Kerangka Materi
Pengantar Dukungan Pelanggan Berbasis AI
- Memahami interaksi pelanggan yang difasilitasi AI
- Peran rekayasa prompt dalam pengembangan chatbot
- Tantangan umum dalam layanan dukungan berbasis AI
Dasar-Dasar Rekayasa Prompt untuk Dukungan Pelanggan
- Prinsip-prinsip utama dalam merancang prompt yang efektif
- Mengoptimalkan penggunaan bahasa agar menjadi jelas dan akurat
- Menyesuaikan respons terhadap beragam niat serta emosi pelanggan
Teknik Lanjutan untuk Mengoptimalkan Chatbot
- Penyusunan prompt yang disesuaikan dengan berbagai tipe pelanggan
- Meminimalkan fenomena halusinasi AI sekaligus meningkatkan ketepatan respons
- Pemanfaatan umpan balik pengguna guna penyempurnaan terus-menerus
Mengotomatisasi Dukungan Pelanggan dengan AI
- Merancang prompt untuk menjawab pertanyaan dukungan yang umum terjadi
- Menangani masalah kompleks serta kasus yang memerlukan eskalasi menggunakan AI
- Mengintegrasikan sistem AI dengan CRM dan platform tiket dukungan pelanggan
Pertimbangan Etis dalam Layanan Dukungan Berbasis AI
- Memastikan keadilan dan mengurangi bias dalam interaksi chatbot
- Keterbukaan serta kepercayaan terhadap layanan dukungan berbasis AI
- Kepatuhan terhadap regulasi perlindungan privasi data
Studi Kasus dan Penerapan Nyata
- Implementasi chatbot berbasis AI yang sukses di dunia nyata
- Pelajaran penting dari penerapan dukungan pelanggan berbasis AI
- Tren terkini serta perkembangan masa depan AI dalam layanan pelanggan
Lokakarya Praktik Langsung
- Membangun serta menguji chatbot dukungan berbasis AI
- Menyempurnakan respons chatbot lewat pengoptimalan prompt
- Simulasi nyata dan latihan pemecahan masalah secara langsung
Penutup dan Langkah Selanjutnya
Persyaratan
- Pemahaman dasar mengenai chatbot berbasis AI dan konsep otomatisasi
- Pengenalan terhadap alur kerja dukungan pelanggan
- Pengalaman dalam pengembangan chatbot (opsional namun sangat disarankan)
Target Peserta
- Tim dukungan pelanggan
- Pengembang chatbot
- Insinyur otomatisasi
Testimoni (3)
Penggunaan prompt yang benar
Marses Pacaldo
Kursus - Generative AI and Prompt Engineering for Corporate Professionals
Diterjemahkan Mesin
Gaya interaktif, latihan-latihannya
Tamas Tutuntzisz
Kursus - Introduction to Prompt Engineering
Diterjemahkan Mesin
Sebuah gudang sumber daya yang hebat untuk penggunaan di masa depan, gaya instruktur (penuh dengan selera humor yang baik, tingkat detail yang sangat bagus)
Adam - GE Aerospace Poland Sp. z o.o.
Kursus - Prompt Engineering for ChatGPT
Diterjemahkan Mesin