Terima kasih telah mengirimkan pertanyaan Anda! Salah satu anggota tim kami akan segera menghubungi Anda.
Terima kasih telah mengirimkan pemesanan Anda! Salah satu anggota tim kami akan segera menghubungi Anda.
Kerangka Materi
Orientasi Customer Insights dan MB-280
- Apa yang dinilai MB-280 dan bagaimana Customer Insights mendukung pengiriman pengalaman pelanggan
- Customer Insights - Data vs Customer Insights - Journeys: kasus penggunaan umum dan serah terima
- Blok bangunan inti: profil, aktivitas, segmen, ukuran, perjalanan, saluran, dan kepatuhan
- Pendekatan setup lab: menggunakan lingkungan sandbox, data sampel, dan praktik publikasi yang aman
Menghubungkan, Mengimpor, dan Menyiapkan Data Pelanggan
- Pola sumber data umum: Dataverse dan aplikasi Dynamics 365, impor file, dan konsep konektor dasar
- Memetakan bidang dan menerapkan transformasi praktis (tipe, format, normalisasi)
- Pemeriksaan kualitas data: kelengkapan, konsistensi, dan pemantauan hasil refresh dan impor
Menyatukan Data ke dalam Profil Pelanggan
- Mendefinisikan model profil dan memilih atribut pelanggan kunci untuk pemasaran dan analitik
- Resolusi identitas dalam praktik: aturan pencocokan, kepercayaan, dan tradeoff umum
- Memvalidasi profil terpadu: menangani duplikat, kasus tepi, dan teknik verifikasi
Segmen, Ukuran, dan Kesiapan Aktivasi
- Membuat segmen berbasis atribut dan perilaku serta memvalidasi keanggotaan
- Membangun ukuran dan KPI sederhana yang digunakan oleh tim pemasaran dan pengalaman pelanggan
- Mengubah wawasan menjadi tindakan: memilih audiens, timing, dan strategi saluran untuk perjalanan
Pengaturan Orkestrasi Perjalanan dan Saluran
- Jenis perjalanan: perjalanan berbasis segmen dan perjalanan berbasis pemicu, serta kapan harus menggunakan masing-masing
- Dasar orkestrasi: tunggu, kondisi, cabang, kontrol frekuensi, dan pengecualian
- Fondasi saluran: prasyarat email dan SMS, dasar pengirim dan berlangganan, serta pendekatan pengujian
Membangun, Menguji, Menerbitkan, dan Mengoptimalkan Perjalanan
- Menciptakan aset konten: template, bidang personalisasi, pratinjau, dan persetujuan dasar
- Mengujikan end-to-end: kontak pengujian, validasi pemicu, pemeriksaan pelacakan tautan, dan rollout yang aman
- Menerbitkan dan kontrol operasional: memulai, menjeda, menghentikan, dan pertimbangan versi
- Analitik dan optimasi: menafsirkan metrik keterlibatan dan membuat peningkatan praktis
Persetujuan, Kepatuhan, dan Penyelesaian Masalah
- Manajemen persetujuan dan preferensi: tujuan, model umum, dan implikasi operasional
- Profil kepatuhan, penekanan, dan menghormati opt-out di seluruh saluran
- Penyelesaian masalah umum: keterlambatan refresh data, kejutan keanggotaan segmen, masalah pemicu, dan kegagalan pengiriman pesan
- Penutup: daftar cek yang sejalan dengan ujian, apa yang harus dipraktikkan selanjutnya, dan skenario pekerjaan umum
Persyaratan
- Pemahaman dasar tentang pengalaman pelanggan dan konsep CRM seperti prospek, kontak, akun, segmentasi, dan kinerja kampanye
- Kenalan dengan navigasi Microsoft Dynamics 365 dan/atau Microsoft Dataverse, serta tugas setup dasar (tabel, kolom, formulir, dan pandangan)
- Tidak diperlukan pemrograman, tetapi kenyamanan bekerja dengan bidang data, aturan bisnis sederhana, dan spreadsheet sangat membantu
Audience
- Analis pengalaman pelanggan yang mempersiapkan diri untuk MB-280
- Profesional operasi pemasaran dan spesialis CRM yang mengelola data pelanggan, segmen, dan eksekusi perjalanan
- Administrator dan pengguna kuat Dynamics 365 yang mendukung Customer Insights untuk tim pemasaran dan CX
14 Jam
