Kasus

Di akhir kursus, peserta akan mampu:

• Mengerti pentingnya mengelola perilaku mereka sendiri sebelum mereka dapat mempengaruhi perilaku orang lain
• Memahami kekuatan dan kelemahan berbagai media komunikasi yang tersedia
• Mengerti cara mengelola, memotivasi, dan mengembangkan anggota tim mereka
• Mengelola pelanggan dan pemangku kepentingan internal dan eksternal mereka
• Menjelaskan cara mengatasi situasi-situasi sulit yang mereka temui di kantor

Audience

Staff who need to be fully prepared to deliver presentations:

• To their teams
• To clients
• To other audiences internal to the company
• To other audiences external to the company

Format of the course

A combination of:

• Facilitated Discussions
• Delegate Presentations – with full feedback

By the end of the course, delegates will be able to:

• Prepare and structure an effective presentation
• Prepare themselves properly for that presentation
• Deliver that presentation with confidence
• Use the various visual aids that a presenter might choose to employ in creating a stimulating presentation
• Deal with the different types of people who they will encounter in their presentations

Pelatihan langsung yang dipimpin instruktur di Indonesia (online atau di tempat) ini ditujukan untuk anggota tim dan pemimpin tim yang ingin mempelajari dan menerapkan prinsip dan praktik terbaik kolaborasi tim dalam tim mereka.

Pada akhir pelatihan ini, peserta akan dapat:

• Ciptakan arah bersama untuk menetapkan visi, misi, dan tujuan kolektif.
• Membangun budaya kolaborasi untuk mengembangkan nilai-nilai positif dan memotivasi tim.
• Libatkan tim melalui aktivitas pembangunan tim, inovasi, dan manajemen konflik untuk meningkatkan kolaborasi.
• Mengukur kinerja kolaborasi tim untuk menganalisis kerja sama tim dan produktivitas tim.

Pelatihan langsung yang dipandu instruktur di Indonesia (online atau di tempat) ini ditujukan untuk para pemimpin tim dan manajer tingkat pemula yang ingin memahami dan memanfaatkan tipe kepribadian untuk membangun kekompakan tim yang lebih kuat, meningkatkan komunikasi, dan mengelola dinamika tim secara efektif.

Pada akhir pelatihan ini, peserta akan dapat:

• Perkuat kekompakan tim melalui pemahaman dan pemanfaatan berbagai tipe kepribadian.
• Mengelola berbagai kepribadian secara efektif.
• Meningkatkan komunikasi tim dan manajemen konflik.
• Membangun keamanan psikologis dan identitas tim.

Pelatihan langsung yang dipandu instruktur di Indonesia (online atau di tempat) ini ditujukan untuk para pemimpin tim dan anggota tim yang ingin meningkatkan cara mereka berkomunikasi, berkolaborasi, dan berhubungan satu sama lain. Dengan mengikuti serangkaian praktik, tim dapat meningkatkan keterampilan ini, yang mengarah pada pekerjaan yang lebih produktif dan kehidupan kerja yang lebih bahagia.

Pada akhir pelatihan ini, peserta akan dapat:

• Mengidentifikasi dan mengatasi masalah umum dalam cara mereka berkomunikasi dan menanggapi orang lain di tempat kerja.
• Meningkatkan efisiensi dalam melaksanakan pekerjaan sebagai sebuah tim.
• Memahami kebutuhan individu maupun kolektif suatu tim agar dapat mengelola dan mengarahkan upaya mereka dengan lebih baik.
• Memahami arti dan pentingnya kecerdasan emosional sebagai indikator dan panduan untuk meningkatkan hubungan manusia di tempat kerja.

Layanan kami disampaikan secara online kepada klien di seluruh dunia bekerja sama dengan jaringan mitra internasional yang terus berkembang. Program belajar berbasis grup selama 10 minggu yang transformasional ini dirancang untuk menginspirasi dan meningkatkan kapabilitas manajer, serta diselenggarakan oleh fasilitator dan pelatih ahli, dengan pengiriman online yang nyaman dalam alur kerja normal...

Selesai melalui latihan ini, peserta telah mengembangkan keterampilan berikut: 

KECERDASAN EMOSIONAL
Tim hanya sekuat hubungan antarmanusia yang terjalin di antara orang-orang.

PELATIHAN
Keterampilan penting bagi para pemimpin agar berpengaruh dan mendapatkan hasil terbaik dari orang-orangnya

KEPEMIMPINAN
Management adalah tentang tugas dan proses. Leadership adalah tentang orang dan pertumbuhan.

BUDAYA
Keterlibatan yang berkelanjutan membangun kebiasaan dan norma tim berkinerja tinggi.

TIM
Sekelompok individu bukanlah sebuah tim. Go Pemimpin yang hebat membangun tim yang hebat.

Pelatihan langsung yang dipandu instruktur di Indonesia (online atau di tempat) ini ditujukan untuk peserta di semua tingkatan, termasuk karyawan, pemimpin tim, dan profesional SDM, yang ingin memahami pelecehan di tempat kerja, mencegahnya, dan menumbuhkan budaya tempat kerja yang inklusif dan penuh rasa hormat.

Pada akhir pelatihan ini, peserta akan dapat:

• Pahami apa yang dimaksud dengan pelecehan di tempat kerja dan berbagai bentuknya.
• Mengidentifikasi perilaku yang berkontribusi terhadap tempat kerja yang penuh rasa hormat.
• Tanggapi insiden pelecehan secara efektif.
• Kenali kebijakan hukum dan organisasi seputar pencegahan pelecehan.
• Mempromosikan budaya tempat kerja yang positif, inklusif, dan penuh rasa hormat.

Pelatihan 'Perbedaan generasi dalam manajemen. Karyawan Generasi XYZ. Bagaimana berfungsi dengan mereka ditujukan kepada pemimpin tim, menawarkan pengetahuan dan keterampilan di bidang komunikasi dan motivasi karyawan generasi X, Y dan Z. Berdasarkan metodologi interaktif, kursus ini menekankan latihan praktis dan ceramah singkat , memungkinkan perolehan keterampilan yang diperlukan secara efektif untuk mengelola tim dalam lingkungan yang beragam dari generasi ke generasi.