How to Manage Stress and Avoid Burnout Training Course

Introduction

Each one of us serves customers, providing a positive customer service to customers is crucial and creating opportunities for repeat business is is important.

The Customer Care Service course will look at all types of customers and how to serve them better and improve ourselves in the process. Participants will be provided a strong skill set including face-to-face dealing, over the phone techniques, dealing with difficult customers, and generating return business.

Objective

Each one of us serves customers, providing a positive customer service to customers is crucial and creating opportunities for repeat business is important.

This Customer Care Services course is designed to equip and improve ourselves. Participants will be provided with the basic skills set and knowledge required for front line staff to handle customer contacts by phone, email and face-to-face dealing, over the phone techniques with difficult customers, and generating return business successfully.

Training Benefits

• Identify and meet customer expectations
• Communicate effectively with customers
• Manage customer perceptions
• Deal with different types of customers
• Respond effectively to in-person and telephone customer contacts
• Write effective emails and letters
• Manage stress
• Course Discussions and Exercise
• Stimulating exercises are provided throughout the session, allowing participants to sharpen their problem solving techniques and to improve their Customer Care Service skills and mindset. This course is designed to accommodate a broad range of customer service and fulfillment environments

Kursus yang sangat partisipatif yang melibatkan diskusi individu dan kelompok serta praktik keterampilan untuk memungkinkan peserta berbagi ide dan mengembangkan tingkat keterampilan mereka.

Hadirin

Siapa pun yang ingin meningkatkan keterampilan ketegasan mereka

Tujuan

Kursus ini bertujuan untuk meningkatkan kepercayaan diri dan meningkatkan kemampuan delegasi untuk berkomunikasi dengan percaya diri dan tegas dengan kolega dan pelanggan.

Tujuan

Pada akhir program, peserta akan:

• Memahami dan mengatasi hambatan untuk bersikap tegas
• Kenali ciri-ciri perilaku dalam diri Anda dan orang lain dan pelajari strategi yang efektif untuk mengelolanya
• Berkomunikasi secara efektif dengan berbagai macam orang untuk mencapai situasi yang saling menguntungkan jika memungkinkan
• Mengelola situasi sulit secara efektif.

Pelatihan langsung yang dipimpin instruktur di Indonesia (online atau di lokasi) ditujukan untuk individu dari semua tingkatan yang ingin mempelajari dan menerapkan prinsip dan teknik manajemen waktu mandiri.

Pada akhir pelatihan ini, peserta akan mampu:

• Identifikasi dan atasi hambatan dan tantangan utama untuk manajemen waktu mandiri yang efektif.
• Tetapkan tujuan SMART (Spesifik, Terukur, Dapat Dicapai, Relevan, dan Terikat Waktu) dan selaraskan dengan nilai dan visinya.
• Prioritaskan dan jadwalkan tugas dan aktivitas mereka menggunakan berbagai alat dan metode seperti prinsip Pareto, analisis ABC, matriks Eisenhower, dan hukum Parkinson.
• Pantau dan lacak penggunaan waktu mereka dan identifikasi serta hilangkan pemborosan dan gangguan waktu mereka.
• Delegasikan dan tetapkan tugas dengan tepat dan komunikasikan dengan jelas dan tegas dengan orang lain.
• Kelola emosi dan tingkat stres mereka pada saat ketidakpastian dan tekanan.

Pelatihan secara langsung yang dipimpin instruktur di Indonesia (online atau di tempat) ini merupakan bagian dari keterampilan Data Scientist (Domain: Advisory & Leadership) dan ditujukan bagi profesional yang ingin membangun keterampilan komunikasi, pemecahan masalah, dan kepemimpinan yang berdampak agar dapat berkembang di tim data science atau analitik.

Selesai mengikuti pelatihan ini, peserta akan mampu:

• Menerapkan teknik pemecahan masalah terstruktur dan analisis akar penyebab.
• Berkomunikasi dengan efektif melalui narasi dan visualisasi yang berdampak.
• Mempimpin inisiatif perubahan dan mempengaruhi stakeholders dengan percaya diri.
• Menyelenggarakan proyek berkaitan dengan data menggunakan kerangka kerja jelas dan praktis.

Communication skills have long been recognised as essential to professional success and many a career has stalled, faltered or stagnated thanks to a lack of communication skills. Contrary to urban myth, few of us are born with this skill, instead most have either practised or learned from mistakes. This course is designed to assist delegates to improve their communication skills and in consequence their ability to work with others.

Mediation skills are subtly yet meaningfully different. Excellent communication is a pre-requisite but more important is the ability to listen and take note of what is being said. The role of the mediator is to help parties reach a solution to their problem and to arrive at an outcome that both parties are happy to accept. Mediators avoid taking sides, making judgements or giving guidance. They are simply responsible for developing effective communications and building consensus between the parties. This course also covers the wider range of skills, in addition to communication, that are required to be an effective mediator.

Strategi layanan pelanggan memainkan peran penting dalam membangun kepuasan pelanggan, membantu Anda mempertahankan pelanggan setia dan meningkatkan tingkat bisnis yang berulang. Melalui layanan pelanggan yang baik Anda mendapatkan kepercayaan klien, meningkatkan citra perusahaan dan memperkuat keunggulan kompetitif Anda di pasar. Kursus ini berfokus pada strategi dan keterampilan untuk membangun hubungan pelanggan seumur hidup dengan mengembangkan strategi layanan pelanggan yang berharga dan efektif. Pelanggan yang puas, melalui percakapan dan bercerita, dapat menjadi duta sukarela bagi perusahaan Anda dan kemungkinan besar akan merekomendasikan layanan Anda kepada orang lain. Workshop ini juga akan membantu peserta berkomunikasi secara efektif, tepat dan jelas dalam segala situasi.

TUJUAN

• Mengembangkan kompetensi di bidang layanan pelanggan profesional
• Meningkatkan efisiensi komunikasi dengan pelanggan
• Memperoleh pengetahuan tentang bagaimana mencapai kebutuhan dan harapan mendasar pelanggan
• Membangun hubungan yang kuat dan berkelanjutan dengan klien
• Memperluas citra positif perusahaan di pasar
• Mengidentifikasi, mengurangi, dan mengatasi keberatan dan hambatan
• Belajar tentang kepribadian dan preferensi komunikasi ketika berhadapan dengan klien
• Membangun kemampuan untuk menciptakan lingkungan terbuka untuk komunikasi
• Mengembangkan keterampilan berkomunikasi dengan jelas dan efektif
• Mengidentifikasi hambatan komunikasi yang efektif
• Menguasai bahasa tubuh dan komunikasi nonverbal

METODE

• Bermain peran
• Tes penilaian diri
• Latihan dalam kelompok
• Pekerjaan individu
• Sesi latihan
• Kuliah
• Diskusi

HASIL BELAJAR

Setelah menyelesaikan kursus ini, peserta akan dapat:

• Adopsi strategi layanan pelanggan yang terfokus
• Identifikasi masalah utama pelanggan
• Membangun citra profesional perusahaan
• Beradaptasi dengan gaya perilaku pelanggan tertentu
• Meningkatkan loyalitas pelanggan melalui layanan pelanggan yang luar biasa
• Mengembangkan kemampuan komunikasi dengan klien
• Gunakan teknik untuk membangun hubungan
• Kembangkan rencana tindakan pribadi untuk meningkatkan keterampilan layanan pelanggan
• Tunjukkan sikap kemurahan hati dan layanan pelanggan berkualitas tinggi
• Gunakan teknik untuk menghadapi situasi sulit
• Kenali hambatan dalam penyampaian layanan pelanggan yang luar biasa

This instructor-led, live training in Indonesia (online or onsite) is aimed at business professionals who wish to learn how to develop applications and perform process automation even without any IT background.

By the end of this training, participants will be able to:

• Understand Citizen development and learn common Citizen Developer actions.
• Learn how to perform process automation.
• Automate tasks within business applications.

Kursus telah disiapkan sebagai kursus interaktif. Aktivitas peserta memakan waktu lebih dari 80% waktu kursus. Setiap sesi berjalan menurut dinamika yang sama, berdasarkan metode yang mempertimbangkan siklus pembelajaran Kolb: latihan pembukaan kebiasaan baru (pembangunan kesadaran); kuliah singkat tentang teknik (pengetahuan) dan teknik baru untuk berlatih (keterampilan dan pengalaman). Setelah setiap sesi selesai, peserta akan menerima semua informasi terkait sesi tersebut.

Terdapat kuliah singkat yang menyimpulkan permasalahan praktis dan menjelaskan mekanisme psikologis dasar yang berkaitan dengan pengalaman kerja peserta.

Pelatihan langsung yang dipandu instruktur di Indonesia (online atau di tempat) ini ditujukan untuk para profesional dan manajer tingkat pemula hingga menengah yang ingin meningkatkan kemampuan berpikir kritis, pengambilan keputusan, dan pemecahan masalah dalam konteks pribadi dan profesional.

Pada akhir pelatihan ini, peserta akan dapat:

• Mengidentifikasi bias dan kesalahan logika dalam penalaran.
• Terapkan teknik berpikir kritis pada skenario dunia nyata.
• Meningkatkan proses pengambilan keputusan melalui analisis terstruktur.
• Meningkatkan strategi pemecahan masalah untuk situasi yang kompleks.

Pelatihan langsung yang dipimpin instruktur di Indonesia (online atau di lokasi) ditujukan untuk tim yang ingin menilai, mengelola, dan mengevaluasi EQ individu dan tim.

Pada akhir pelatihan ini, peserta akan mampu:

• Ukur EQ individu untuk memahami cara berinteraksi lebih baik dengan rekan kerja mereka.
• Pahami emosi dan gaya perilaku orang lain untuk meningkatkan hubungan dengan rekan satu tim.
• Gunakan kecerdasan emosional untuk membentuk lingkungan kerja yang positif dan produktif.
• Gunakan kecerdasan emosional untuk menangani perubahan dan konflik di tempat kerja.

Lokakarya langsung yang dipandu instruktur di Indonesia (online atau di tempat) ini ditujukan untuk para profesional bisnis yang ingin mengintegrasikan perhatian penuh ke dalam lingkungan kerja mereka untuk meningkatkan produktivitas, kepemimpinan, dan kesejahteraan.

Pada akhir pelatihan ini, peserta akan dapat:

• Pahami ilmu dan prinsip di balik perhatian penuh.
• Mengembangkan kesadaran diri untuk meningkatkan keterampilan pengambilan keputusan dan kepemimpinan.
• Meningkatkan konsentrasi, produktivitas, dan kecerdasan emosional.
• Kelola stres, ketidakpastian, dan situasi bertekanan tinggi di tempat kerja.
• Membangun budaya kerja yang positif dan kolaboratif.
• Terapkan teknik kesadaran untuk meningkatkan kreativitas dan pemecahan masalah.

Pelatihan langsung yang dipandu instruktur di Indonesia (online atau di tempat) ini ditujukan untuk profesional SDM tingkat pemula dan pemimpin tim yang ingin mengembangkan strategi peningkatan dan pengembangan keterampilan yang efektif untuk mempersiapkan tenaga kerja mereka menghadapi tuntutan sektor teknologi yang terus berkembang.

Pada akhir pelatihan ini, peserta akan dapat:

• Pelajari alat dan strategi untuk mengidentifikasi kesenjangan keterampilan dan merancang inisiatif peningkatan dan pelatihan ulang yang berdampak.
• Membina budaya belajar berkelanjutan untuk beradaptasi dengan perubahan cepat di sektor teknologi.
• Terapkan mekanisme pengukuran dan umpan balik yang efektif untuk memastikan keselarasan dan keberhasilan program yang berkelanjutan.

This instructor-led, live training in Indonesia (online or onsite) is aimed at beginner-level professionals who wish to understand stress dynamics, learn practical strategies to manage stress, and implement techniques to enhance well-being in the workplace.

By the end of this training, participants will be able to:

• Identify personal and workplace stressors.
• Distinguish between productive and negative stress.
• Apply practical techniques to reduce and manage stress.
• Develop resilience through empowerment exercises.

This 1-1 live training (online) in Indonesia is aimed at everyone who wish to get more structure and productivity in their job.

By the end of this training, participants will be able to:

• Get more in life.
• Control their time.
• Get their focus back.
• Plan their week effectively.
• Know how to deal with stress.