Hubungi Kami

Kerangka Materi

Pengenalan Salesforce untuk Pengguna Akhir

Gambaran Umum Fitur dan Konsep Salesforce

  • Konsep manajemen hubungan pelanggan (CRM)
  • Tampilan antarmuka dan cara navigasi
  • Istilah-istilah dasar dalam Salesforce

Mengatur Akun Salesforce

  • Proses pendaftaran akun Salesforce
  • Cara menyesuaikan konfigurasi sistem Salesforce
  • Pengaturan profil dan preferensi pengguna

Memulai Penggunaan Salesforce

  • Mengelola data entri (record) dalam sistem
  • Melacak interaksi pelanggan (kontak awal, tugas, peristiwa, dan email)
  • Pemanfaatan tampilan daftar serta laporan untuk analisis data
  • Fungsi kolaborasi melalui Chatter<\/li>

Manajemen Pemasaran dan Calon Pelanggan dalam Salesforce

  • Cara mengelola prospek potensial
  • Komunikasi efektif dengan calon pelanggan
  • Pemanfaatan Salesforce untuk kegiatan kampanye pemasaran<\/li>

Melacak Data Penjualan dan Informasi Akun

  • Mengelola informasi akun perusahaan dalam sistem
  • Cara kerja penjualan tim berbasis Salesforce
  • Pemantauan aktivitas terkait data akun pelanggan
  • Pengelolaan informasi kontak pelanggan secara efisien
  • Manajemen catatan kesempatan penjualan potensial
  • Pemanfaatan alat Salesforce Content untuk tim penjualan
  • Menganalisis pengembalian investasi (ROI) dari kampanye pemasaran

Memberikan Dukungan Layanan melalui Salesforce Service Cloud

  • Cara mengelola catatan keluhan atau permasalahan pelanggan
  • Pemahaman dasar mengenai layanan Service Cloud
  • Mengatur prosedur pembuatan, pengubahan, hingga penutupan tiket bantuan
  • Memakai Salesforce Service Console dalam bekerja
  • Cara menyiapkan sistem antrian pengaduan pelanggan
  • Otomatisasi proses manajemen keluhan

Pemantauan dan Pelaporan Menggunakan Salesforce

  • Jenis-jenis laporan umum yang tersedia
  • Tahapan membuat serta mengadaptasi desain laporan sesuai kebutuhan
  • Sistem penjadwalan pembuatan laporan otomatis
  • Pemahaman dashboard beserta komponen penyusunnya
  • Cara menciptakan atau menyesuaikan konfigurasi dashboard sistem
  • Fasilitas penjadwalan otomatis pembaruan dashboard

Memakai Aplikasi Seluler Salesforce

  • Prosedur pengunduhan serta instalasi aplikasi seluler
  • Cara memahami tampilan antarmuka dan navigasi dalam versi seluler
  • Melaksanakan fungsi utama layanan (terkait pemasaran, penjualan, atau layanan pelanggan)

Eksplorasi Topik Lanjutan Terkait Salesforce

  • Mengintegrasikan Salesforce dengan platform media sosial populer
  • Proses mengimpor data akun serta kontak pelanggan secara massal
  • Cara mengatur operasional tim penjualan lewat sistem ini
  • Tips optimalisasi produktivitas dan praktik terbaik penggunaannya

Penyelesaian Masalah Umum dalam Penggunaan Sistem

Penutup dan Rangkuman Materi Pelatihan

Persyaratan

  • Pengalaman bekerja di bidang penjualan, pemasaran, atau layanan pelanggan
  • Pemahaman dasar mengenai manajemen dan operasional hubungan pelanggan

Target Peserta

  • Staf pemasaran
  • Tim penjualan
  • Perwakilan layanan pelanggan
 7 Jam

Jumlah Peserta


Harga per Peserta

Testimoni (7)

Kursus Mendatang

Kategori Terkait