Terima kasih telah mengirimkan pertanyaan Anda! Salah satu anggota tim kami akan segera menghubungi Anda.
Terima kasih telah mengirimkan pemesanan Anda! Salah satu anggota tim kami akan segera menghubungi Anda.
Kerangka Materi
Pengenalan
Tahap 1: Memahami Diri Sendiri
Untuk memahami orang lain, Anda perlu memahami diri sendiri, perilaku dan kebutuhan Anda.
- Anggota tim melengkapi survei PRISM BRAIN MAPPING.
- Pertemuan individu untuk anggota tim: sebuah pertemuan dengan pelatih PRISM yang disertifikasi untuk membahas laporan.
Selama pertemuan, setiap orang akan menemukan:
- Kekuatan, potensi kelemahan, dan kesulitan dalam tindakan dan kerjasama dengan orang lain
- Seberapa jauh mereka memanfaatkan potensi mereka secara penuh
- Apa tindakan yang mungkin menjadi stres
- Dalam lingkungan kerja mana mereka merasa terbaik
- Apa yang mereka butuhkan untuk berkooperasi dan berkomunikasi baik dengan orang lain
2 pertemuan untuk pemimpin:
- Membahas laporan seperti di atas dan meninjau gaya kepemimpinan, kekuatannya, dan tantangan dan kesulitan potensial yang timbul dari pendekatan ini.
- Membandingkan profil preferensi pemimpin dengan hasil preferensi tim Selama pertemuan, pemimpin akan mendapatkan pemahaman yang lebih baik tentang bagaimana gaya kepemimpinan mereka dapat mempengaruhi tim.
Tahap 2: Memahami Tim
Untuk memiliki kesempatan memahami orang lain, berharga untuk menjelajahi kesamaan dan perbedaan antara diri sendiri dan anggota tim lainnya. Kesamaan membangun pemahaman, perbedaan membantu menjelajahi perspektif lain terhadap masalah yang sama dan menjadi lebih kreatif dan inovatif dalam pendekatannya.
- Pelatihan dengan unsur workshop tentang ciri-ciri preferensi perilaku yang berbeda, ketergantungan mereka, dan bagaimana mereka mempengaruhi komunikasi dan kerjasama kita dengan orang lain. Melalui bagian ini, peserta akan membangun dasar untuk memahami asal-usul perilaku dan sikap manusia, yang dapat membantu mereka terbuka pada pendekatan yang berbeda.
- Diskusi tentang preferensi individu, kekuatan, motivator, kebutuhan, dan kesulitan kerja sama. Mencari kesamaan dan perbedaan yang signifikan dalam tim.
- Diskusi tentang tantangan kerja sama dan mencari solusi untuknya.
- Belajar dan menganalisis profil tim sesuai PRISM, kekuatan tim dan potensi kelemahan, kebutuhan komunikasi, dan kebutuhan kerja sama.
- Mengembangkan bidang di mana tim ingin meningkatkan efisiensi dan menganalisis bagaimana tim dapat memanfaatkan kekuatan mereka untuk mencapai hal itu.
Tahap 3: Komunikasi Efektif dengan Pelanggan
Pemahaman yang baik tentang kekuatan, kebutuhan, dan tantangan Anda, serta pemahaman yang lebih baik tentang perspektif yang berbeda dalam tim memberikan dasar yang kuat untuk memahami pelanggan dengan lebih baik dan menyesuaikan metode komunikasi untuk mereka. Ini memungkinkan Anda untuk memenuhi kebutuhan mereka dengan lebih efektif dan menawarkan layanan dan produk terbaik yang menyelesaikan masalah terbesar mereka.
Selama pelatihan, peserta akan:
- Membahas tantangan dalam bekerja dengan pelanggan dan sumbernya
- Belajar untuk mengidentifikasi preferensi perilaku pelanggan yang berbeda dan menyesuaikan metode komunikasi untuk mereka
- Mengetahui pesan apa yang harus digunakan sehingga pelanggan dengan preferensi tertentu terbuka dan yang mana harus dihindari karena mungkin menutup diri terhadap kerja sama
- Melakukan berbagai bentuk pesan yang ditargetkan pada jenis pelanggan berbeda, belajar bagaimana untuk menyesuaikan metode komunikasi lebih baik untuk pelanggan
- Bekerja pada contoh interaksi pelanggan dari pengalaman mereka dan mengembangkan strategi baru untuk situasi serupa berdasarkan pengetahuan yang diperoleh selama pelatihan
Ringkasan dan Langkah Selanjutnya
Persyaratan
- Tidak ada persyaratan
Pemirsa
- Pemimpin tim
- Anggota tim
21 Jam
Testimoni (4)
Style of trainer although at time very fast and leaving littel rom for thinking. (not all can follow at his pace)
Paul - GEA Refrigeration Netherlands N.V. IT
Kursus - Communication and Teamwork
all topics from list were addressed but trainer adapt it to the question from the group
Iwona - LKQ Polska Sp. z o. o.
Kursus - Team Building and Management
Reflecting own my self to learn others
Roy Dekker - Axway GmbH
Kursus - People and Team Management
the pace, the information provided. the way it as taught with theory and practice cases, handouts, exercises, etc.
