Course Outline
Pengantar untuk Pengguna Akhir Salesforce
Ringkasan Fitur dan Konsep Salesforce
- Konsep pengelolaan hubungan pelanggan (CRM)
- Antarmuka pengguna dan navigasi
- Kamus terminologi
Mengatur Akun Salesforce
- Mengatur akun Salesforce
- Mengkustomisasi Salesforce
- Pengaturan personal
Memulai dengan Salesforce
- Pengelolaan catatan
- Pemantauan interaksi (ringkasan, tugas, acara, dan email)
- Lihat daftar dan laporan
- Collaboration dengan Chatter
Mengelola Marketing dan Prospek dalam Salesforce
- Pengelolaan prospek
- Berkorespondensi dengan prospek
- Memanfaatkan Salesforce untuk kampanye pemasaran
Merekam dan Memantau Rekaman Penjualan dan Akun
- Akun dalam Salesforce
- Penjualan berbasis tim
- Pemantauan aktivitas rekaman akun
- Pengelolaan catatan kontak
- Pengelolaan catatan peluang
- Konten Salesforce untuk tenaga penjualan
- Analisis ROI kampanye
Menyediakan Dukungan Menggunakan Salesforce Serve Cloud
- Rekaman kasus dalam Salesforce
- Basis Service Cloud
- Pengelolaan kasus (membuat, memperbarui, menutup)
- Konsol Layanan Salesforce
- Mengatur antrian
- Automasi kasus
Pemantauan dan Pelaporan dengan Salesforce
- Jenis laporan umum
- Membuat dan menyesuaikan laporan
- Penjadwalan dan automasi laporan
- Dashboards dan komponen dashboard
- Membuat dan menyesuaikan dashboards
- Penjadwalan dan automasi dashboard
Menggunakan Aplikasi Salesforce Mobile
- Pemasangan dan instalasi
- Antarmuka pengguna dan navigasi
- Melakukan fungsi umum (pemasaran, penjualan, dan layanan)
Menggali Topik Lanjutan Salesforce
- Menghubungkan Salesforce ke jaringan sosial
- Memasukkan akun dan kontak
- Pengelolaan tim penjualan dengan Salesforce
- Tips dan praktik terbaik Productivity
Mencari Solusi Masalah
Simpulan
Requirements
- Pengalaman dalam penjualan, pemasaran, atau dukungan pelanggan
- Pemahaman umum tentang manajemen hubungan pelanggan dan operasionalnya
Audience
- Staf Marketing
- Staf penjualan
- Perwakilan layanan pelanggan
Testimonials (4)
Yang saya suka adalah tingkat pengetahuan yang dimiliki oleh pelatih. Penting untuk merasa yakin bahwa informasi yang diberikan benar dan tingkat pemahamannya tinggi.
Alina Alexandru - Baumit Romania Com SRL
Course - Salesforce for End Users
Machine Translated
Interaksi
Andreea - Baumit Romania Com SRL
Course - Salesforce for End Users
Machine Translated
itu khusus untuk permintaan kami
Graziana - Miraclon Belgium
Course - Salesforce for End Users
Machine Translated
Fortunately I was 1 on 1 with my trainer. This was very good. Victor worked at my pace, he explained things clearly and I was very happy with the outcome.