Kerangka Materi
Pengenalan Salesforce untuk Pengguna Akhir
Gambaran Umum Fitur dan Konsep Salesforce
- Konsep manajemen hubungan pelanggan (CRM)
- Tampilan antarmuka dan cara navigasi
- Istilah-istilah dasar dalam Salesforce
Mengatur Akun Salesforce
- Proses pendaftaran akun Salesforce
- Cara menyesuaikan konfigurasi sistem Salesforce
- Pengaturan profil dan preferensi pengguna
Memulai Penggunaan Salesforce
- Mengelola data entri (record) dalam sistem
- Melacak interaksi pelanggan (kontak awal, tugas, peristiwa, dan email)
- Pemanfaatan tampilan daftar serta laporan untuk analisis data
- Fungsi kolaborasi melalui Chatter<\/li>
Manajemen Pemasaran dan Calon Pelanggan dalam Salesforce
- Cara mengelola prospek potensial
- Komunikasi efektif dengan calon pelanggan
- Pemanfaatan Salesforce untuk kegiatan kampanye pemasaran<\/li>
Melacak Data Penjualan dan Informasi Akun
- Mengelola informasi akun perusahaan dalam sistem
- Cara kerja penjualan tim berbasis Salesforce
- Pemantauan aktivitas terkait data akun pelanggan
- Pengelolaan informasi kontak pelanggan secara efisien
- Manajemen catatan kesempatan penjualan potensial
- Pemanfaatan alat Salesforce Content untuk tim penjualan
- Menganalisis pengembalian investasi (ROI) dari kampanye pemasaran
Memberikan Dukungan Layanan melalui Salesforce Service Cloud
- Cara mengelola catatan keluhan atau permasalahan pelanggan
- Pemahaman dasar mengenai layanan Service Cloud
- Mengatur prosedur pembuatan, pengubahan, hingga penutupan tiket bantuan
- Memakai Salesforce Service Console dalam bekerja
- Cara menyiapkan sistem antrian pengaduan pelanggan
- Otomatisasi proses manajemen keluhan
Pemantauan dan Pelaporan Menggunakan Salesforce
- Jenis-jenis laporan umum yang tersedia
- Tahapan membuat serta mengadaptasi desain laporan sesuai kebutuhan
- Sistem penjadwalan pembuatan laporan otomatis
- Pemahaman dashboard beserta komponen penyusunnya
- Cara menciptakan atau menyesuaikan konfigurasi dashboard sistem
- Fasilitas penjadwalan otomatis pembaruan dashboard
Memakai Aplikasi Seluler Salesforce
- Prosedur pengunduhan serta instalasi aplikasi seluler
- Cara memahami tampilan antarmuka dan navigasi dalam versi seluler
- Melaksanakan fungsi utama layanan (terkait pemasaran, penjualan, atau layanan pelanggan)
Eksplorasi Topik Lanjutan Terkait Salesforce
- Mengintegrasikan Salesforce dengan platform media sosial populer
- Proses mengimpor data akun serta kontak pelanggan secara massal
- Cara mengatur operasional tim penjualan lewat sistem ini
- Tips optimalisasi produktivitas dan praktik terbaik penggunaannya
Penyelesaian Masalah Umum dalam Penggunaan Sistem
Penutup dan Rangkuman Materi Pelatihan
Persyaratan
- Pengalaman bekerja di bidang penjualan, pemasaran, atau layanan pelanggan
- Pemahaman dasar mengenai manajemen dan operasional hubungan pelanggan
Target Peserta
- Staf pemasaran
- Tim penjualan
- Perwakilan layanan pelanggan
Testimoni (7)
bagian praktik
irina filip - True Lens Services Ltd
Kursus - Salesforce for End Users
Diterjemahkan Mesin
interaksi yang baik dengan penonton
rihlah farhati - True Lens Services Ltd
Kursus - Salesforce for End Users
Diterjemahkan Mesin
Interaktif, contoh skenario kehidupan nyata
Jaimie Cluer - True Lens Services Ltd
Kursus - Salesforce for End Users
Diterjemahkan Mesin
Bahwa pelatihannya sangat interaktif dan fleksibel.
Richard Grocott - True Lens Services Ltd
Kursus - Salesforce for End Users
Diterjemahkan Mesin
Yang saya sukai adalah tingkat pengetahuan yang dimiliki instruktur. Penting untuk merasa aman bahwa informasi yang disediakan adalah benar dan tingkat pemahaman sangat tinggi.
Alina Alexandru - Baumit Romania Com SRL
Kursus - Salesforce for End Users
Diterjemahkan Mesin
Interaksi-interaksi
Andreea - Baumit Romania Com SRL
Kursus - Salesforce for End Users
Diterjemahkan Mesin
itu sesuai dengan permintaan kami
Graziana - Miraclon Belgium
Kursus - Salesforce for End Users
Diterjemahkan Mesin