Kursus Pelatihan Assertiveness

Pendahuluan

Setiap orang di antara kita melayani pelanggan, memberikan pelayanan pelanggan yang positif kepada pelanggan sangat penting dan menciptakan kesempatan untuk bisnis ulang sangat penting.

Kursus Pelayanan Pelanggan akan mempelajari semua jenis pelanggan dan bagaimana melayani mereka dengan lebih baik dan meningkatkan diri kami dalam prosesnya. Peserta akan diberikan set keterampilan kuat termasuk menyelesaikan masalah wajah ke wajah, teknik telepon, menyelesaikan masalah dengan pelanggan sulit, dan menciptakan bisnis ulang.

Tujuan

Setiap orang di antara kita melayani pelanggan, memberikan pelayanan pelanggan yang positif kepada pelanggan sangat penting dan menciptakan kesempatan untuk bisnis ulang sangat penting.

Kursus ini dirancang untuk mempersiapkan dan meningkatkan diri kami. Peserta akan diberikan set keterampilan dasar dan pengetahuan yang diperlukan untuk staf garis depan untuk menangani kontak pelanggan melalui telepon, email dan penyelesaikan masalah wajah ke wajah, teknik telepon dengan pelanggan sulit, dan menciptakan bisnis ulang dengan sukses.

Manfaat Pelatihan

• Mengenali dan memenuhi harapan pelanggan
• Berkomunikasi efektif dengan pelanggan
• Mengelola persepsi pelanggan
• Menyelesaikan masalah dengan berbagai jenis pelanggan
• Merespon dengan efektif kontak pelanggan secara langsung dan telepon
• Menulis email dan surat yang efektif
• Mengelola stres
• Diskusi Kursus dan Latihan
• Latihan menantang disediakan sepanjang sesi, memungkinkan peserta untuk mempelajari teknik penyelesaian masalah dan meningkatkan keterampilan dan pemikiran Pelayanan Pelanggan. Kursus ini dirancang untuk memenuhi berbagai lingkungan pelayanan dan penuh gagasan pelanggan

Tujuan dari kursus satu hari ini adalah untuk memberikan keterampilan mentoring dan coaching bagi para peserta di tempat kerja. Di akhir kursus, para peserta akan mampu:

• Jelaskan perbedaan antara mentoring dan coaching
• Diskusikan teori pembelajaran yang relevan
• Jelaskan berbagai gaya belajar
• Jelaskan model umpan balik
• Menguraikan prinsip-prinsip dasar pembinaan
• Sebutkan komponen-komponen model pembinaan GROW

Pelatihan secara langsung yang dipimpin instruktur di Indonesia (online atau di tempat) ini merupakan bagian dari keterampilan Data Scientist (Domain: Advisory & Leadership) dan ditujukan bagi profesional yang ingin membangun keterampilan komunikasi, pemecahan masalah, dan kepemimpinan yang berdampak agar dapat berkembang di tim data science atau analitik.

Selesai mengikuti pelatihan ini, peserta akan mampu:

• Menerapkan teknik pemecahan masalah terstruktur dan analisis akar penyebab.
• Berkomunikasi dengan efektif melalui narasi dan visualisasi yang berdampak.
• Mempimpin inisiatif perubahan dan mempengaruhi stakeholders dengan percaya diri.
• Menyelenggarakan proyek berkaitan dengan data menggunakan kerangka kerja jelas dan praktis.

Keterampilan komunikasi selama ini telah diakui sebagai penting bagi kesuksesan profesional dan banyak karier telah terhenti, terganggu atau stagnan akibat kekurangan keterampilan komunikasi. Berlawanan dengan mitos perkotaan, sedikit di antara kita dilahirkan dengan keterampilan ini, sebagian besar telah berlatih atau belajar dari kesalahan. Kursus ini dirancang untuk membantu peserta meningkatkan keterampilan komunikasi mereka dan akibatnya kemampuan untuk bekerja dengan orang lain.Keterampilan mediasi berbeda secara halus namun berarti. Komunikasi yang baik adalah syarat utama tetapi yang lebih penting adalah kemampuan untuk mendengarkan dan mencatat apa yang dikatakan. Peran seorang mediasi adalah membantu pihak mencapai solusi terhadap masalah mereka dan tiba pada hasil yang kedua belah pihak senang terima. Mediasi menghindari mengambil sisi, memberikan penilaian atau memberi petunjuk. Mereka hanya bertanggung jawab atas pengembangan komunikasi efektif dan membangun konsensus antara pihak-pihak yang terlibat. Kursus ini juga mencakup rentang lebih luas keterampilan, di luar komunikasi, yang diperlukan untuk menjadi seorang mediasi yang efektif.

Strategi layanan pelanggan memainkan peran penting dalam membangun kepuasan pelanggan, membantu Anda mempertahankan pelanggan setia dan meningkatkan tingkat bisnis yang berulang. Melalui layanan pelanggan yang baik Anda mendapatkan kepercayaan klien, meningkatkan citra perusahaan dan memperkuat keunggulan kompetitif Anda di pasar. Kursus ini berfokus pada strategi dan keterampilan untuk membangun hubungan pelanggan seumur hidup dengan mengembangkan strategi layanan pelanggan yang berharga dan efektif. Pelanggan yang puas, melalui percakapan dan bercerita, dapat menjadi duta sukarela bagi perusahaan Anda dan kemungkinan besar akan merekomendasikan layanan Anda kepada orang lain. Workshop ini juga akan membantu peserta berkomunikasi secara efektif, tepat dan jelas dalam segala situasi.

TUJUAN

• Mengembangkan kompetensi di bidang layanan pelanggan profesional
• Meningkatkan efisiensi komunikasi dengan pelanggan
• Memperoleh pengetahuan tentang bagaimana mencapai kebutuhan dan harapan mendasar pelanggan
• Membangun hubungan yang kuat dan berkelanjutan dengan klien
• Memperluas citra positif perusahaan di pasar
• Mengidentifikasi, mengurangi, dan mengatasi keberatan dan hambatan
• Belajar tentang kepribadian dan preferensi komunikasi ketika berhadapan dengan klien
• Membangun kemampuan untuk menciptakan lingkungan terbuka untuk komunikasi
• Mengembangkan keterampilan berkomunikasi dengan jelas dan efektif
• Mengidentifikasi hambatan komunikasi yang efektif
• Menguasai bahasa tubuh dan komunikasi nonverbal

METODE

• Bermain peran
• Tes penilaian diri
• Latihan dalam kelompok
• Pekerjaan individu
• Sesi latihan
• Kuliah
• Diskusi

HASIL BELAJAR

Setelah menyelesaikan kursus ini, peserta akan dapat:

• Adopsi strategi layanan pelanggan yang terfokus
• Identifikasi masalah utama pelanggan
• Membangun citra profesional perusahaan
• Beradaptasi dengan gaya perilaku pelanggan tertentu
• Meningkatkan loyalitas pelanggan melalui layanan pelanggan yang luar biasa
• Mengembangkan kemampuan komunikasi dengan klien
• Gunakan teknik untuk membangun hubungan
• Kembangkan rencana tindakan pribadi untuk meningkatkan keterampilan layanan pelanggan
• Tunjukkan sikap kemurahan hati dan layanan pelanggan berkualitas tinggi
• Gunakan teknik untuk menghadapi situasi sulit
• Kenali hambatan dalam penyampaian layanan pelanggan yang luar biasa

Pelatihan ini yang dikendalikan oleh instruktur, langsung (online atau tatap muka) ditujukan untuk profesional bisnis yang ingin mempelajari cara mengembangkan aplikasi dan melakukan otomatisasi proses meskipun tanpa latar belakang IT.

Di akhir pelatihan ini, peserta akan mampu:

• Mengerti pengembangan Citizen dan mempelajari tindakan umum Citizen Developer.
• Memahami cara melakukan otomatisasi proses.
• Mengotomatisasi tugas dalam aplikasi bisnis.

Hadirin

Staf yang harus sepenuhnya siap untuk memberikan sesi Pelatihan berkualitas tinggi

• Untuk masing-masing anggota staf mereka sendiri
• Untuk tim mereka
• Kepada individu yang tidak terhubung langsung dengan timnya tetapi menghargai masukan mereka yang independen – dan tidak menghakimi

Format kursus

Kombinasi dari:

• Diskusi yang Difasilitasi
• Sesi Pelatihan Delegasi – dengan umpan balik lengkap

Pada akhir kursus, delegasi akan dapat:

• Definisikan “Coaching” dan jelaskan secara rinci penggunaan Coaching untuk meningkatkan kinerja individu dan tim – khususnya menghubungkan penggunaannya untuk memahami alasan di balik (dan memperbaiki) kinerja yang buruk
• Memberikan Sesi Pelatihan yang bermakna

Setelah menyelesaikan kursus ini, peserta akan mampu:

• Memahami pentingnya mengelola perilaku mereka sendiri sebelum mereka dapat mempengaruhi perilaku orang lain
• Memahami kelebihan dan kelemahan media komunikasi yang tersedia
• Mengelola pelanggan dan pemangku kepentingan internal dan eksternal mereka

Format kursus

Kursus akan menjadi kombinasi yang sangat interaktif dari:

• Diskusi yang dipimpin
• Presentasi slide
• Latihan dan
• Kasus studi

Di dunia yang semakin terglobalisasi, kami bekerja di lingkungan yang lebih multikultural di mana konflik antar individu dan kelompok mungkin terjadi. Keyakinan mendasar di balik resolusi konflik adalah bahwa konflik tidak dapat dihindari namun dapat dikelola.

Assertiveness, kepercayaan diri, kemampuan negosiasi, keterampilan interpersonal dan lainnya sangat penting dalam mendukung penyelesaian konflik. Dalam kehidupan kita sehari-hari, kita sering menjumpai kejadian di mana kita secara sadar atau tidak sadar (dengan anggota keluarga, teman, klien, mitra bisnis) mengelola konflik. Menguasai resolusi konflik membantu menyelesaikan konflik secara efektif, serta membantu kita berkomunikasi dengan lebih baik, membujuk secara efisien, meningkatkan hasil bisnis serta meningkatkan perilaku dan kinerja organisasi dan pribadi.

Kursus ini menawarkan perpaduan teori dan konsep, dikombinasikan dengan latihan kelompok dan aktivitas individu untuk memungkinkan delegasi berbagi ide dan mengembangkan keterampilan mereka.

Tujuan:

• Untuk memahami dasar-dasar dan nuansa konflik dalam organisasi
• Untuk mengeksplorasi konsep-konsep kunci, faktor, teori, jenis, dan model dalam resolusi konflik
• Untuk mengetahui tipe kepribadian, gaya kepemimpinan yang mendukung keterampilan negosiasi
• Untuk mempelajari seni ketegasan dan kepercayaan diri
• Untuk bereksperimen, mengalami dan mempraktikkan resolusi konflik

Peserta

• Rekan-rekannya
• Atasan mereka
• Pelanggan dan pemangku kepentingan internal dan eksternal mereka

Format kursus

Kursus ini akan menjadi kombinasi interaktif yang sangat tinggi dari:

• Diskusi yang difasilitasi
• Presentasi Slide
• Latihan dan
• Studi kasus

Selesai mengikuti kursus, peserta akan mampu:

• Mengerti konflik dan dampaknya pada diri kita dan orang lain
• Mendefinisikan perilaku yang asertif dan non-asertif
• Memahami kebutuhan manajemen diri sebelum memanajemen orang lain
• Mengembangkan kemampuan dalam mengatasi konflik secara asertif
• Membangun keyakinan melalui demonstrasi dan simulasi praktis

Pelatihan langsung yang dipimpin instruktur di Indonesia (online atau di lokasi) ini ditujukan untuk individu yang mengalami stres yang ingin mengatasi stres mereka secara efektif dan mencapai keadaan yang lebih tenang, jernih, dan energik dalam kehidupan sehari-hari.

Pada akhir pelatihan ini, peserta akan mampu:

• Pahami dua jenis stres: distress dan eustress.
• Artikulasikan indikator pribadi Anda dan pereda stres.
• Buatlah rencana dengan rutinitas khusus untuk meningkatkan ketenangan, kejernihan, dan energi, sekaligus meminimalkan akumulasi stres sepanjang hari.
• Alihkan emosi negatif dan tingkatkan emosi positif menggunakan teknik yang telah terbukti.
• Atasi penyebab stres. melemahkan keyakinan seputar pekerjaan, kehidupan, dan hubungan.

Peserta

• Staf yang perlu memahami dengan lengkap isu-isu yang berkaitan dengan Memengaruhi dan Menghindari Konflik dengan :
  • Rekannya
  • Atasan mereka
  • Pelanggan dan pemangku kepentingan internal dan eksternal mereka

Tujuan Kursus

Setelah menyelesaikan kursus, peserta akan mampu untuk:

• Menilai pentingnya mengelola perilaku mereka sendiri sebelum dapat memengaruhi perilaku orang lain
• Memahami kelebihan dan kekurangan media komunikasi yang tersedia
• Mengelola pelanggan dan pemangku kepentingan internal dan eksternal mereka

Format

Kursus akan menjadi kombinasi yang sangat interaktif dari:

• Diskusi yang Difasilitasi
• Presentasi Slide
• Latihan dan
• Studi Kasus

Peserta

Staf yang perlu sepenuhnya mengetahui isu yang terkait dengan Pengelolaan Orang dan Tim untuk:

• Mereka sendiri
• Rekan-rekan mereka
• Atasan mereka
• Anggota tim mereka
• Pelanggan dan pemangku kepentingan internal dan eksternal mereka

Format kursus

Kursus ini akan menjadi kombinasi yang sangat interaktif dari:

• Diskusi yang Diberi Fasilitas
• Presentasi Slide
• Latihan dan
• Studi Kasus

Di akhir kursus, peserta akan mampu:

• Mengerti pentingnya mengelola perilaku mereka sendiri sebelum mereka dapat mempengaruhi perilaku orang lain
• Memahami kekuatan dan kelemahan berbagai media komunikasi yang tersedia
• Mengerti cara mengelola, memotivasi, dan mengembangkan anggota tim mereka
• Mengelola pelanggan dan pemangku kepentingan internal dan eksternal mereka
• Menjelaskan cara mengatasi situasi-situasi sulit yang mereka temui di kantor