Kursus Pelatihan Etika Formal dalam Layanan Perhotelan

Strategi layanan pelanggan memainkan peran penting dalam membangun kepuasan pelanggan, membantu Anda mempertahankan pelanggan setia dan meningkatkan tingkat bisnis yang berulang. Melalui layanan pelanggan yang baik Anda mendapatkan kepercayaan klien, meningkatkan citra perusahaan dan memperkuat keunggulan kompetitif Anda di pasar. Kursus ini berfokus pada strategi dan keterampilan untuk membangun hubungan pelanggan seumur hidup dengan mengembangkan strategi layanan pelanggan yang berharga dan efektif. Pelanggan yang puas, melalui percakapan dan bercerita, dapat menjadi duta sukarela bagi perusahaan Anda dan kemungkinan besar akan merekomendasikan layanan Anda kepada orang lain. Workshop ini juga akan membantu peserta berkomunikasi secara efektif, tepat dan jelas dalam segala situasi.

TUJUAN

• Mengembangkan kompetensi di bidang layanan pelanggan profesional
• Meningkatkan efisiensi komunikasi dengan pelanggan
• Memperoleh pengetahuan tentang bagaimana mencapai kebutuhan dan harapan mendasar pelanggan
• Membangun hubungan yang kuat dan berkelanjutan dengan klien
• Memperluas citra positif perusahaan di pasar
• Mengidentifikasi, mengurangi, dan mengatasi keberatan dan hambatan
• Belajar tentang kepribadian dan preferensi komunikasi ketika berhadapan dengan klien
• Membangun kemampuan untuk menciptakan lingkungan terbuka untuk komunikasi
• Mengembangkan keterampilan berkomunikasi dengan jelas dan efektif
• Mengidentifikasi hambatan komunikasi yang efektif
• Menguasai bahasa tubuh dan komunikasi nonverbal

METODE

• Bermain peran
• Tes penilaian diri
• Latihan dalam kelompok
• Pekerjaan individu
• Sesi latihan
• Kuliah
• Diskusi

HASIL BELAJAR

Setelah menyelesaikan kursus ini, peserta akan dapat:

• Adopsi strategi layanan pelanggan yang terfokus
• Identifikasi masalah utama pelanggan
• Membangun citra profesional perusahaan
• Beradaptasi dengan gaya perilaku pelanggan tertentu
• Meningkatkan loyalitas pelanggan melalui layanan pelanggan yang luar biasa
• Mengembangkan kemampuan komunikasi dengan klien
• Gunakan teknik untuk membangun hubungan
• Kembangkan rencana tindakan pribadi untuk meningkatkan keterampilan layanan pelanggan
• Tunjukkan sikap kemurahan hati dan layanan pelanggan berkualitas tinggi
• Gunakan teknik untuk menghadapi situasi sulit
• Kenali hambatan dalam penyampaian layanan pelanggan yang luar biasa

Kursus Layanan Pelanggan dirancang untuk mendidik peserta tentang dasar-dasar penyediaan layanan dan perawatan yang luar biasa kepada pelanggan. Fokusnya adalah pada penghormatan dan kebaikan terhadap pelanggan, membangun hubungan emosional, dan memastikan kepuasan dan loyalitas mereka. Kursus-kursus ini mencakup berbagai topik, termasuk keterampilan komunikasi, manajemen waktu, teknik penenangan, dan praktik terbaik industri. Melalui contoh-contoh nyata dan latihan praktis, peserta memperoleh wawasan tentang cara efektif menangani pertanyaan pelanggan, keluhan, dan umpan balik. Tujuannya adalah untuk membekali individu dengan keterampilan yang diperlukan untuk memberikan pelayanan profesional, membantu, dan berkualitas tinggi di berbagai titik interaksi pelanggan, meningkatkan pengalaman pelanggan secara keseluruhan.

Pfizer, Hewlett Packard, DellEMC dan VMware telah mendapatkan manfaat dari program ini, mengembangkan keseimbangan yang lebih baik dalam gaya pengaruh mereka dan menunjukkan respons yang lolos terhadap tantangan di tempat kerja. Jika Anda ingin: • Membentuk tim kerja yang berprestasi tinggi • Konsisten memenangkan kontrak dari penawaran • Bernegosiasi dengan sukses untuk mendapatkan kesepakatan terbaik • Membangun nilai saham, setiap tahun... maka Anda memerlukan program pengaruh kami.