Terima kasih telah mengirimkan pertanyaan Anda! Salah satu anggota tim kami akan segera menghubungi Anda.
Terima kasih telah mengirimkan pemesanan Anda! Salah satu anggota tim kami akan segera menghubungi Anda.
Kerangka Materi
Pengenalan Claude untuk Operasi Dukungan
- Penempatan Claude dalam dukungan perusahaan
- Kemampuan dan batasan
- Memahami kasus penggunaan operasional
Triase dan Klasifikasi Dukungan dengan Claude
- Strategi kategorisasi otomatis
- Mengekstrak niat dan urgensi
- Mengurangi beban kerja triase manual
Penulisan dan Pengembangan Komunikasi Pelanggan
- Pembuatan pesan yang dikendalikan nada
- Menyesuaikan pesan untuk profil pelanggan yang berbeda
- Membuat alur komunikasi multi-langkah
Otomatisasi Tiket dan Ringkasan
- Pembuatan konten tiket terstruktur
- Membuat ringkasan yang akurat dari transkrip
- Menyelaraskan output dengan standar pemformatan internal
Pengambilan Pengetahuan dan Peningkatan Artikel
- Mencari basis pengetahuan perusahaan dengan Claude
- Memperbarui artikel pengetahuan yang usang
- Membuat dokumentasi baru dari data dukungan
Integrasi Alur Kerja dan Praktik Terbaik
- Mengoptimalkan proses dukungan menggunakan Claude
- Mendesain alur kerja prompt yang dapat diulang
- Memastikan jaminan kualitas dalam operasi berbantuan AI
Keamanan, Kepatuhan, dan Penggunaan yang Bertanggung Jawab
- Pertimbangan penanganan data
- Izin dan kebijakan akses
- Keterauditabilitas dalam alur kerja dukungan berbantuan AI
Proyek Praktis: Claude dalam Skenario Dukungan Nyata
- Membangun alur kerja triase-ke-tiket
- Menghasilkan komunikasi siap pelanggan
- Menkonfigurasi pipa tanya jawab pengetahuan dukungan
Ringkasan dan Langkah Selanjutnya
Persyaratan
- Pemahaman tentang alur kerja dukungan pelanggan
- Pengalaman dengan sistem helpdesk atau tiket
- Kebiasaan dasar dengan basis pengetahuan perusahaan
Audience
- Tim layanan pelanggan
- Manajer dukungan
- Tim operasi
14 Jam