Terima kasih telah mengirimkan pertanyaan Anda! Salah satu anggota tim kami akan segera menghubungi Anda.
Terima kasih telah mengirimkan pemesanan Anda! Salah satu anggota tim kami akan segera menghubungi Anda.
Kerangka Materi
Memahami Diri Sendiri dan Orang Lain
- Apa yang membuat kita berperilaku seperti yang kita lakukan?
- Bagaimana kita dapat memahami bagian mana dari perilaku ini yang dapat diterima – diperlukan oleh peran kita dalam bisnis – dan bagian mana yang tidak dapat diterima?
- Bagaimana kita dapat “menyesuaikan” perilaku untuk mencegah penyebab konflik atau meredakan konflik yang disebabkan oleh orang lain?
- Apa yang dimaksud dengan Komunikasi Efektif dalam situasi konflik potensial dan aktual?
Kecerdasan Emosional
- Emosi dan konsekuensinya, baik dalam menciptakan maupun menangani konflik
- Pentingnya memahami “EQ” kita (berbanding dengan IQ yang lebih standar)
- Lima tahap model Kecerdasan Emosional Goleman:
- Kesadaran Diri
- Manajemen Diri
- Motivasi
- Empati
- Keterampilan Sosial
Analisis Transaksional
- Mengapa kita bertindak / bereaksi dengan cara tertentu terhadap rekan kerja dan pelanggan?
- Bagaimana kita dapat membangun rapport dengan rekan kerja dan pelanggan?
- Bagaimana manfaat “Rapport Sejati” dalam hubungan antar pribadi kita?
Manajemen Pelanggan dan Pemangku Kepentingan
- Memuaskan Pemangku Kepentingan
- Analisis Pemangku Kepentingan: pemangku kepentingan internal dan eksternal
- Menangani konflik dalam interaksi Pelanggan dan / atau Pemangku Kepentingan
Asertivitas
- Agressif v Asertif v Submisif
- Manfaat Perilaku Asertif
Konfrontasi
- Model Konfrontatif – Fierce Conversations
- Model PRO: template untuk perencanaan dan pelaksanaan Fierce Conversations yang sukses
Menghadapi Konflik
- Apa penyebab konflik?
- Fase Penanganan Konflik
- Memahami Konflik
- Memahami posisi Anda / orang lain dalam konflik
- Menyelesaikan Konflik
- Lima Mode Penanganan Konflik Kilmann – dan cara menerapkannya
- Menjembatani Celah
14 Jam
Testimoni (3)
Saya menikmati sikap dan gaya instruktur, pengetahuan serta struktur pelatihannya.
Mahsa Chegini - Albemarle
Kursus - Handling Conflict with Confidence
Diterjemahkan Mesin
Teori sudah baik, sebagian sudah diketahui. Latihan dan analisis berikutnya sangat membantu.
Iwona Hiltebrand - Credit Suisse AG
Kursus - Handling Conflict with Confidence
Diterjemahkan Mesin
I genuinely enjoyed this course because it was short & to the point.
MUSAAD ALOLAYAN
Kursus - Handling Conflict with Confidence
Diterjemahkan Mesin