Kursus Pelatihan Asuransi di Era Digital

Pengantar Transformasi Digital dalam Industri Asuransi

• Faktor pendorong transformasi digital di sektor asuransi
• Kapabilitas digital utama dan model kematangan teknologi
• Dampak terhadap organisasi: sumber daya manusia, proses kerja, dan teknologi

Teknologi Munculan: AI, Big Data, IoT, dan Otomatisasi

• Gambaran umum penerapan AI/ML dalam proses underwriting, klaim, serta deteksi fraud
• Platform Big Data dan analitik untuk penetapan harga serta segmentasi pelanggan
• Penggunaan data sensor IoT dalam telematika, pemantauan armada, serta perawatan preventif
• Peluang penerapan Robotic Process Automation (RPA) dan otomatisasi alur kerja

InsurTech dan Masa Depan Ekosistem Asuransi

• Model bisnis InsurTech serta strategi kemitraan
• Ekosistem platform, API, dan pertimbangan terkait berbagi data
• Asuransi tertanam dalam produk lain, asuransi berbasis penggunaan, serta saluran distribusi baru

Strategi yang Berpusat pada Pelanggan di Era Digital

• Merancang perjalanan pelanggan digital serta pengalaman multikanal
• Personalisasi, metrik pengukuran CX, dan taktik keterlibatan pelanggan
• Transformasi pengalaman klaim serta alat self-service untuk pelanggan

Pengambilan Keputusan Berbasis Data dan Manajemen Risiko

• Tata kelola data, kualitas data, serta privasi dalam konteks asuransi
• Analitik prediktif untuk penilaian risiko dan pengelolaan portofolio
• Analisis skenario serta pengujian ketahanan menggunakan model berbasis data

Kerangka Inovasi dan Manajemen Perubahan

• Membangun kemampuan inovasi: laboratorium uji coba, program percontohan, serta pengembangan hingga skala besar
• Teknik manajemen perubahan untuk mendukung adopsi teknologi digital
• Pengukuran dampak dan penyelarasan inisiatif digital dengan tujuan bisnis

Alat Digital untuk Operasional Sehari-hari dan Komunikasi

• Platform kolaborasi, alat low-code/no-code, serta solusi otomatisasi proses
• Manajemen dokumen digital, sistem tanda tangan elektronik, serta komunikasi aman
• Dashboard operasional dan mekanisme pemberitahuan untuk pemantauan rutin

Studi Kasus: Kisah Sukses di Amerika Latin dan Wilayah Lainnya

• Contoh penerapan telematika, distribusi digital, serta otomatisasi klaim di berbagai wilayah
• Pelajaran penting: kerja sama antarpihak, regulasi yang mengatur, serta skalabilitas implementasi
• Latihan kelompok: menerapkan pelajaran dari studi kasus ke dalam rencana aksi lokal

Penutup dan Langkah Selanjutnya