Kerangka Materi

Penerapan AI di Dukaungan Pelanggan

  • Perkembangan dukungan pelanggan yang didukung oleh AI
  • Manfaat otomatisasi berbasis AI
  • Tinjauan kapasitas DeepSeek AI

Memahami DeepSeek AI untuk Dukungan Pelanggan

  • Apa itu DeepSeek AI?
  • Cara DeepSeek meningkatkan interaksi pelanggan
  • Kasus penggunaan DeepSeek AI dalam otomatisasi dukungan

Membangun Chatbot AI dengan DeepSeek

  • Mengatur DeepSeek AI untuk integrasi chatbot
  • Membuat tanggapan otomatis yang cerdas
  • Menangani pertanyaan umum dan pertanyaan pelanggan

Analisis Sentimen dan Wawasan Pelanggan

  • Menggunakan DeepSeek untuk analisis sentimen
  • Meningkatkan tanggapan chatbot berdasarkan emosi pelanggan
  • Menarik wawasan penting dari interaksi pelanggan

Mengintegrasikan DeepSeek AI dengan Platform Dukungan

  • Menghubungkan DeepSeek AI dengan platform chatbot yang ada
  • Integrasi API untuk penanggulangan tiket dan dukungan otomatis
  • Best practices untuk penempatan AI yang lancar

Memperbaiki Dukungan Pelanggan yang Dikuasai AI

  • Menguji dan memperbaiki tanggapan yang dihasilkan oleh AI
  • Membangun keseimbangan antara otomatisasi dan intervensi manusia
  • Memantau kinerja AI dan kepuasan pelanggan

Kewajaran, Etika, dan AI yang Bertanggung Jawab dalam Otomatisasi Dukungan

  • Memastikan AI sesuai dengan praktik dukungan etis
  • Mengatasi masalah privasi dan keamanan data
  • Membangun kepercayaan dengan interaksi yang didukung oleh AI

Ringkasan dan Langkah Berikutnya

Persyaratan

  • Pemahaman dasar tentang alur kerja dukungan pelanggan
  • Kenyamanan dengan chatbot dan alat otomatisasi (direkomendasikan tetapi tidak wajib)

Peserta

  • Tim dukungan pelanggan
  • Profesional bisnis
  • Ahli TI yang ingin mengotomatiskan interaksi pelanggan
 14 Jam

Jumlah Peserta


Biaya per Peserta

Kursus Mendatang

Kategori Terkait