Kerangka Materi

Pengantar AI dalam Pelayanan Pelanggan

  • Peran AI dalam pelayanan pelanggan modern
  • Gambaran kemampuan Google Gemini AI

Mengatur Google Gemini untuk Interaksi Pelanggan

  • Setup teknis untuk Gemini AI
  • Integrasi Gemini AI dengan platform pelayanan pelanggan

Mengotomatisasi Dukungan Pelanggan dengan Gemini AI

  • Mendesain sistem respons berbasis AI
  • Melatih Gemini AI pada data spesifik perusahaan

Meningkatkan Keterlibatan Pelanggan

  • Memersonalisasi interaksi pelanggan dengan AI
  • Menggunakan Gemini AI untuk analisis sentimen pelanggan

Menganalisis Umpan Balik Pelanggan dengan Gemini AI

  • Mengumpulkan wawasan dari interaksi pelanggan
  • Memperbaiki produk dan layanan berdasarkan analisis AI
  • Mengidentifikasi tren dan pola dalam perilaku pelanggan

Studi Kasus dan Praktik Terbaik

  • Cerita sukses AI dalam pelayanan pelanggan
  • Pertimbangan etika dan menjaga sentuhan manusia

Proyek - Mengimplementasikan Chatbot Gemini AI

  • Membangun chatbot menggunakan Gemini AI
  • Mengujikan dan menerapkan chatbot

Kesimpulan dan Tren Masa Depan

  • Ringkasan pembelajaran kunci
  • Masa depan AI dalam pelayanan pelanggan

Persyaratan

  • Pemahaman tentang prinsip-prinsip pelayanan pelanggan
  • Pengalaman dengan sistem manajemen hubungan pelanggan (CRM)
  • Pengalaman analisis data

Audience

  • Manajer pelayanan pelanggan
  • Spesialis pengalaman pelanggan
  • Manajer operasional
 14 Jam

Jumlah Peserta


Biaya per Peserta

Testimoni (1)

Kursus Mendatang

Kategori Terkait