Kerangka Materi
Pengenalan
• Mendigitalisasi vs. meredesain: mengapa menyalin proses kertas ke layar gagal
Memetakan Proses Saat Ini
• Pemetaan proses dari sudut pandang pelanggan
• Mengukur waktu, langkah, dan titik drop-off
Menemukan Pemborosan
• Langkah, dokumen, dan tanda tangan yang tidak perlu
• Persetujuan dan serah terima antar-departemen
• Membedakan persyaratan regulasi yang nyata dari kebiasaan internal
Merancang Proses Target
• Prinsip proses digital yang sederhana
• Ko-desain bersama tim bisnis, IT, risiko, dan kepatuhan
• Bekerja sama dengan tim BA dan UX
Dari Desain ke Implementasi
• Mengubah proses baru menjadi backlog
• Peluncuran bertahap, bukan satu kali peluncuran besar
• Mengukur hasil: waktu, tingkat penyelesaian, dan pangsa pasar digital
Studi Kasus
• Meredesain peminjaman, kartu kredit, dan asuransi sebuah bank dari 30+ menit menjadi alur 5 menit dengan satu tanda tangan
Praktik
• Meredesain proses dari organisasi peserta
Ringkasan dan Langkah Berikutnya
Persyaratan
Prasyarat
• Tidak diperlukan pengetahuan awal tentang notasi pemodelan proses
• Pengalaman bekerja dengan proses bisnis dalam peran apa pun
Audience
• Product Owner dan manajer produk
• Analis bisnis dan pemilik proses
• Manajer operasi dan back-office
• Tim yang mendigitalisasi layanan di bank, perusahaan asuransi, utilitas, dan administrasi publik
Testimoni (2)
Dilengkapi dengan contoh
Bobby Darmawan - Indonesia Financial Group
Kursus - Digital Insurance Business (Insurtech)
Diterjemahkan Mesin
Mendapatkan ilmu baru yang selama ini saya hindari