Terima kasih telah mengirimkan pertanyaan Anda! Salah satu anggota tim kami akan segera menghubungi Anda.
Terima kasih telah mengirimkan pemesanan Anda! Salah satu anggota tim kami akan segera menghubungi Anda.
Kerangka Materi
Pengantar Dukungan Pelanggan Berbasis AI
- Memahami interaksi pelanggan berbasis AI
- Peran pengkayuan prompt dalam chatbot
- Tantangan umum dalam layanan pelanggan AI
Dasar-dasar Pengkayuan Prompt untuk Dukungan Pelanggan
- Prinsip-prinsip utama desain prompt yang efektif
- Mengoptimalkan bahasa untuk kejelasan dan akurasi
- Menangani niat dan emosi pelanggan yang berbeda
Teknik Lanjutan untuk Optimasi Chatbot
- Penyesuaian detail prompt untuk persona pelanggan yang berbeda
- Mengurangi halusinasi AI dan meningkatkan akurasi respons
- Memanfaatkan siklus umpan balik untuk perbaikan berkelanjutan
Otomatisasi Dukungan Pelanggan dengan AI
- Mendesain prompt untuk pertanyaan dukungan umum
- Menangani eskalasi dan masalah kompleks dengan AI
- Mengintegrasikan AI dengan CRM dan sistem tiket dukungan
Pertimbangan Etis dalam Layanan Pelanggan AI
- Menjamin keadilan dan mengurangi bias dalam interaksi chatbot
- Transparansi dan kepercayaan dalam dukungan berbasis AI
- Kepatuhan terhadap peraturan privasi data
Studi Kasus dan Aplikasi Dunia Nyata
- Implementasi chatbot AI yang sukses
- Pelajaran dari dukungan pelanggan berbasis AI
- Tren masa depan dalam AI dan interaksi pelanggan
Workshop Praktis
- Membangun dan menguji chatbot dukungan berbasis AI
- Memperbaiki respons chatbot melalui pengoptimalan prompt
- Simulasi langsung dan penyelesaian masalah dunia nyata
Ringkasan dan Langkah Selanjutnya
Persyaratan
- Pemahaman dasar tentang chatbot AI dan otomasi
- Kenyamanan dengan alur kerja dukungan pelanggan
- Pengalaman dalam pengembangan chatbot (opsional tetapi bermanfaat)
Audience
- Tim layanan pelanggan
- Pengembang chatbot
- Insinyur otomasi
14 Jam
Testimoni (2)
Gaya interaktif, latihan-latihannya
Tamas Tutuntzisz
Kursus - Introduction to Prompt Engineering
Diterjemahkan Mesin
Sebuah gudang sumber daya yang hebat untuk penggunaan di masa depan, gaya instruktur (penuh dengan selera humor yang baik, tingkat detail yang sangat bagus)
Adam - GE Aerospace Poland Sp. z o.o.
Kursus - Prompt Engineering for ChatGPT
Diterjemahkan Mesin