Kursus Pelatihan Pengaruh yang Beraksi

Tujuan kursus:

Untuk manajemen: pemimpin tim, manajer memulai jalur karier mereka, dan karyawan berpotensi besar dipilih untuk pengembangan. Pelatihan juga merupakan awal dari pengembangan peran kepemimpinan individu dan manajemen sumber daya manusia.

Manfaat menyelesaikan kursus:

Meningkatkan efisiensi manajemen tim, pengambilan keputusan yang efektif terkait fungsi manajerial, pemilihan gaya kepemimpinan yang sesuai dengan situasi tim, pertumbuhan bisnis, memperkuat keterampilan resolusi konflik, memperoleh keterampilan manajemen waktu.

Metode pelatihan:

kuliah tematik singkat, latihan individu, simulasi, studi kasus, permainan peran

Raih kepercayaan diri untuk menyampaikan presentasi yang menarik di mana saja. Materi ini mencakup prinsip utama keterlibatan audiens, proyeksi suara, dan mengatasi rasa takut naik panggung melalui praktik langsung. Peserta dibimbing dalam menyusun pembuka yang berdampak, membangun materi yang persuasif, menguasai desain slide, serta menutup presentasi dengan otoritas. Cocok untuk pembicara konferensi dan pemimpin tim untuk mengasah teknik mengelola gugup, membaca dinamika ruangan, dan menjaga energi selama presentasi — beserta kerangka kerja untuk tindak lanjut pasca-presentasi. Membangun keterampilan komunikasi profesional yang berkelanjutan.

Menguasai PowerPoint melampaui dasar-dasarnya mengungkapkan cara membangun presentasi yang halus dan skalabel yang dapat menarik perhatian. Mendalami kustomisasi master slide dan salinan cetak, pembuatan templat, SmartArt untuk pemetaan proses visual, serta integrasi Excel mendalam untuk dasbor dan grafik data yang terhubung secara langsung. Membekali para profesional dengan alur kerja tingkat lanjut di berbagai add-in seperti Office Timeline dan Poll Everywhere untuk mempercepat produksi presentasi kompleks, menyederhanakan siklus tinjauan, dan menyampaikan presentasi bisnis yang berdampak.

Para profesional PowerPoint yang ingin menciptakan presentasi yang elegan dapat mengambil manfaat dari teknik desain slide lanjutan yang mengubah konten dasar menjadi cerita visual. Kursus ini membahas prinsip inti komposisi slide, pembuatan bagan dan infografis, serta pengeditan gambar, sambil membangun keterampilan praktis dalam mendistribusikan elemen secara visual, menekankan informasi kunci, dan mempersonalisasi lingkungan kerja. Para peserta akan memperoleh strategi yang dapat diterapkan untuk membuat slide yang bersih dan menarik, serta menyampaikan presentasi dengan percaya diri menggunakan teknik berpidato di depan umum yang terstruktur.

Tujuan:

Meningkatkan kemampuan untuk menyiapkan presentasi yang menarik menggunakan PowerPoint dan alat lainnya

Penerima Manfaat:

Perwakilan penjualan, konsultan, staf penelitian dan pengajaran, manajer, guru, karyawan perusahaan, UMKM, dan institusi publik yang menghadapi tantangan berdiri di depan sekelompok orang, menyampaikan pesan kepada mereka, dan membangkitkan minat

Strategi layanan pelanggan memainkan peran penting dalam membangun kepuasan pelanggan, membantu Anda mempertahankan pelanggan setia dan meningkatkan tingkat bisnis yang berulang. Melalui layanan pelanggan yang baik Anda mendapatkan kepercayaan klien, meningkatkan citra perusahaan dan memperkuat keunggulan kompetitif Anda di pasar. Kursus ini berfokus pada strategi dan keterampilan untuk membangun hubungan pelanggan seumur hidup dengan mengembangkan strategi layanan pelanggan yang berharga dan efektif. Pelanggan yang puas, melalui percakapan dan bercerita, dapat menjadi duta sukarela bagi perusahaan Anda dan kemungkinan besar akan merekomendasikan layanan Anda kepada orang lain. Workshop ini juga akan membantu peserta berkomunikasi secara efektif, tepat dan jelas dalam segala situasi.

TUJUAN

• Mengembangkan kompetensi di bidang layanan pelanggan profesional
• Meningkatkan efisiensi komunikasi dengan pelanggan
• Memperoleh pengetahuan tentang bagaimana mencapai kebutuhan dan harapan mendasar pelanggan
• Membangun hubungan yang kuat dan berkelanjutan dengan klien
• Memperluas citra positif perusahaan di pasar
• Mengidentifikasi, mengurangi, dan mengatasi keberatan dan hambatan
• Belajar tentang kepribadian dan preferensi komunikasi ketika berhadapan dengan klien
• Membangun kemampuan untuk menciptakan lingkungan terbuka untuk komunikasi
• Mengembangkan keterampilan berkomunikasi dengan jelas dan efektif
• Mengidentifikasi hambatan komunikasi yang efektif
• Menguasai bahasa tubuh dan komunikasi nonverbal

METODE

• Bermain peran
• Tes penilaian diri
• Latihan dalam kelompok
• Pekerjaan individu
• Sesi latihan
• Kuliah
• Diskusi

HASIL BELAJAR

Setelah menyelesaikan kursus ini, peserta akan dapat:

• Adopsi strategi layanan pelanggan yang terfokus
• Identifikasi masalah utama pelanggan
• Membangun citra profesional perusahaan
• Beradaptasi dengan gaya perilaku pelanggan tertentu
• Meningkatkan loyalitas pelanggan melalui layanan pelanggan yang luar biasa
• Mengembangkan kemampuan komunikasi dengan klien
• Gunakan teknik untuk membangun hubungan
• Kembangkan rencana tindakan pribadi untuk meningkatkan keterampilan layanan pelanggan
• Tunjukkan sikap kemurahan hati dan layanan pelanggan berkualitas tinggi
• Gunakan teknik untuk menghadapi situasi sulit
• Kenali hambatan dalam penyampaian layanan pelanggan yang luar biasa

Kursus Layanan Pelanggan dirancang untuk mendidik peserta tentang dasar-dasar penyediaan layanan dan perawatan yang luar biasa kepada pelanggan. Fokusnya adalah pada penghormatan dan kebaikan terhadap pelanggan, membangun hubungan emosional, dan memastikan kepuasan dan loyalitas mereka. Kursus-kursus ini mencakup berbagai topik, termasuk keterampilan komunikasi, manajemen waktu, teknik penenangan, dan praktik terbaik industri. Melalui contoh-contoh nyata dan latihan praktis, peserta memperoleh wawasan tentang cara efektif menangani pertanyaan pelanggan, keluhan, dan umpan balik. Tujuannya adalah untuk membekali individu dengan keterampilan yang diperlukan untuk memberikan pelayanan profesional, membantu, dan berkualitas tinggi di berbagai titik interaksi pelanggan, meningkatkan pengalaman pelanggan secara keseluruhan.

Pelatihan ini, yang dibimbing oleh instruktur dalam Indonesia (online atau tatap muka), ditujukan untuk pemimpin tim dan anggota tim yang ingin menggunakan PRISM Brain Mapping untuk mengungkap kekuatan, kebutuhan, dan motivator anggota tim serta mempelajari cara mengelola keberagaman dengan lebih efektif.

Di akhir pelatihan ini, peserta akan mampu:

• Memperoleh pemahaman yang lebih kuat di antara anggota tim melalui pengetahuan yang lebih baik tentang preferensi perilaku dan komunikasi, kekuatan, kebutuhan, dan motivator kerja mereka.
• Mengenali kekuatan tim dan bagaimana memanfaatkannya untuk meningkatkan efisiensi dalam mencapai tujuan.
• Mencari solusi untuk tantangan kerjasama, memungkinkan tim bekerja dengan lebih efektif.
• Meningkatkan kepuasan kerja untuk anggota tim melalui analisis bagaimana masing-masing dapat memanfaatkan kekuatan dan potensinya dengan lebih baik, serta meminimalkan faktor-faktor stres di tempat kerja.
• Memiliki manajemen keberagaman yang lebih efektif dalam tim dan penyamaan tugas dengan orang melalui pengungkapan kekuatan, preferensi, dan motivator anggota tim serta mendiskusikan laporan individu karyawan.
• Memiliki pemahaman yang lebih baik tentang gaya manajemen pemimpin melalui pengungkapan profil kepemimpinan mereka dan dampaknya terhadap tim.

Pelatihan langsung yang dipandu instruktur ini di Indonesia (online atau tatap muka) ditujukan kepada staf perhotelan tingkat pemula hingga menengah yang ingin meningkatkan keterampilan mereka untuk menyediakan pelayanan yang luar biasa.

Pada akhir pelatihan, peserta akan dapat:

• Memperoleh pengetahuan dan keterampilan dalam etika formal, dengan fokus pada penyambutan, makan malam, dan pelayanan.
• Mengerti protokol pelayanan dan alasan di baliknya, memungkinkan staf untuk melaksanakan pedoman ini secara profesional.
• Memperbaiki kualitas layanan pelanggan, serta memperkuat komunikasi dan keterampilan interpersonal untuk interaksi yang lebih baik dengan tamu.
• Mengerti etika budaya yang beragam dan sensitivitasnya, memastikan pelayanan yang hormat dan sesuai bagi semua tamu.
• Menangani situasi tak terduga dan permintaan tamu secara profesional dan efisien.

Penonton

Manajer dan Pimpinan Tim yang perlu memiliki pengetahuan yang lengkap tentang isu yang mengelilingi manajemen dan pengembangan staf mereka (laporan langsung dan tidak langsung)

Format Kursus

Kursus ini akan berupa kombinasi yang sangat interaktif dari:

• Diskusi yang dipandu
• Presentasi Slide
• Latihan dan Studi Kasus

Di akhir kursus, peserta akan dapat:

• Memahami keterampilan yang berbeda yang diperlukan untuk Manajemen dan untuk Kepemimpinan
• Mengembangkan tim dengan cara paling efektif
• Menjelaskan cara terbaik untuk menerapkan Perubahan di bagian organisasi mereka
• Mengelola kinerja staf dengan lebih baik
• Mengnegosiasi solusi yang diinginkan dengan sukses
• Menjelaskan cara mengatasi situasi-situasi sulit yang mungkin mereka temui di kantor

Pelatihan langsung yang dipimpin instruktur di Indonesia (online atau di tempat) ini ditujukan untuk anggota tim dan pemimpin tim yang ingin mempelajari dan menerapkan prinsip dan praktik terbaik kolaborasi tim dalam tim mereka.

Pada akhir pelatihan ini, peserta akan dapat:

• Ciptakan arah bersama untuk menetapkan visi, misi, dan tujuan kolektif.
• Membangun budaya kolaborasi untuk mengembangkan nilai-nilai positif dan memotivasi tim.
• Libatkan tim melalui aktivitas pembangunan tim, inovasi, dan manajemen konflik untuk meningkatkan kolaborasi.
• Mengukur kinerja kolaborasi tim untuk menganalisis kerja sama tim dan produktivitas tim.

Pelatihan langsung yang dibimbing oleh instruktur ini di Indonesia (online live training atau onsite live training) ditujukan bagi para pemimpin tim dan manajer tingkat pemula yang ingin memahami serta memanfaatkan tipe kepribadian untuk membangun kohesi tim yang lebih kuat, meningkatkan komunikasi, dan mengelola dinamika tim secara efektif.

Pada akhir pelatihan ini, peserta akan mampu:

• Memperkuat kohesi tim melalui pemahaman dan pemanfaatan berbagai tipe kepribadian.
• Mengelola beragam kepribadian secara efektif.
• Meningkatkan komunikasi tim dan manajemen konflik.
• Menciptakan rasa aman secara psikologis dan identitas tim.

Pelatihan langsung yang dipandu instruktur di Indonesia (online atau di tempat) ini ditujukan untuk para pemimpin tim dan anggota tim yang ingin meningkatkan cara mereka berkomunikasi, berkolaborasi, dan berhubungan satu sama lain. Dengan mengikuti serangkaian praktik, tim dapat meningkatkan keterampilan ini, yang mengarah pada pekerjaan yang lebih produktif dan kehidupan kerja yang lebih bahagia.

Pada akhir pelatihan ini, peserta akan dapat:

• Mengidentifikasi dan mengatasi masalah umum dalam cara mereka berkomunikasi dan menanggapi orang lain di tempat kerja.
• Meningkatkan efisiensi dalam melaksanakan pekerjaan sebagai sebuah tim.
• Memahami kebutuhan individu maupun kolektif suatu tim agar dapat mengelola dan mengarahkan upaya mereka dengan lebih baik.
• Memahami arti dan pentingnya kecerdasan emosional sebagai indikator dan panduan untuk meningkatkan hubungan manusia di tempat kerja.

Layanan kami disampaikan secara online kepada klien di seluruh dunia bekerja sama dengan jaringan mitra internasional yang semakin berkembang. Program pembelajaran berbasis kelompok transformasional 10 minggu kami dirancang untuk menginspirasi dan meningkatkan kemampuan manajer, dan diselenggarakan oleh fasilitator dan coach ahli, disampaikan secara online dengan lancar dalam alur kerja normal...

Pada akhir pelatihan ini, peserta telah mengembangkan keterampilan berikut:

KECERDASAN EMOSIONAL
Tim hanya sekuat hubungan manusia yang ada di antara orang-orang.

COACHING
Keterampilan esensial bagi pemimpin untuk berpengaruh dan mendapatkan yang terbaik dari orang-orang mereka

PEMIMPINAN
Manajemen berkaitan dengan tugas dan proses. Pemimpinan berkaitan dengan manusia dan pertumbuhan.

BUDAYA
Keterlibatan berkelanjutan membangun kebiasaan dan norma tim berkinerja tinggi.

TIM
Kelompok individu bukanlah tim. Pemimpin yang baik membangun tim hebat.

Pelatihan langsung berbasis instruktur ini di Indonesia (online live training atau onsite live training) ditujukan untuk peserta dari semua tingkatan, termasuk karyawan, pemimpin tim, dan profesional HR, yang ingin memahami pelecehan di tempat kerja, mencegah terjadinya pelecehan, serta menumbuhkan budaya tempat kerja yang inklusif dan saling menghormati.

Di akhir pelatihan ini, peserta akan mampu:

• Memahami apa yang dimaksud dengan pelecehan di tempat kerja dan berbagai bentuknya.
• Mengidentifikasi perilaku yang mendukung lingkungan kerja yang saling menghormati.
• Menangani insiden pelecehan secara efektif.
• Memahami kebijakan hukum dan organisasi seputar pencegahan pelecehan.
• Mempromosikan budaya tempat kerja yang positif, inklusif, dan saling menghormati.