Hubungi Kami

Kerangka Materi

Memahami Diri Sendiri dan Orang Lain

  • Apa yang membuat kita berperilaku seperti yang kita lakukan?
  • Bagaimana kita dapat memahami bagian mana dari perilaku ini yang dapat diterima – diperlukan oleh peran kita dalam bisnis – dan bagian mana yang tidak dapat diterima?
  • Bagaimana kita dapat “menyesuaikan” perilaku untuk mencegah penyebab konflik atau meredakan konflik yang disebabkan oleh orang lain?
  • Apa yang dimaksud dengan Komunikasi Efektif dalam situasi konflik potensial dan aktual?

Kecerdasan Emosional

  • Emosi dan konsekuensinya, baik dalam menciptakan maupun menangani konflik
  • Pentingnya memahami “EQ” kita (berbanding dengan IQ yang lebih standar)
  • Lima tahap model Kecerdasan Emosional Goleman:
    • Kesadaran Diri
    • Manajemen Diri
    • Motivasi
    • Empati
    • Keterampilan Sosial

Analisis Transaksional

  • Mengapa kita bertindak / bereaksi dengan cara tertentu terhadap rekan kerja dan pelanggan?
  • Bagaimana kita dapat membangun rapport dengan rekan kerja dan pelanggan?
  • Bagaimana manfaat “Rapport Sejati” dalam hubungan antar pribadi kita?

Manajemen Pelanggan dan Pemangku Kepentingan

  • Memuaskan Pemangku Kepentingan
  • Analisis Pemangku Kepentingan: pemangku kepentingan internal dan eksternal
  • Menangani konflik dalam interaksi Pelanggan dan / atau Pemangku Kepentingan

Asertivitas

  • Agressif v Asertif v Submisif
  • Manfaat Perilaku Asertif

Konfrontasi

  • Model Konfrontatif – Fierce Conversations
  • Model PRO: template untuk perencanaan dan pelaksanaan Fierce Conversations yang sukses

Menghadapi Konflik

  • Apa penyebab konflik?
  • Fase Penanganan Konflik
    • Memahami Konflik
    • Memahami posisi Anda / orang lain dalam konflik
    • Menyelesaikan Konflik
  • Lima Mode Penanganan Konflik Kilmann – dan cara menerapkannya
  • Menjembatani Celah
 14 Jam

Jumlah Peserta


Harga per Peserta

Testimoni (3)

Kursus Mendatang

Kategori Terkait