Terima kasih telah mengirimkan pertanyaan Anda! Salah satu anggota tim kami akan segera menghubungi Anda.
Terima kasih telah mengirimkan pemesanan Anda! Salah satu anggota tim kami akan segera menghubungi Anda.
Kerangka Materi
Orientasi Customer Insights dan MB-280
- Apa yang dinilai oleh MB-280 dan bagaimana Customer Insights mendukung pengiriman pengalaman pelanggan
- Customer Insights - Data vs Customer Insights - Journeys: kasus penggunaan umum dan alur kerja
- Elemen pembangun inti: profil, aktivitas, segmen, ukuran, perjalanan, saluran, dan kepatuhan
- Pendekatan pengaturan lab: menggunakan lingkungan sandbox, data sampel, dan praktik publikasi yang aman
Menghubungkan, Memasukkan, dan Menyiapkan Data Pelanggan
- Pola sumber umum: Dataverse dan aplikasi Dynamics 365, impor file, serta konsep konektor dasar
- Pemetaan bidang dan penerapan transformasi praktis (tipe, format, normalisasi)
- Pemeriksaan kualitas data: kelengkapan, konsistensi, serta pemantauan hasil pembaruan dan impor
Menyatukan Data ke dalam Profil Pelanggan
- Mendefinisikan model profil dan memilih atribut pelanggan kunci untuk pemasaran dan analitik
- Resolusi identitas dalam praktik: aturan pencocokan, tingkat kepercayaan, serta kompromi umum
- Memvalidasi profil terpadu: menangani duplikat, kasus khusus, dan teknik verifikasi
Segmen, Ukuran, dan Kesiapan Aktivasi
- Membuat segmen berbasis atribut dan perilaku serta memvalidasi keanggotaan
- Membangun ukuran dan KPI sederhana yang digunakan oleh tim pemasaran dan pengalaman pelanggan
- Mengubah wawasan menjadi tindakan: memilih audiens, waktu, serta strategi saluran untuk perjalanan pelanggan
Opsi Orkestrasi Perjalanan dan Pengaturan Saluran
- Jenis perjalanan: perjalanan berbasis segmen dan perjalanan berbasis pemicu, serta kapan masing-masing digunakan
- Dasar-dasar orkestrasi: jeda, kondisi, percabangan, kontrol frekuensi, dan pengecualian
- Fondasi saluran: prasyarat email dan SMS, dasar-dasar pengirim dan langganan, serta pendekatan pengujian
Membangun, Menguji, Memublikasikan, dan Mengoptimalkan Perjalanan
- Membuat aset konten: templat, bidang personalisasi, pratinjau, serta persetujuan dasar
- Pengujian dari awal hingga akhir: kontak uji, validasi pemicu, pemeriksaan pelacakan tautan, serta penyebaran yang aman
- Publikasi dan kontrol operasional: memulai, menjeda, menghentikan, serta pertimbangan versi
- Analitik dan optimasi: menafsirkan metrik keterlibatan dan melakukan perbaikan praktis
Persetujuan, Kepatuhan, dan Pemecahan Masalah
- Pengelolaan persetujuan dan preferensi: tujuan, model umum, serta implikasi operasional
- Profil kepatuhan, penekanan, dan penghormatan terhadap opt-out di berbagai saluran
- Pemecahan masalah umum: keterlambatan pembaruan data, keanggotaan segmen yang mengejutkan, masalah pemicu, serta kegagalan pengiriman pesan
- Penutup: daftar periksa yang selaras dengan ujian, hal yang perlu dipraktikkan selanjutnya, serta skenario umum di tempat kerja
Persyaratan
- Memahami dasar-dasar konsep pengalaman pelanggan dan CRM seperti prospek, kontak, akun, segmentasi, serta kinerja kampanye
- Memiliki pengetahuan tentang navigasi Microsoft Dynamics 365 dan/atau Microsoft Dataverse, serta tugas pengaturan dasar (tabel, kolom, formulir, dan tampilan)
- Tidak diperlukan kemampuan pemrograman, namun kenyamanan dalam bekerja dengan bidang data, aturan bisnis sederhana, dan spreadsheet sangat membantu
Target Peserta
- Analis pengalaman pelanggan yang mempersiapkan diri untuk MB-280
- Profesional operasi pemasaran dan spesialis CRM yang mengelola data pelanggan, segmen, serta eksekusi perjalanan pelanggan
- Administrator Dynamics 365 dan pengguna tingkat lanjut yang mendukung Customer Insights bagi tim pemasaran dan CX
14 Jam
