Kursus Pelatihan Pengaruh dalam Tindakan

Tujuan kursus:

Untuk manajemen: pemimpin tim, manajer memulai jalur karier mereka, dan karyawan berpotensi besar dipilih untuk pengembangan. Pelatihan juga merupakan awal dari pengembangan peran kepemimpinan individu dan manajemen sumber daya manusia.

Manfaat menyelesaikan kursus:

Meningkatkan efisiensi manajemen tim, pengambilan keputusan yang efektif terkait fungsi manajerial, pemilihan gaya kepemimpinan yang sesuai dengan situasi tim, pertumbuhan bisnis, memperkuat keterampilan resolusi konflik, memperoleh keterampilan manajemen waktu.

Metode pelatihan:

kuliah tematik singkat, latihan individu, simulasi, studi kasus, permainan peran

Kursus ini bertujuan meningkatkan keterampilan berbicara di depan umum peserta latihan melalui latihan praktis yang didukung oleh teori yang relevan.

Ini dirancang untuk semua orang, terutama para pembicara konferensi dan presentator pertemuan tim.

Kursus ini bertujuan untuk meningkatkan keterampilan PowerPoint peserta melalui latihan praktis yang didukung oleh teori yang relevan. Kursus ini dirancang untuk semua orang, terutama desainer presentasi, tetapi juga pembicara konferensi dan pembawa acara rapat tim.

Strategi layanan pelanggan memainkan peran penting dalam membangun kepuasan pelanggan, membantu Anda mempertahankan pelanggan setia dan meningkatkan tingkat bisnis yang berulang. Melalui layanan pelanggan yang baik Anda mendapatkan kepercayaan klien, meningkatkan citra perusahaan dan memperkuat keunggulan kompetitif Anda di pasar. Kursus ini berfokus pada strategi dan keterampilan untuk membangun hubungan pelanggan seumur hidup dengan mengembangkan strategi layanan pelanggan yang berharga dan efektif. Pelanggan yang puas, melalui percakapan dan bercerita, dapat menjadi duta sukarela bagi perusahaan Anda dan kemungkinan besar akan merekomendasikan layanan Anda kepada orang lain. Workshop ini juga akan membantu peserta berkomunikasi secara efektif, tepat dan jelas dalam segala situasi.

TUJUAN

• Mengembangkan kompetensi di bidang layanan pelanggan profesional
• Meningkatkan efisiensi komunikasi dengan pelanggan
• Memperoleh pengetahuan tentang bagaimana mencapai kebutuhan dan harapan mendasar pelanggan
• Membangun hubungan yang kuat dan berkelanjutan dengan klien
• Memperluas citra positif perusahaan di pasar
• Mengidentifikasi, mengurangi, dan mengatasi keberatan dan hambatan
• Belajar tentang kepribadian dan preferensi komunikasi ketika berhadapan dengan klien
• Membangun kemampuan untuk menciptakan lingkungan terbuka untuk komunikasi
• Mengembangkan keterampilan berkomunikasi dengan jelas dan efektif
• Mengidentifikasi hambatan komunikasi yang efektif
• Menguasai bahasa tubuh dan komunikasi nonverbal

METODE

• Bermain peran
• Tes penilaian diri
• Latihan dalam kelompok
• Pekerjaan individu
• Sesi latihan
• Kuliah
• Diskusi

HASIL BELAJAR

Setelah menyelesaikan kursus ini, peserta akan dapat:

• Adopsi strategi layanan pelanggan yang terfokus
• Identifikasi masalah utama pelanggan
• Membangun citra profesional perusahaan
• Beradaptasi dengan gaya perilaku pelanggan tertentu
• Meningkatkan loyalitas pelanggan melalui layanan pelanggan yang luar biasa
• Mengembangkan kemampuan komunikasi dengan klien
• Gunakan teknik untuk membangun hubungan
• Kembangkan rencana tindakan pribadi untuk meningkatkan keterampilan layanan pelanggan
• Tunjukkan sikap kemurahan hati dan layanan pelanggan berkualitas tinggi
• Gunakan teknik untuk menghadapi situasi sulit
• Kenali hambatan dalam penyampaian layanan pelanggan yang luar biasa

Kursus Layanan Pelanggan dirancang untuk mendidik peserta tentang dasar-dasar penyediaan layanan dan perawatan yang luar biasa kepada pelanggan. Fokusnya adalah pada penghormatan dan kebaikan terhadap pelanggan, membangun hubungan emosional, dan memastikan kepuasan dan loyalitas mereka. Kursus-kursus ini mencakup berbagai topik, termasuk keterampilan komunikasi, manajemen waktu, teknik penenangan, dan praktik terbaik industri. Melalui contoh-contoh nyata dan latihan praktis, peserta memperoleh wawasan tentang cara efektif menangani pertanyaan pelanggan, keluhan, dan umpan balik. Tujuannya adalah untuk membekali individu dengan keterampilan yang diperlukan untuk memberikan pelayanan profesional, membantu, dan berkualitas tinggi di berbagai titik interaksi pelanggan, meningkatkan pengalaman pelanggan secara keseluruhan.

Pelatihan ini, yang dibimbing oleh instruktur dalam Indonesia (online atau tatap muka), ditujukan untuk pemimpin tim dan anggota tim yang ingin menggunakan PRISM Brain Mapping untuk mengungkap kekuatan, kebutuhan, dan motivator anggota tim serta mempelajari cara mengelola keberagaman dengan lebih efektif.

Di akhir pelatihan ini, peserta akan mampu:

• Memperoleh pemahaman yang lebih kuat di antara anggota tim melalui pengetahuan yang lebih baik tentang preferensi perilaku dan komunikasi, kekuatan, kebutuhan, dan motivator kerja mereka.
• Mengenali kekuatan tim dan bagaimana memanfaatkannya untuk meningkatkan efisiensi dalam mencapai tujuan.
• Mencari solusi untuk tantangan kerjasama, memungkinkan tim bekerja dengan lebih efektif.
• Meningkatkan kepuasan kerja untuk anggota tim melalui analisis bagaimana masing-masing dapat memanfaatkan kekuatan dan potensinya dengan lebih baik, serta meminimalkan faktor-faktor stres di tempat kerja.
• Memiliki manajemen keberagaman yang lebih efektif dalam tim dan penyamaan tugas dengan orang melalui pengungkapan kekuatan, preferensi, dan motivator anggota tim serta mendiskusikan laporan individu karyawan.
• Memiliki pemahaman yang lebih baik tentang gaya manajemen pemimpin melalui pengungkapan profil kepemimpinan mereka dan dampaknya terhadap tim.

Pelatihan langsung yang dipandu instruktur ini di Indonesia (online atau tatap muka) ditujukan kepada staf perhotelan tingkat pemula hingga menengah yang ingin meningkatkan keterampilan mereka untuk menyediakan pelayanan yang luar biasa.

Pada akhir pelatihan, peserta akan dapat:

• Memperoleh pengetahuan dan keterampilan dalam etika formal, dengan fokus pada penyambutan, makan malam, dan pelayanan.
• Mengerti protokol pelayanan dan alasan di baliknya, memungkinkan staf untuk melaksanakan pedoman ini secara profesional.
• Memperbaiki kualitas layanan pelanggan, serta memperkuat komunikasi dan keterampilan interpersonal untuk interaksi yang lebih baik dengan tamu.
• Mengerti etika budaya yang beragam dan sensitivitasnya, memastikan pelayanan yang hormat dan sesuai bagi semua tamu.
• Menangani situasi tak terduga dan permintaan tamu secara profesional dan efisien.

Peserta

Staf yang perlu sepenuhnya mengetahui isu yang terkait dengan Pengelolaan Orang dan Tim untuk:

• Mereka sendiri
• Rekan-rekan mereka
• Atasan mereka
• Anggota tim mereka
• Pelanggan dan pemangku kepentingan internal dan eksternal mereka

Format kursus

Kursus ini akan menjadi kombinasi yang sangat interaktif dari:

• Diskusi yang Diberi Fasilitas
• Presentasi Slide
• Latihan dan
• Studi Kasus

Di akhir kursus, peserta akan mampu:

• Mengerti pentingnya mengelola perilaku mereka sendiri sebelum mereka dapat mempengaruhi perilaku orang lain
• Memahami kekuatan dan kelemahan berbagai media komunikasi yang tersedia
• Mengerti cara mengelola, memotivasi, dan mengembangkan anggota tim mereka
• Mengelola pelanggan dan pemangku kepentingan internal dan eksternal mereka
• Menjelaskan cara mengatasi situasi-situasi sulit yang mereka temui di kantor

Penonton

Staf yang perlu siap sepenuhnya untuk menyampaikan presentasi:

• Ke tim mereka
• Ke klien
• Ke penonton lain yang berada di dalam perusahaan
• Ke penonton lain yang berada di luar perusahaan

Format kursus

Kombinasi dari:

• Diskusi yang dipandu
• Presentasi peserta – dengan umpan balik lengkap

Setelah menyelesaikan kursus, peserta akan dapat:

• Menyiapkan dan mengatur presentasi yang efektif
• Menyiapkan diri dengan baik untuk presentasi
• Menyampaikan presentasi dengan percaya diri
• Menggunakan berbagai alat bantu visual yang dapat dipilih penyampaikan untuk menciptakan presentasi yang menarik
• Menangani berbagai jenis orang yang akan ditemui dalam presentasi

Pelatihan langsung yang dipimpin instruktur di Indonesia (online atau di tempat) ini ditujukan untuk anggota tim dan pemimpin tim yang ingin mempelajari dan menerapkan prinsip dan praktik terbaik kolaborasi tim dalam tim mereka.

Pada akhir pelatihan ini, peserta akan dapat:

• Ciptakan arah bersama untuk menetapkan visi, misi, dan tujuan kolektif.
• Membangun budaya kolaborasi untuk mengembangkan nilai-nilai positif dan memotivasi tim.
• Libatkan tim melalui aktivitas pembangunan tim, inovasi, dan manajemen konflik untuk meningkatkan kolaborasi.
• Mengukur kinerja kolaborasi tim untuk menganalisis kerja sama tim dan produktivitas tim.

Pelatihan langsung yang dipandu instruktur di Indonesia (online atau di tempat) ini ditujukan untuk para pemimpin tim dan manajer tingkat pemula yang ingin memahami dan memanfaatkan tipe kepribadian untuk membangun kekompakan tim yang lebih kuat, meningkatkan komunikasi, dan mengelola dinamika tim secara efektif.

Pada akhir pelatihan ini, peserta akan dapat:

• Perkuat kekompakan tim melalui pemahaman dan pemanfaatan berbagai tipe kepribadian.
• Mengelola berbagai kepribadian secara efektif.
• Meningkatkan komunikasi tim dan manajemen konflik.
• Membangun keamanan psikologis dan identitas tim.

Pelatihan langsung yang dipandu instruktur di Indonesia (online atau di tempat) ini ditujukan untuk para pemimpin tim dan anggota tim yang ingin meningkatkan cara mereka berkomunikasi, berkolaborasi, dan berhubungan satu sama lain. Dengan mengikuti serangkaian praktik, tim dapat meningkatkan keterampilan ini, yang mengarah pada pekerjaan yang lebih produktif dan kehidupan kerja yang lebih bahagia.

Pada akhir pelatihan ini, peserta akan dapat:

• Mengidentifikasi dan mengatasi masalah umum dalam cara mereka berkomunikasi dan menanggapi orang lain di tempat kerja.
• Meningkatkan efisiensi dalam melaksanakan pekerjaan sebagai sebuah tim.
• Memahami kebutuhan individu maupun kolektif suatu tim agar dapat mengelola dan mengarahkan upaya mereka dengan lebih baik.
• Memahami arti dan pentingnya kecerdasan emosional sebagai indikator dan panduan untuk meningkatkan hubungan manusia di tempat kerja.

Layanan kami disampaikan secara online kepada klien di seluruh dunia bekerja sama dengan jaringan mitra internasional yang semakin berkembang. Program pembelajaran berbasis kelompok transformasional 10 minggu kami dirancang untuk menginspirasi dan meningkatkan kemampuan manajer, dan diselenggarakan oleh fasilitator dan coach ahli, disampaikan secara online dengan lancar dalam alur kerja normal...

Pada akhir pelatihan ini, peserta telah mengembangkan keterampilan berikut:

KECERDASAN EMOSIONAL
Tim hanya sekuat hubungan manusia yang ada di antara orang-orang.

COACHING
Keterampilan esensial bagi pemimpin untuk berpengaruh dan mendapatkan yang terbaik dari orang-orang mereka

PEMIMPINAN
Manajemen berkaitan dengan tugas dan proses. Pemimpinan berkaitan dengan manusia dan pertumbuhan.

BUDAYA
Keterlibatan berkelanjutan membangun kebiasaan dan norma tim berkinerja tinggi.

TIM
Kelompok individu bukanlah tim. Pemimpin yang baik membangun tim hebat.

Pelatihan langsung yang dipandu instruktur di Indonesia (online atau di tempat) ini ditujukan untuk peserta di semua tingkatan, termasuk karyawan, pemimpin tim, dan profesional SDM, yang ingin memahami pelecehan di tempat kerja, mencegahnya, dan menumbuhkan budaya tempat kerja yang inklusif dan penuh rasa hormat.

Pada akhir pelatihan ini, peserta akan dapat:

• Pahami apa yang dimaksud dengan pelecehan di tempat kerja dan berbagai bentuknya.
• Mengidentifikasi perilaku yang berkontribusi terhadap tempat kerja yang penuh rasa hormat.
• Tanggapi insiden pelecehan secara efektif.
• Kenali kebijakan hukum dan organisasi seputar pencegahan pelecehan.
• Mempromosikan budaya tempat kerja yang positif, inklusif, dan penuh rasa hormat.

Pelatihan 'Perbedaan generasi dalam manajemen. Karyawan Generasi XYZ. Bagaimana berfungsi dengan mereka ditujukan kepada pemimpin tim, menawarkan pengetahuan dan keterampilan di bidang komunikasi dan motivasi karyawan generasi X, Y dan Z. Berdasarkan metodologi interaktif, kursus ini menekankan latihan praktis dan ceramah singkat , memungkinkan perolehan keterampilan yang diperlukan secara efektif untuk mengelola tim dalam lingkungan yang beragam dari generasi ke generasi.