Kursus Pelatihan Manajemen Konflik

Kursus yang sangat partisipatif yang melibatkan diskusi individu dan kelompok serta praktik keterampilan untuk memungkinkan peserta berbagi ide dan mengembangkan tingkat keterampilan mereka.

Hadirin

Siapa pun yang ingin meningkatkan keterampilan ketegasan mereka

Tujuan

Kursus ini bertujuan untuk meningkatkan kepercayaan diri dan meningkatkan kemampuan delegasi untuk berkomunikasi dengan percaya diri dan tegas dengan kolega dan pelanggan.

Tujuan

Pada akhir program, peserta akan:

• Memahami dan mengatasi hambatan untuk bersikap tegas
• Kenali ciri-ciri perilaku dalam diri Anda dan orang lain dan pelajari strategi yang efektif untuk mengelolanya
• Berkomunikasi secara efektif dengan berbagai macam orang untuk mencapai situasi yang saling menguntungkan jika memungkinkan
• Mengelola situasi sulit secara efektif.

Goal

Pelatihan ini bertujuan untuk meninjau dan meningkatkan kompetensi yang diperlukan untuk mencapai tujuan bisnis mereka baik dalam hal kerja individu maupun kerja tim, khususnya melalui perolehan keterampilan oleh para peserta seperti:

• Membangun gaya komunikasi yang efektif dengan orang lain
• Analisis praktis tentang hambatan komunikasi dan teknik aktif untuk mencegah terjadinya hal tersebut
• Membangun hubungan perakitan dukungan
• Kerja tim yang efektif
• Kesadaran akan saling mempengaruhi dalam hubungan tim-unit dan unit-tim
• Kemampuan untuk menggunakan berbagai teknik untuk mengelola konflik
• Mengubah sikap dan teladan perilakunya yang konstruktif (misalnya sikap asertif)

Metode kerja

Pelatihan ini dirancang secara interaktif, dimana peserta berbagi lebih dari 80% waktu. Setiap sesi mengikuti dinamika serupa: membuka kebiasaan latihan baru (untuk membangun kesadaran), ceramah singkat tentang teknik (pengetahuan), mempraktikkan taktik dan teknik baru (keterampilan). Setelah penutupan setiap sesi, peserta menerima materi pendukung untuk sesi yang dibahas.

Materi praktikum dirangkum dalam bentuk ceramah mini yang menjelaskan landasan teori dan mekanisme psikologis mendasar yang dialami peserta selama bekerja di ruang pelatihan.

Setelah menyelesaikan kursus ini, peserta akan mampu:

• Memahami pentingnya mengelola perilaku mereka sendiri sebelum mereka dapat mempengaruhi perilaku orang lain
• Memahami kelebihan dan kelemahan media komunikasi yang tersedia
• Mengelola pelanggan dan pemangku kepentingan internal dan eksternal mereka

Format kursus

Kursus akan menjadi kombinasi yang sangat interaktif dari:

• Diskusi yang dipimpin
• Presentasi slide
• Latihan dan
• Kasus studi

Target Peserta

Staff yang perlu menyadari permasalahan dalam Komunikasi dan Pengaruh:

• Rekan-rekan mereka
• Atasan mereka
• Pelanggan dan pemangku kepentingan dalam dan luar mereka

Format Kursus

Kursus akan menggabungkan berbagai macam aktivitas yang interaktif:

• Diskusi yang Dibimbing
• Presentasi Slides
• Latihan dan Studi Kasus

Di akhir kursus, peserta akan mampu:

• Menilai kebutuhan untuk mengelola perilaku mereka sendiri sebelum dapat mempengaruhi perilaku orang lain
• Mengerti kekuatan dan kelemahan dari berbagai macam media komunikasi yang tersedia
• Mengelola pelanggan dan pemangku kepentingan dalam dan luar mereka
• Menjelaskan cara menanggulangi situasi-situasi sulit yang mereka temui di kantor

Di dunia yang semakin terglobalisasi, kami bekerja di lingkungan yang lebih multikultural di mana konflik antar individu dan kelompok mungkin terjadi. Keyakinan mendasar di balik resolusi konflik adalah bahwa konflik tidak dapat dihindari namun dapat dikelola.

Assertiveness, kepercayaan diri, kemampuan negosiasi, keterampilan interpersonal dan lainnya sangat penting dalam mendukung penyelesaian konflik. Dalam kehidupan kita sehari-hari, kita sering menjumpai kejadian di mana kita secara sadar atau tidak sadar (dengan anggota keluarga, teman, klien, mitra bisnis) mengelola konflik. Menguasai resolusi konflik membantu menyelesaikan konflik secara efektif, serta membantu kita berkomunikasi dengan lebih baik, membujuk secara efisien, meningkatkan hasil bisnis serta meningkatkan perilaku dan kinerja organisasi dan pribadi.

Kursus ini menawarkan perpaduan teori dan konsep, dikombinasikan dengan latihan kelompok dan aktivitas individu untuk memungkinkan delegasi berbagi ide dan mengembangkan keterampilan mereka.

Tujuan:

• Untuk memahami dasar-dasar dan nuansa konflik dalam organisasi
• Untuk mengeksplorasi konsep-konsep kunci, faktor, teori, jenis, dan model dalam resolusi konflik
• Untuk mengetahui tipe kepribadian, gaya kepemimpinan yang mendukung keterampilan negosiasi
• Untuk mempelajari seni ketegasan dan kepercayaan diri
• Untuk bereksperimen, mengalami dan mempraktikkan resolusi konflik

Peserta

• Staf yang perlu memahami dengan lengkap isu-isu yang berkaitan dengan Memengaruhi dan Menghindari Konflik dengan :
  • Rekannya
  • Atasan mereka
  • Pelanggan dan pemangku kepentingan internal dan eksternal mereka

Tujuan Kursus

Setelah menyelesaikan kursus, peserta akan mampu untuk:

• Menilai pentingnya mengelola perilaku mereka sendiri sebelum dapat memengaruhi perilaku orang lain
• Memahami kelebihan dan kekurangan media komunikasi yang tersedia
• Mengelola pelanggan dan pemangku kepentingan internal dan eksternal mereka

Format

Kursus akan menjadi kombinasi yang sangat interaktif dari:

• Diskusi yang Difasilitasi
• Presentasi Slide
• Latihan dan
• Studi Kasus

Kursus ini berdurasi dua hari dirancang untuk orang-orang yang ingin mencapai hasil yang lebih baik dari negosiasi mereka dengan pelanggan, pemasok, dan rekan kerja. Kursus ini mengajarkan keterampilan dan taktik yang digunakan oleh negosiator efektif serta membangun kepercayaan diri yang diperlukan untuk sukses.

Peserta didik belajar berbagai gaya negosiasi dan cara memaksimalkan kekuatan pribadi mereka sambil melindungi hubungan penting. Kursus ini sangat interaktif dengan kombinasi ceramah, diskusi, pelatihan, dan latihan.