Kerangka Materi

Pendahuluan dan Tinjauan

Apa dan mengapa dari re-engineering proses bisnis (BPR)

  • Memaksimalkan keunggulan kompetitif melalui desain ulang radikal
  • Kebutuhan untuk re-engineering
  • Menentukan apa itu re-engineering dan apa yang bukan
  • Fokus pada proses bisnis
  • Mencapai tujuan pengurangan biaya dan peningkatan pendapatan

Menerapkan kerangka CLAMBRE/UML yang terbukti untuk re-engineering

  • Standar pemodelan: UML dan BPMN
  • Pelanggan vs. pemangku kepentingan
  • Mengidentifikasi aktivitas dan struktur informasi
  • Pemikiran kreatif dari otak kanan

Membidik Pelanggan

Menjelajahi antarmuka pelanggan

  • Memperluas peran pelanggan dengan agregasi
  • Menyempurnakan jenis pelanggan menggunakan generalisasi
  • Membangun profil pelanggan yang akurat

Mendokumentasikan nilai dan kebutuhan pelanggan

  • Penyediaan layanan vs. penyediaan produk
  • Menilai kepuasan pelanggan: kualitas, kefleksibilitas, kecepatan, biaya, pelayanan
  • Mengkategorikan hubungan pelanggan menggunakan ceklist PRIDE
  • Mengevaluasi seberapa efektif proses bisnis memenuhi kebutuhan pelanggan

Memodelkan Proses Bisnis

Menentukan proses untuk re-engineering

  • Mengungkap proses bisnis inti
  • Memilih metrik yang tepat untuk menilai kinerja proses
  • Mendeteksi antipatern proses bisnis
  • Mempersembahkan temuan kepada manajemen senior

Mendeskripsikan peran dan tanggung jawab pekerja

  • Mengidentifikasi anomali dalam peran pekerja menggunakan matriks referensi silang
  • Memetakan proses bisnis menggunakan diagram aktivitas UML
  • Memisahkan aktivitas antara peran

Menganalisis Proses Bisnis

Mendetailkan proses bisnis

  • Memilih alat UML yang tepat
  • Menentukan ruang lingkup proses dengan diagram use case UML
  • Menentukan aktor bisnis kunci
  • Memodelkan alur kerja alternatif
  • Mencatat aktivitas bisnis yang tidak efektif

Menjelajahi struktur bisnis

  • Meninjau kembali infrastruktur organisasi
  • Memetakan informasi menggunakan diagram kelas
  • Stereotip bisnis UML
  • Mendesain arsitektur proses dengan diagram komunikasi
  • Menghapus struktur yang membatasi

Mendesain Ulang Proses Bisnis

Memaksimalkan manfaat teknologi informasi

  • Teknologi yang diaktifkan web
  • Interaksi melalui ruang sosial
  • Mendesain sistem bisnis yang tahan lama
  • Solusi bisnis intelligence
  • Sistem Informasi Perusahaan

Mendefinisikan ulang batas proses-pelanggan

  • Mengadaptasi proses bisnis untuk memanfaatkan jenis pelanggan tertentu
  • Mengintegrasikan dan memanfaatkan peluang teknologi
  • Memersonalisasi proses
  • Memenuhi dan melampaui harapan pelanggan

Membuat proses baru menggunakan praktik bisnis terbaik

  • Mengintegrasikan pola bisnis
  • Menyelesaikan anomali proses
  • Membandingkan alternatif strategis
  • Memastikan manajemen informasi yang kaya dan andal

Meluncurkan Proses yang Di-re-engineering

  • Mengedukasi kembali tenaga kerja
  • Menyambungkan metrik dengan kepuasan pelanggan
  • Mendukung peningkatan proses yang berkelanjutan
  • Memantau dan mengukur hasil
  • Membuktikan kesuksesan
 21 Jam

Jumlah Peserta


Biaya per Peserta

Testimoni (5)

Kursus Mendatang

Kategori Terkait