Course Outline

Pengantar untuk Pengguna Akhir Salesforce

Ringkasan Fitur dan Konsep Salesforce

  • Konsep pengelolaan hubungan pelanggan (CRM)
  • Antarmuka pengguna dan navigasi
  • Kamus terminologi

Mengatur Akun Salesforce

  • Mengatur akun Salesforce
  • Mengkustomisasi Salesforce
  • Pengaturan personal

Memulai dengan Salesforce

  • Pengelolaan catatan
  • Pemantauan interaksi (ringkasan, tugas, acara, dan email)
  • Lihat daftar dan laporan
  • Collaboration dengan Chatter

Mengelola Marketing dan Prospek dalam Salesforce

  • Pengelolaan prospek
  • Berkorespondensi dengan prospek
  • Memanfaatkan Salesforce untuk kampanye pemasaran

Merekam dan Memantau Rekaman Penjualan dan Akun

  • Akun dalam Salesforce
  • Penjualan berbasis tim
  • Pemantauan aktivitas rekaman akun
  • Pengelolaan catatan kontak
  • Pengelolaan catatan peluang
  • Konten Salesforce untuk tenaga penjualan
  • Analisis ROI kampanye

Menyediakan Dukungan Menggunakan Salesforce Serve Cloud

  • Rekaman kasus dalam Salesforce
  • Basis Service Cloud
  • Pengelolaan kasus (membuat, memperbarui, menutup)
  • Konsol Layanan Salesforce
  • Mengatur antrian
  • Automasi kasus

Pemantauan dan Pelaporan dengan Salesforce

  • Jenis laporan umum
  • Membuat dan menyesuaikan laporan
  • Penjadwalan dan automasi laporan
  • Dashboards dan komponen dashboard
  • Membuat dan menyesuaikan dashboards
  • Penjadwalan dan automasi dashboard

Menggunakan Aplikasi Salesforce Mobile

  • Pemasangan dan instalasi
  • Antarmuka pengguna dan navigasi
  • Melakukan fungsi umum (pemasaran, penjualan, dan layanan)

Menggali Topik Lanjutan Salesforce

  • Menghubungkan Salesforce ke jaringan sosial
  • Memasukkan akun dan kontak
  • Pengelolaan tim penjualan dengan Salesforce
  • Tips dan praktik terbaik Productivity

Mencari Solusi Masalah

Simpulan

Requirements

  • Pengalaman dalam penjualan, pemasaran, atau dukungan pelanggan
  • Pemahaman umum tentang manajemen hubungan pelanggan dan operasionalnya

Audience

  • Staf Marketing
  • Staf penjualan
  • Perwakilan layanan pelanggan
 7 Hours

Number of participants


Price per participant

Testimonials (4)

Upcoming Courses (Minimal 5 peserta)

Related Categories