Course Outline

Pengantar AI dalam Layanan Pelanggan

  • Peran AI dalam layanan pelanggan modern
  • Ikhtisar kemampuan Google Gemini AI

Menyiapkan Google Gemini untuk Interaksi Pelanggan

  • Pengaturan teknis untuk Gemini AI
  • Mengintegrasikan Gemini AI dengan platform layanan pelanggan

Mengotomatiskan Dukungan Pelanggan dengan Gemini AI

  • Merancang sistem respons berbasis AI
  • Melatih Gemini AI tentang data spesifik perusahaan

Meningkatkan Keterlibatan Pelanggan

  • Personalisasi interaksi pelanggan dengan AI
  • Menggunakan Gemini AI untuk analisis sentimen pelanggan

Menganalisis Umpan Balik Pelanggan dengan Gemini AI

  • Mengumpulkan wawasan dari interaksi pelanggan
  • Meningkatkan produk dan layanan berdasarkan analisis AI

Studi Kasus dan Praktik Terbaik

  • Kisah sukses AI dalam layanan pelanggan
  • Pertimbangan etis dan menjaga sentuhan kemanusiaan

Proyek - Menerapkan Gemini AI Chatbot

  • Membangun chatbot menggunakan Gemini AI
  • Menguji dan menerapkan chatbot

Kesimpulan dan Tren Masa Depan

  • Rekap pembelajaran utama
  • Masa depan AI dalam layanan pelanggan

Requirements

  • Pemahaman tentang prinsip-prinsip layanan pelanggan
  • Pengalaman dengan sistem manajemen hubungan pelanggan (CRM).
  • Pengalaman analisis data

Hadirin

  • Manajer Layanan Pelanggan
  • Staf Pendukung TI
  • Business Analis
 14 Hours

Number of participants



Price per participant

Related Courses

Advanced LLMs for NLP Tasks

21 Hours

Related Categories