Terima kasih telah mengirimkan pertanyaan Anda! Salah satu anggota tim kami akan segera menghubungi Anda.
Terima kasih telah mengirimkan pemesanan Anda! Salah satu anggota tim kami akan segera menghubungi Anda.
Kerangka Materi
Orientasi pada Customer Insights dan MB-280
- Apa yang dinilai oleh MB-280 dan bagaimana Customer Insights mendukung penyampaian pengalaman pelanggan
- Customer Insights - Data vs Customer Insights - Journeys: kasus penggunaan khas dan mekanisme serah terima
- Komponen dasar: profil, aktivitas, segmentasi, metrik, perjalanan (journey), saluran (channel), dan kepatuhan
- Pendekatan persiapan lab: menggunakan lingkungan sandbox, data sampel, dan praktik penerbitan yang aman
Menyambungkan, Mengimpor, dan Mempersiapkan Data Pelanggan
- Pola sumber umum: Dataverse dan aplikasi Dynamics 365, impor file, serta konsep dasar konektor
- Memetakan bidang dan menerapkan transformasi praktis (tipe, format, normalisasi)
- Pemeriksaan kualitas data: kelengkapan, konsistensi, serta pemantauan hasil penyegaran dan impor
Menyatukan Data ke dalam Profil Pelanggan
- Mendefinisikan model profil dan memilih atribut pelanggan kunci untuk keperluan pemasaran dan analitik
- Resolusi identitas secara praktis: aturan pencocokan, tingkat kepercayaan, serta kompromi umum yang perlu dipertimbangkan
- M validating profil terpadu: menangani duplikat, kasus ekstrem, dan teknik verifikasi
Segmentasi, Metrik, dan Kesiapan Aktivasi
- Membuat segmentasi berbasis atribut dan perilaku serta memvalidasi keanggotaan segmentasi
- Membangun metrik dan indikator kinerja utama (KPI) sederhana yang digunakan oleh tim pemasaran dan pengalaman pelanggan
- Mengubah insight menjadi tindakan: memilih audiens, waktu pelaksanaan, dan strategi saluran untuk perjalanan pelanggan
Koordinasi Perjalanan dan Konfigurasi Saluran
- Jenis perjalanan: perjalanan berbasis segmentasi dan perjalanan berbasis pemicu, serta kapan menggunakannya
- Dasar-dasar orkestrasi: penundaan (waits), kondisi, percabangan, kontrol frekuensi, dan pengecualian
- Dasar-dasar saluran: prasyarat email dan SMS, konsep pengirim dan langganan, serta pendekatan pengujian
Membangun, Menguji, Menerbitkan, dan Mengoptimalkan Perjalanan
- Membuat aset konten: templat, bidang personalisasi, pratinjau, dan persetujuan dasar
- Pengujian end-to-end: kontak uji, validasi pemicu, pemeriksaan pelacakan tautan, serta peluncuran bertahap yang aman
- Penerbitan dan kontrol operasional: memulai, menjeda, menghentikan, dan pertimbangan versi
- Analitik dan optimasi: menginterpretasikan metrik keterlibatan dan melakukan peningkatan praktis
Persetujuan, Kepatuhan, dan Pemecahan Masalah
- Kelolaan persetujuan dan preferensi: tujuan, model umum, dan implikasi operasional
- Profil kepatuhan, daftar penekanan (suppression), serta penghormatan terhadap permintaan opt-out di semua saluran
- Pemecahan masalah umum: keterlambatan penyegaran data, kejutan keanggotaan segmentasi, masalah pemicu, dan kegagalan pengiriman pesan
- Penutup: daftar periksa yang selaras dengan ujian, apa yang perlu dilatih selanjutnya, serta skenario kerja umum di lapangan
Persyaratan
- Pemahaman dasar tentang konsep pengalaman pelanggan dan CRM seperti prospek (leads), kontak, akun, segmentasi, dan kinerja kampanye
- Keterampilan menggunakan Microsoft Dynamics 365 dan/atau navigasi Microsoft Dataverse, serta pemahaman dasar tentang tugas konfigurasi awal (tabel, kolom, formulir, dan tampilan)
- Tidak diperlukan pemrograman, namun kenyamanan bekerja dengan bidang data, aturan bisnis sederhana, dan spreadsheet sangat membantu
Siapa yang Berhak Mengikuti?
- Analis pengalaman pelanggan yang bersiap untuk ujian MB-280
- Profesional operasi pemasaran dan spesialis CRM yang mengelola data pelanggan, segmentasi, dan eksekusi perjalanan pelanggan
- Administrator dan pengguna utama Dynamics 365 yang mendukung tim Customer Insights untuk keperluan pemasaran dan CX
14 Jam
