Kursus Pelatihan Manajemen Konflik

Sifat dan jenis konflik. Jenis konflik berdasarkan peserta

Teori situasi konflik oleh Lewin.

Sumber utama konflik.

• Sumber daya
• Perbedaan tujuan
• Saling ketergantungan dalam pekerjaan
• Perbedaan nilai ​atau pandangan
• Kabur organisasi

Konflik fungsional dan disfungsional

Distorsi persepsi yang terjadi dalam konflik

Dinamika konflik

• Fase pendahuluan
• Fase tantangan
• Fase eskalasi
• Fase konfrontasi

Gaya perilaku dalam penguasaan konflik; perilaku yang tepat dalam perselisihan. Konsekuensi dari penerapan kaku berbagai gaya

Asertifitas dan pemanfaatan konflik dalam kerja tim. Keterampilan asertif yang berguna dalam resolusi konflik

Strategi yang digunakan dalam situasi konflik:

• Saya menang - Anda kalah
• Anda menang - Saya mengalah
• Win-win - penggantian konflik menjadi kerja sama

Manajemen Konflik. Metode dan teknik utama resolusi konflik

• Negosiasi
• Mediasi
• Arbitrase

Bekerja dengan emosi dalam konflik

Stres, penanggulangan dalam situasi sulit

• Pengenalan pelatihan anti-stres
• Metode relaksasi - fokus

Prinsip kreatif resolusi konflik.

Komunikasi efektif sebagai alat penting untuk manajemen konflik.

• Hambatan komunikasi dan resolusi konflik
• Verbal dan non-verbal

Penggunaan teknik negosiasi untuk menyelesaikan konflik.

Ringkasan pelatihan