Kursus Pelatihan Pembicaraan Motivasi Penilaian

Kursus yang sangat partisipatif yang melibatkan diskusi individu dan kelompok serta praktik keterampilan untuk memungkinkan peserta berbagi ide dan mengembangkan tingkat keterampilan mereka.

Hadirin

Siapa pun yang ingin meningkatkan keterampilan ketegasan mereka

Tujuan

Kursus ini bertujuan untuk meningkatkan kepercayaan diri dan meningkatkan kemampuan delegasi untuk berkomunikasi dengan percaya diri dan tegas dengan kolega dan pelanggan.

Tujuan

Pada akhir program, peserta akan:

• Memahami dan mengatasi hambatan untuk bersikap tegas
• Kenali ciri-ciri perilaku dalam diri Anda dan orang lain dan pelajari strategi yang efektif untuk mengelolanya
• Berkomunikasi secara efektif dengan berbagai macam orang untuk mencapai situasi yang saling menguntungkan jika memungkinkan
• Mengelola situasi sulit secara efektif.

Goal

Pelatihan ini bertujuan untuk meninjau dan meningkatkan kompetensi yang diperlukan untuk mencapai tujuan bisnis mereka baik dalam hal kerja individu maupun kerja tim, khususnya melalui perolehan keterampilan oleh para peserta seperti:

• Membangun gaya komunikasi yang efektif dengan orang lain
• Analisis praktis tentang hambatan komunikasi dan teknik aktif untuk mencegah terjadinya hal tersebut
• Membangun hubungan perakitan dukungan
• Kerja tim yang efektif
• Kesadaran akan saling mempengaruhi dalam hubungan tim-unit dan unit-tim
• Kemampuan untuk menggunakan berbagai teknik untuk mengelola konflik
• Mengubah sikap dan teladan perilakunya yang konstruktif (misalnya sikap asertif)

Metode kerja

Pelatihan ini dirancang secara interaktif, dimana peserta berbagi lebih dari 80% waktu. Setiap sesi mengikuti dinamika serupa: membuka kebiasaan latihan baru (untuk membangun kesadaran), ceramah singkat tentang teknik (pengetahuan), mempraktikkan taktik dan teknik baru (keterampilan). Setelah penutupan setiap sesi, peserta menerima materi pendukung untuk sesi yang dibahas.

Materi praktikum dirangkum dalam bentuk ceramah mini yang menjelaskan landasan teori dan mekanisme psikologis mendasar yang dialami peserta selama bekerja di ruang pelatihan.

Tujuan pelatihan:

Untuk semua yang berusaha menangani situasi konflik secara efektif dan efisien. Pelatihan untuk orang-orang yang ingin mengembangkan keterampilan mereka dalam menggunakan konflik dalam pekerjaan tim, yang bertujuan untuk mengembangkan kemampuan menerapkan strategi, metode, dan teknik manajemen konflik.

Manfaat pelatihan:

Menggunakan metode dan teknik untuk menyelesaikan situasi konflik, manajemen konflik yang efektif, komunikasi yang efektif dalam situasi konflik, persiapan analisis kebutuhan pihak-pihak yang bermasalah dan penyusunan masalah, penggunaan keterampilan manajemen stres, emosional, dan teknik asertif dalam menyelesaikan konflik tersebut.

Keterampilan yang diperoleh selama pelatihan:

• berkomunikasi secara efektif dalam situasi konflik
• mengidentifikasi sumber konflik
• analisis kebutuhan pihak-pihak yang bermasalah dan penyusunan masalah
• menggunakan metode dan teknik untuk menyelesaikan konflik
• prinsip-prinsip asertif dan manajemen emosi dalam penyelesaian konflik
• penerapan prinsip-prinsip resistensi tampering yang asertif
• mengimplementasikan manajemen stres, emosional

Metode pelatihan:

kuliah, simulasi, studi kasus, peran bermain, memberikan umpan balik kepada peserta

Strategi layanan pelanggan memainkan peran penting dalam membangun kepuasan pelanggan, membantu Anda mempertahankan pelanggan setia dan meningkatkan tingkat bisnis yang berulang. Melalui layanan pelanggan yang baik Anda mendapatkan kepercayaan klien, meningkatkan citra perusahaan dan memperkuat keunggulan kompetitif Anda di pasar. Kursus ini berfokus pada strategi dan keterampilan untuk membangun hubungan pelanggan seumur hidup dengan mengembangkan strategi layanan pelanggan yang berharga dan efektif. Pelanggan yang puas, melalui percakapan dan bercerita, dapat menjadi duta sukarela bagi perusahaan Anda dan kemungkinan besar akan merekomendasikan layanan Anda kepada orang lain. Workshop ini juga akan membantu peserta berkomunikasi secara efektif, tepat dan jelas dalam segala situasi.

TUJUAN

• Mengembangkan kompetensi di bidang layanan pelanggan profesional
• Meningkatkan efisiensi komunikasi dengan pelanggan
• Memperoleh pengetahuan tentang bagaimana mencapai kebutuhan dan harapan mendasar pelanggan
• Membangun hubungan yang kuat dan berkelanjutan dengan klien
• Memperluas citra positif perusahaan di pasar
• Mengidentifikasi, mengurangi, dan mengatasi keberatan dan hambatan
• Belajar tentang kepribadian dan preferensi komunikasi ketika berhadapan dengan klien
• Membangun kemampuan untuk menciptakan lingkungan terbuka untuk komunikasi
• Mengembangkan keterampilan berkomunikasi dengan jelas dan efektif
• Mengidentifikasi hambatan komunikasi yang efektif
• Menguasai bahasa tubuh dan komunikasi nonverbal

METODE

• Bermain peran
• Tes penilaian diri
• Latihan dalam kelompok
• Pekerjaan individu
• Sesi latihan
• Kuliah
• Diskusi

HASIL BELAJAR

Setelah menyelesaikan kursus ini, peserta akan dapat:

• Adopsi strategi layanan pelanggan yang terfokus
• Identifikasi masalah utama pelanggan
• Membangun citra profesional perusahaan
• Beradaptasi dengan gaya perilaku pelanggan tertentu
• Meningkatkan loyalitas pelanggan melalui layanan pelanggan yang luar biasa
• Mengembangkan kemampuan komunikasi dengan klien
• Gunakan teknik untuk membangun hubungan
• Kembangkan rencana tindakan pribadi untuk meningkatkan keterampilan layanan pelanggan
• Tunjukkan sikap kemurahan hati dan layanan pelanggan berkualitas tinggi
• Gunakan teknik untuk menghadapi situasi sulit
• Kenali hambatan dalam penyampaian layanan pelanggan yang luar biasa

Kursus Layanan Pelanggan dirancang untuk mendidik peserta tentang dasar-dasar penyediaan layanan dan perawatan yang luar biasa kepada pelanggan. Fokusnya adalah pada penghormatan dan kebaikan terhadap pelanggan, membangun hubungan emosional, dan memastikan kepuasan dan loyalitas mereka. Kursus-kursus ini mencakup berbagai topik, termasuk keterampilan komunikasi, manajemen waktu, teknik penenangan, dan praktik terbaik industri. Melalui contoh-contoh nyata dan latihan praktis, peserta memperoleh wawasan tentang cara efektif menangani pertanyaan pelanggan, keluhan, dan umpan balik. Tujuannya adalah untuk membekali individu dengan keterampilan yang diperlukan untuk memberikan pelayanan profesional, membantu, dan berkualitas tinggi di berbagai titik interaksi pelanggan, meningkatkan pengalaman pelanggan secara keseluruhan.

Pelatihan langsung yang dipandu instruktur di Indonesia (online atau di tempat) ini ditujukan untuk para profesional dan manajer tingkat pemula hingga menengah yang ingin meningkatkan kemampuan berpikir kritis, pengambilan keputusan, dan pemecahan masalah dalam konteks pribadi dan profesional.

Pada akhir pelatihan ini, peserta akan dapat:

• Mengidentifikasi bias dan kesalahan logika dalam penalaran.
• Terapkan teknik berpikir kritis pada skenario dunia nyata.
• Meningkatkan proses pengambilan keputusan melalui analisis terstruktur.
• Meningkatkan strategi pemecahan masalah untuk situasi yang kompleks.

Pelatihan langsung yang dipandu instruktur ini di Indonesia (online atau tatap muka) ditujukan kepada staf perhotelan tingkat pemula hingga menengah yang ingin meningkatkan keterampilan mereka untuk menyediakan pelayanan yang luar biasa.

Pada akhir pelatihan, peserta akan dapat:

• Memperoleh pengetahuan dan keterampilan dalam etika formal, dengan fokus pada penyambutan, makan malam, dan pelayanan.
• Mengerti protokol pelayanan dan alasan di baliknya, memungkinkan staf untuk melaksanakan pedoman ini secara profesional.
• Memperbaiki kualitas layanan pelanggan, serta memperkuat komunikasi dan keterampilan interpersonal untuk interaksi yang lebih baik dengan tamu.
• Mengerti etika budaya yang beragam dan sensitivitasnya, memastikan pelayanan yang hormat dan sesuai bagi semua tamu.
• Menangani situasi tak terduga dan permintaan tamu secara profesional dan efisien.

Pfizer, Hewlett Packard, DellEMC dan VMware telah mendapatkan manfaat dari program ini, mengembangkan keseimbangan yang lebih baik dalam gaya pengaruh mereka dan menunjukkan respons yang lolos terhadap tantangan di tempat kerja. Jika Anda ingin: • Membentuk tim kerja yang berprestasi tinggi • Konsisten memenangkan kontrak dari penawaran • Bernegosiasi dengan sukses untuk mendapatkan kesepakatan terbaik • Membangun nilai saham, setiap tahun... maka Anda memerlukan program pengaruh kami.

Lokakarya langsung yang dipandu instruktur di Indonesia (online atau di tempat) ini ditujukan untuk para profesional bisnis yang ingin mengintegrasikan perhatian penuh ke dalam lingkungan kerja mereka untuk meningkatkan produktivitas, kepemimpinan, dan kesejahteraan.

Pada akhir pelatihan ini, peserta akan dapat:

• Pahami ilmu dan prinsip di balik perhatian penuh.
• Mengembangkan kesadaran diri untuk meningkatkan keterampilan pengambilan keputusan dan kepemimpinan.
• Meningkatkan konsentrasi, produktivitas, dan kecerdasan emosional.
• Kelola stres, ketidakpastian, dan situasi bertekanan tinggi di tempat kerja.
• Membangun budaya kerja yang positif dan kolaboratif.
• Terapkan teknik kesadaran untuk meningkatkan kreativitas dan pemecahan masalah.

Pelatihan langsung yang dipimpin instruktur di Indonesia (online atau di lokasi) ditujukan bagi para manajer dan eksekutif yang ingin menerapkan alat, keterampilan, dan metodologi yang tepat untuk mengelola tim jarak jauh.

Pada akhir pelatihan ini, peserta akan mampu:

• Jelajahi kepemimpinan, struktur, dan komponen jarak jauh agar berhasil mengadaptasi pengaturan kerja jarak jauh.
• Kembangkan kepercayaan, tujuan, budaya, dan kerja tim untuk menciptakan tim jarak jauh yang efektif dan produktif.
• Gunakan alat dan teknologi yang ada untuk meningkatkan komunikasi dan kolaborasi virtual.
• Menerapkan penetapan tujuan dan metode manajemen proyek untuk mengukur kinerja tim jarak jauh.

Hadirin

Manajer, Pemimpin Tim dan anggota staf yang merasa bahwa:

• Mereka menghadiri terlalu banyak rapat
• Waktu mereka “dicuri” oleh orang lain
• Mereka tidak dapat menyelesaikan pekerjaan sehari-harinya karena kurangnya perencanaan, pandangan ke depan atau penentuan prioritas.

Format kursus

Kursus ini akan menjadi kombinasi yang sangat interaktif dari:

• Diskusi yang difasilitasi
• Presentasi Slide
• Latihan dan Studi Kasus

Pada akhir kursus, peserta akan dapat:

• Menghargai kebutuhan untuk mengelola rapat secara efektif – menghormati tekanan waktu dari mereka yang mereka undang ke rapat
• Ikuti proses standar untuk memanggil, mengelola, dan menyiapkan hasil rapat
• Menghargai lebih luas beberapa cara mengelola diri dan waktu mereka secara lebih efisien: bekerja lebih cerdas, bukan lebih keras…

Manajemen Stres & Ketahanan adalah program praktis yang berfokus pada teknik berbasis bukti dan praktik reflektif yang membantu peserta mengelola stres pribadi, meningkatkan adaptabilitas, dan meningkatkan keterbukaan terhadap perubahan dan umpan balik.

Pelatihan langsung yang dipandu instruktur (online atau tatap muka) ini ditujukan untuk peserta tingkat pemula yang ingin mempelajari alat praktis untuk mengelola stres, berlatih kegiatan reflektif, dan memperkuat ketahanan untuk berkinerja lebih baik di tempat kerja dan mendukung rekan kerja.

Setelah menyelesaikan program ini, peserta akan dapat:

• Menerapkan teknik sederhana yang berbasis bukti untuk mengurangi stres akut dan meningkatkan kesejahteraan sehari-hari.
• Menggunakan strategi praktis untuk mengelola masalah pribadi (kesehatan, keuangan, atau kekhawatiran lainnya) yang mempengaruhi kinerja kerja.
• Berlatih kegiatan reflektif dan latihan pengalaman yang meningkatkan keterbukaan terhadap perubahan dan umpan balik.
• Membuat rencana tindakan ketahanan pribadi dengan langkah-langkah konkret berikutnya dan teknik penanganan stres.

Format Kursus

• Sesi interaktif singkat yang menggabungkan teori dan praktik.
• Kegiatan pengalaman, refleksi terarah, dan peran main singkat.
• Perencanaan tindakan dan praktik singkat di rumah antar sesi.

Pilihan Penyesuaian Kursus

• Konten dapat disesuaikan untuk budaya tim yang berbeda, pemicu stres, atau konteks organisasi.

Pelatihan langsung yang dipandu instruktur (online atau tatap muka) ini ditujukan bagi profesional yang ingin memahami dinamika stres, belajar strategi praktis untuk mengelola stres, dan menerapkan teknik untuk meningkatkan kesejahteraan di tempat kerja.

Pada akhir pelatihan ini, peserta akan dapat:

• Mengidentifikasi stresor pribadi dan di tempat kerja.
• Membedakan antara stres yang produktif dan negatif.
• Menerapkan teknik praktis untuk mengurangi dan mengelola stres.
• Mengembangkan ketahanan melalui latihan pemberdayaan.

Pelatihan langsung 1-1 (online) ini di Indonesia ditujukan untuk semua orang yang ingin mendapatkan struktur dan produktivitas yang lebih baik dalam pekerjaan mereka.

Dengan selesainya pelatihan ini, peserta akan dapat:

• Mendapatkan lebih banyak dalam hidup.
• Mengontrol waktunya.
• Mendapatkan fokus kembali.
• Mencari cara yang efektif untuk merencanakan minggunya.
• Tahu bagaimana mengatasi stres.