Thank you for sending your enquiry! One of our team members will contact you shortly.
Thank you for sending your booking! One of our team members will contact you shortly.
Course Outline
Pengantar AI dalam Layanan Pelanggan
- Peran AI dalam layanan pelanggan modern
- Ikhtisar kemampuan Google Gemini AI
Menyiapkan Google Gemini untuk Interaksi Pelanggan
- Pengaturan teknis untuk Gemini AI
- Mengintegrasikan Gemini AI dengan platform layanan pelanggan
Mengotomatiskan Dukungan Pelanggan dengan Gemini AI
- Merancang sistem respons berbasis AI
- Melatih Gemini AI tentang data spesifik perusahaan
Meningkatkan Keterlibatan Pelanggan
- Personalisasi interaksi pelanggan dengan AI
- Menggunakan Gemini AI untuk analisis sentimen pelanggan
Menganalisis Umpan Balik Pelanggan dengan Gemini AI
- Mengumpulkan wawasan dari interaksi pelanggan
- Meningkatkan produk dan layanan berdasarkan analisis AI
Studi Kasus dan Praktik Terbaik
- Kisah sukses AI dalam layanan pelanggan
- Pertimbangan etis dan menjaga sentuhan kemanusiaan
Proyek - Menerapkan Gemini AI Chatbot
- Membangun chatbot menggunakan Gemini AI
- Menguji dan menerapkan chatbot
Kesimpulan dan Tren Masa Depan
- Rekap pembelajaran utama
- Masa depan AI dalam layanan pelanggan
Requirements
- Pemahaman tentang prinsip-prinsip layanan pelanggan
- Pengalaman dengan sistem manajemen hubungan pelanggan (CRM).
- Pengalaman analisis data
Hadirin
- Manajer Layanan Pelanggan
- Staf Pendukung TI
- Business Analis
14 Hours