Professional Development Pelatihan Daring di Indonesia

Penanganan Klien Sulit dan Resolusi Konflik untuk Meningkatkan Kepuasan Pelanggan adalah kursus komprehensif yang dirancang untuk memperkuat keterampilan komunikasi, empati, dan manajemen konflik bagi profesional yang berhadapan langsung dengan pelanggan.

Kursus pelatihan ini dipimpin instruktur (online atau tatap muka) ditujukan untuk profesional tingkat menengah yang ingin menangani klien sulit secara efektif, menyelesaikan konflik dengan cara yang membangun, dan meningkatkan kepuasan pelanggan melalui praktik pengikutan dan evaluasi yang terstruktur.

Pada akhir pelatihan ini, peserta akan dapat:

• Mengidentifikasi penyebab utama ketidakpuasan klien dan situasi konflik.
• Menerapkan prinsip kecerdasan emosional dan strategi komunikasi untuk mengurangi ketegangan.
• Menyelesaikan keluhan pelanggan secara efektif sambil mempertahankan hubungan bisnis.
• Melakukan evaluasi layanan dan implementasi survei kepuasan pelanggan untuk mengukur peningkatan.

Format Kursus

• Ceramah interaktif dan diskusi.
• Peran bermain, simulasi, dan studi kasus dunia nyata.
• Latihan praktis untuk teknik komunikasi dan resolusi konflik.

Pilihan Penyesuaian Kursus

• Untuk meminta pelatihan yang disesuaikan untuk kursus ini, silakan hubungi kami untuk menyusunnya.

Pelatihan ini yang dikendalikan oleh instruktur, langsung (online atau tatap muka) ditujukan untuk profesional bisnis yang ingin mempelajari cara mengembangkan aplikasi dan melakukan otomatisasi proses meskipun tanpa latar belakang IT.

Di akhir pelatihan ini, peserta akan mampu:

• Mengerti pengembangan Citizen dan mempelajari tindakan umum Citizen Developer.
• Memahami cara melakukan otomatisasi proses.
• Mengotomatisasi tugas dalam aplikasi bisnis.

Pendahuluan

Setiap orang di antara kita melayani pelanggan, memberikan pelayanan pelanggan yang positif kepada pelanggan sangat penting dan menciptakan kesempatan untuk bisnis ulang sangat penting.

Kursus Pelayanan Pelanggan akan mempelajari semua jenis pelanggan dan bagaimana melayani mereka dengan lebih baik dan meningkatkan diri kami dalam prosesnya. Peserta akan diberikan set keterampilan kuat termasuk menyelesaikan masalah wajah ke wajah, teknik telepon, menyelesaikan masalah dengan pelanggan sulit, dan menciptakan bisnis ulang.

Tujuan

Setiap orang di antara kita melayani pelanggan, memberikan pelayanan pelanggan yang positif kepada pelanggan sangat penting dan menciptakan kesempatan untuk bisnis ulang sangat penting.

Kursus ini dirancang untuk mempersiapkan dan meningkatkan diri kami. Peserta akan diberikan set keterampilan dasar dan pengetahuan yang diperlukan untuk staf garis depan untuk menangani kontak pelanggan melalui telepon, email dan penyelesaikan masalah wajah ke wajah, teknik telepon dengan pelanggan sulit, dan menciptakan bisnis ulang dengan sukses.

Manfaat Pelatihan

• Mengenali dan memenuhi harapan pelanggan
• Berkomunikasi efektif dengan pelanggan
• Mengelola persepsi pelanggan
• Menyelesaikan masalah dengan berbagai jenis pelanggan
• Merespon dengan efektif kontak pelanggan secara langsung dan telepon
• Menulis email dan surat yang efektif
• Mengelola stres
• Diskusi Kursus dan Latihan
• Latihan menantang disediakan sepanjang sesi, memungkinkan peserta untuk mempelajari teknik penyelesaian masalah dan meningkatkan keterampilan dan pemikiran Pelayanan Pelanggan. Kursus ini dirancang untuk memenuhi berbagai lingkungan pelayanan dan penuh gagasan pelanggan

Kursus yang sangat partisipatif yang melibatkan diskusi individu dan kelompok serta praktik keterampilan untuk memungkinkan peserta berbagi ide dan mengembangkan tingkat keterampilan mereka.

Hadirin

Siapa pun yang ingin meningkatkan keterampilan ketegasan mereka

Tujuan

Kursus ini bertujuan untuk meningkatkan kepercayaan diri dan meningkatkan kemampuan delegasi untuk berkomunikasi dengan percaya diri dan tegas dengan kolega dan pelanggan.

Tujuan

Pada akhir program, peserta akan:

• Memahami dan mengatasi hambatan untuk bersikap tegas
• Kenali ciri-ciri perilaku dalam diri Anda dan orang lain dan pelajari strategi yang efektif untuk mengelolanya
• Berkomunikasi secara efektif dengan berbagai macam orang untuk mencapai situasi yang saling menguntungkan jika memungkinkan
• Mengelola situasi sulit secara efektif.

"Keterampilan Komunikasi Berdampak Tinggi," dirancang untuk membekali peserta dengan alat-alat penting agar mampu berkomunikasi secara jelas, percaya diri, dan persuasif. Di lingkungan bisnis saat ini, kemampuan menyampaikan ide secara efektif sangat krusial. Pelatihan ini menyoroti dua aspek paling penting dalam komunikasi profesional: menguasai keterampilan interpersonal dan memberikan presentasi publik yang kuat.

Program ini mengambil pendekatan holistik, dimulai dengan prinsip-prinsip dasar komunikasi dan dilanjutkan dengan modul khusus tentang mengatasi ketakutan berbicara di depan umum. Peserta kemudian akan mempelajari teknik-teknik praktis dan dapat diterapkan untuk menyusun serta menyampaikan presentasi yang memikat. Seluruh pengalaman belajar didasarkan pada prinsip-prinsip Kecerdasan Emosional, yang memberdayakan peserta untuk berkomunikasi dengan empati, kesadaran, dan dampak yang lebih besar.

Di akhir pelatihan ini, peserta akan mampu:

• Menerapkan teknik praktis untuk komunikasi interpersonal yang lebih jelas, penuh empati, dan objektif.
• Mengimplementasikan strategi terbukti untuk mengelola kecemasan berbicara di depan umum dan menampilkan kepercayaan diri.
• Menyusun presentasi yang memikat dengan pembuka yang jelas, alur logis, dan penutup yang mudah diingat.
• Menyajikan presentasi secara menarik, menggunakan bahasa tubuh yang efektif dan variasi vokal.
• Mengidentifikasi prinsip-prinsip inti Kecerdasan Emosional dan menggunakannya untuk membangun hubungan profesional yang lebih kuat.
• Mengembangkan rencana aksi pribadi untuk terus mengembangkan keterampilan komunikasi dan presentasi mereka

Peserta

• Staf yang perlu memahami dengan lengkap isu-isu yang berkaitan dengan Memengaruhi dan Menghindari Konflik dengan :
  • Rekannya
  • Atasan mereka
  • Pelanggan dan pemangku kepentingan internal dan eksternal mereka

Tujuan Kursus

Setelah menyelesaikan kursus, peserta akan mampu untuk:

• Menilai pentingnya mengelola perilaku mereka sendiri sebelum dapat memengaruhi perilaku orang lain
• Memahami kelebihan dan kekurangan media komunikasi yang tersedia
• Mengelola pelanggan dan pemangku kepentingan internal dan eksternal mereka

Format

Kursus akan menjadi kombinasi yang sangat interaktif dari:

• Diskusi yang Difasilitasi
• Presentasi Slide
• Latihan dan
• Studi Kasus

Pelatihan langsung berbasis instruktur di Indonesia (online atau onsite) ini ditujukan untuk profesional medis, pemimpin dokter, dan pelatih klinis yang ingin memperkuat kemampuan presentasi, komunikasi tegas, pengaruh terhadap rekan, dan kemampuan bercerita ilmiah mereka dalam situasi medis berisiko tinggi.