Kerangka Materi

Pengenalan Claude untuk Operasi Dukungan

  • Penempatan Claude dalam dukungan perusahaan
  • Kemampuan dan batasan
  • Memahami kasus penggunaan operasional

Triase dan Klasifikasi Dukungan dengan Claude

  • Strategi kategorisasi otomatis
  • Mengekstrak niat dan urgensi
  • Mengurangi beban kerja triase manual

Penulisan dan Pengembangan Komunikasi Pelanggan

  • Pembuatan pesan yang dikendalikan nada
  • Menyesuaikan pesan untuk profil pelanggan yang berbeda
  • Membuat alur komunikasi multi-langkah

Otomatisasi Tiket dan Ringkasan

  • Pembuatan konten tiket terstruktur
  • Membuat ringkasan yang akurat dari transkrip
  • Menyelaraskan output dengan standar pemformatan internal

Pengambilan Pengetahuan dan Peningkatan Artikel

  • Mencari basis pengetahuan perusahaan dengan Claude
  • Memperbarui artikel pengetahuan yang usang
  • Membuat dokumentasi baru dari data dukungan

Integrasi Alur Kerja dan Praktik Terbaik

  • Mengoptimalkan proses dukungan menggunakan Claude
  • Mendesain alur kerja prompt yang dapat diulang
  • Memastikan jaminan kualitas dalam operasi berbantuan AI

Keamanan, Kepatuhan, dan Penggunaan yang Bertanggung Jawab

  • Pertimbangan penanganan data
  • Izin dan kebijakan akses
  • Keterauditabilitas dalam alur kerja dukungan berbantuan AI

Proyek Praktis: Claude dalam Skenario Dukungan Nyata

  • Membangun alur kerja triase-ke-tiket
  • Menghasilkan komunikasi siap pelanggan
  • Menkonfigurasi pipa tanya jawab pengetahuan dukungan

Ringkasan dan Langkah Selanjutnya

Persyaratan

  • Pemahaman tentang alur kerja dukungan pelanggan
  • Pengalaman dengan sistem helpdesk atau tiket
  • Kebiasaan dasar dengan basis pengetahuan perusahaan

Audience

  • Tim layanan pelanggan
  • Manajer dukungan
  • Tim operasi
 14 Jam

Jumlah Peserta


Biaya per Peserta

Kursus Mendatang

Kategori Terkait