Kursus Pelatihan Mengelola Klien Sulit dan Penyelesaian Konflik untuk Meningkatkan Kepuasan Pelanggan

Pendahuluan

Setiap orang dari kita bertugas melayani pelanggan. Memberikan layanan yang positif kepada mereka sangatlah penting, sekaligus menjadi kunci untuk meningkatkan kemungkinan mereka kembali menggunakan produk atau jasa kita.

Kursus Layanan Perawatan Pelanggan ini akan membahas berbagai tipe pelanggan serta cara melayani mereka lebih baik lagi guna meningkatkan kemampuan diri sendiri. Para peserta akan memperoleh keterampilan komprehensif seperti teknik interaksi tatap muka, strategi komunikasi melalui telepon, penanganan pelanggan yang sulit, hingga upaya untuk menciptakan bisnis berkelanjutan.

Tujuan

Setiap orang dari kita bertugas melayani pelanggan. Memberikan layanan yang positif kepada mereka sangatlah penting, sekaligus menjadi kunci untuk meningkatkan kemungkinan mereka kembali menggunakan produk atau jasa kita.

Kursus ini dirancang khusus untuk membekali para peserta dengan pengetahuan dan keahlian dasar yang dibutuhkan oleh staf garis depan dalam menangani kontak pelanggan lewat telepon, email, maupun tatap muka. Mereka juga akan menguasai teknik komunikasi dengan klien yang sulit serta strategi untuk merangkul mereka menjadi pelanggan setia.

Manfaat Pelatihan

• Mengidentifikasi dan memenuhi ekspektasi pelanggan
• Berkomunikasi secara efektif dengan klien
• Mengelola persepsi pelanggan terhadap layanan kita
• Menyesuaikan pendekatan berdasarkan tipe-tipe pelanggan yang berbeda
• Merespons kontak langsung maupun telepon secara tepat guna
• Menyusun email dan surat dengan efektif
• Memanajemen tingkat stres selama bekerja
• Aktivitas diskusi dan latihan praktis dalam kursus
• Rangkaian latihan dinamis diselipkan sepanjang sesi untuk mempertajam kemampuan problem solving serta memperkuat kompetensi dalam layanan perawatan pelanggan. Desain kurikulumnya mampu menyesuaikan diri dengan berbagai lingkungan bisnis yang berorientasi pada kepuasan konsumen.

A highly participative course involving individual and group discussions and skills practice to enable delegates to share ideas and develop their skill levels.

Audience

Anyone who is looking to enhance their assertiveness skills

Aim

This course aims to raise confidence and increase the delegate’s ability to communicate confidently and assertively with colleagues and customers.

Objectives

By the end of the programme the participants will:

• Understand and overcome the barriers to being assertive
• Recognise behaviour traits within yourself and others and learn effective strategies for managing them
• Communicate effectively with a wide range of people to achieve a win-win situation wherever possible
• Effectively manage difficult situations.

"Keterampilan Komunikasi yang Berdampak Tinggi," dirancang untuk membekali peserta dengan alat-alat penting guna berkomunikasi secara jelas, percaya diri, dan meyakinkan. Dalam lingkungan bisnis saat ini, kemampuan menyampaikan ide secara efektif sangatlah penting. Pelatihan ini menangani dua aspek paling krusial dalam komunikasi profesional: menguasai keterampilan interpersonal serta menyajikan presentasi yang memukau.

Program ini menerapkan pendekatan holistik; dimulai dari prinsip-prinsip dasar komunikasi lalu dilanjutkan dengan modul khusus untuk mengatasi rasa takut berbicara di depan umum. Peserta juga akan mempelajari teknik praktis dan mudah diterapkan guna menyusun serta menyampaikan presentasi yang menarik. Seluruh proses pembelajaran ini didasarkan pada prinsip-prinsip Kecerdasan Emosional, sehingga peserta mampu berkomunikasi dengan rasa empati, kesadaran, dan pengaruh yang lebih besar.

Setelah mengikuti pelatihan ini, para peserta akan mampu:

• Menerapkan teknik praktis agar komunikasi interpersonal menjadi lebih jelas, penuh empati, dan objektif.
• Mengimplementasikan strategi terbukti untuk mengendalikan kecemasan saat berbicara di depan umum serta menampilkan rasa percaya diri.
• Menyusun presentasi yang memikat dengan pembuka yang kuat, alur logis, dan penutup yang tak terlupakan.
• Menyampaikan presentasi secara menarik lewat penggunaan bahasa tubuh serta variasi nada suara yang efektif.
• Mengidentifikasi prinsip utama Kecerdasan Emosional serta menggunakannya guna membangun hubungan kerja profesional yang lebih erat.
• Menyusun rencana aksi pribadi untuk terus mengembangkan keterampilan komunikasi dan penyajian presentasi mereka

Target Peserta

• Staf yang perlu memahami secara menyeluruh berbagai aspek terkait Mempengaruhi dan Menghindari Konflik, yaitu:
• Rekan kerja mereka
• Atasan mereka
• Pelanggan serta pemangku kepentingan internal dan eksternal mereka

Tujuan Pelatihan

Setelah mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan mampu:

• Memahami pentingnya mengelola perilaku sendiri sebelum dapat memengaruhi perilaku orang lain
• Mengenali kelebihan dan kekurangan berbagai media komunikasi yang tersedia
• Mengelola hubungan dengan pelanggan dan pemangku kepentingan internal serta eksternal

Metode Pelatihan

Pelatihan ini menggabungkan berbagai metode interaktif, antara lain:<\/p>

• Diskusi yang difasilitasi
• Presentasi menggunakan slide
• Latihan praktis
• Studi kasus

Pelatihan langsung ini di Indonesia (online atau tatap muka) ditujukan bagi para profesional medis, pemimpin dokter serta pelatih klinis yang ingin meningkatkan kemampuan presentasi, komunikasi asertif, pengaruh terhadap rekan sejawat, serta teknik bercerita ilmiah dalam situasi medis yang sangat penting.