Kerangka Materi
Pengantar untuk Pengguna Akhir Salesforce
Ringkasan Fitur dan Konsep Salesforce
- Konsep pengelolaan hubungan pelanggan (CRM)
- Antarmuka pengguna dan navigasi
- Kamus terminologi
Mengatur Akun Salesforce
- Mengatur akun Salesforce
- Mengkustomisasi Salesforce
- Pengaturan personal
Memulai dengan Salesforce
- Pengelolaan catatan
- Pemantauan interaksi (ringkasan, tugas, acara, dan email)
- Lihat daftar dan laporan
- Collaboration dengan Chatter
Mengelola Marketing dan Prospek dalam Salesforce
- Pengelolaan prospek
- Berkorespondensi dengan prospek
- Memanfaatkan Salesforce untuk kampanye pemasaran
Merekam dan Memantau Rekaman Penjualan dan Akun
- Akun dalam Salesforce
- Penjualan berbasis tim
- Pemantauan aktivitas rekaman akun
- Pengelolaan catatan kontak
- Pengelolaan catatan peluang
- Konten Salesforce untuk tenaga penjualan
- Analisis ROI kampanye
Menyediakan Dukungan Menggunakan Salesforce Serve Cloud
- Rekaman kasus dalam Salesforce
- Basis Service Cloud
- Pengelolaan kasus (membuat, memperbarui, menutup)
- Konsol Layanan Salesforce
- Mengatur antrian
- Automasi kasus
Pemantauan dan Pelaporan dengan Salesforce
- Jenis laporan umum
- Membuat dan menyesuaikan laporan
- Penjadwalan dan automasi laporan
- Dashboards dan komponen dashboard
- Membuat dan menyesuaikan dashboards
- Penjadwalan dan automasi dashboard
Menggunakan Aplikasi Salesforce Mobile
- Pemasangan dan instalasi
- Antarmuka pengguna dan navigasi
- Melakukan fungsi umum (pemasaran, penjualan, dan layanan)
Menggali Topik Lanjutan Salesforce
- Menghubungkan Salesforce ke jaringan sosial
- Memasukkan akun dan kontak
- Pengelolaan tim penjualan dengan Salesforce
- Tips dan praktik terbaik Productivity
Mencari Solusi Masalah
Simpulan
Persyaratan
- Pengalaman dalam penjualan, pemasaran, atau dukungan pelanggan
- Pemahaman umum tentang manajemen hubungan pelanggan dan operasionalnya
Audience
- Staf Marketing
- Staf penjualan
- Perwakilan layanan pelanggan
Testimoni (7)
bagian praktik
irina filip - True Lens Services Ltd
Kursus - Salesforce for End Users
Diterjemahkan Mesin
interaksi yang baik dengan penonton
rihlah farhati - True Lens Services Ltd
Kursus - Salesforce for End Users
Diterjemahkan Mesin
Interaktif, contoh skenario kehidupan nyata
Jaimie Cluer - True Lens Services Ltd
Kursus - Salesforce for End Users
Diterjemahkan Mesin
Bahwa pelatihannya sangat interaktif dan fleksibel.
Richard Grocott - True Lens Services Ltd
Kursus - Salesforce for End Users
Diterjemahkan Mesin
Yang saya sukai adalah tingkat pengetahuan yang dimiliki instruktur. Penting untuk merasa aman bahwa informasi yang disediakan adalah benar dan tingkat pemahaman sangat tinggi.
Alina Alexandru - Baumit Romania Com SRL
Kursus - Salesforce for End Users
Diterjemahkan Mesin
Interaksi-interaksi
Andreea - Baumit Romania Com SRL
Kursus - Salesforce for End Users
Diterjemahkan Mesin
itu sesuai dengan permintaan kami
Graziana - Miraclon Belgium
Kursus - Salesforce for End Users
Diterjemahkan Mesin