Kursus Pelatihan Asuransi di Era Digital

Pengenalan Transformasi Digital dalam Asuransi

• Pendorong transformasi digital dalam asuransi
• Kemampuan digital utama dan model kematangan
• Dampak organisasi bagi manusia, proses, dan teknologi

Teknologi Muncul: AI, Big Data, IoT, dan Otomasi

• Tinjauan kasus penggunaan AI/ML dalam underwriting, klaim, dan deteksi penipuan
• Platform Big Data dan analitik untuk penetapan harga dan segmentasi
• Data sensor IoT untuk telematik, pemantauan armada, dan pemeliharaan preventif
• Peluang Robotic Process Automation (RPA) dan otomasi alur kerja

InsurTech dan Masa Depan Ekosistem Asuransi

• Model bisnis InsurTech dan strategi kemitraan
• Ekosistem platform, API, dan pertimbangan berbagi data
• Asuransi tertanam (embedded insurance), asuransi berbasis penggunaan, dan saluran distribusi baru

Strategi Berpusat pada Pelanggan di Era Digital

• Perancangan perjalanan pelanggan digital dan pengalaman omnichannel
• Personalisasi, pengukuran CX, dan taktik keterlibatan
• Transformasi pengalaman klaim dan perangkat layanan mandiri (self-service tooling)

Pengambilan Keputusan Berbasis Data dan Manajemen Risiko

• Tata kelola data, kualitas, dan privasi dalam konteks asuransi
• Analitik prediktif untuk penilaian risiko dan manajemen portofolio
• Analisis skenario dan pengujian tekanan (stress-testing) menggunakan model berbasis data

Kerangka Inovasi dan Manajemen Perubahan

• Membangun kapabilitas inovasi: lab, pilot, dan penskalaan pilot menjadi program
• Teknik manajemen perubahan untuk adopsi digital
• Ukuran dampak dan keselarasan inisiatif digital dengan nilai bisnis

Alat Digital untuk Operasi Harian dan Komunikasi

• Platform kolaborasi, alat low-code/no-code, dan otomasi proses
• Manajemen dokumen digital, tanda tangan elektronik, dan komunikasi aman
• Dasbor operasional dan peringatan (alerting) untuk pemantauan harian

Studi Kasus: Kisah Sukses di Amerika Latin dan Luar Negara

• Contoh regional tentang telematik, distribusi digital, dan otomasi klaim
• Pelajaran yang didapat: kemitraan, regulasi, dan skalabilitas
• Latihan kelompok: menerjemahkan pelajaran studi kasus menjadi rencana aksi lokal

Ringkasan dan Langkah Selanjutnya