Hubungi Kami

Kerangka Materi

Memahami Qwen Chat untuk Konteks Dukungan

  • Kemampuan dan keterbatasan untuk tim layanan
  • Respons dengan bantuan AI vs. respons manual
  • Menjamin konsistensi di seluruh saluran komunikasi

Menyusun Prompt untuk Dukungan Pelanggan

  • Menstrukturkan prompt berbasis peran untuk hasil yang akurat
  • Mengontrol nada, kejelasan, dan profesionalisme
  • Menghindari halusinasi dan jawaban yang ambigu

Menggunakan Qwen Chat untuk Menyusun Respons

  • Mengubah pertanyaan pelanggan menjadi balasan berkualitas tinggi
  • Meningkatkan kecepatan respons tanpa kehilangan akurasi
  • Membuat beberapa variasi untuk ditinjau

Pembuatan Template dan Otomasi

  • Merancang template prompt yang dapat digunakan kembali
  • Menstandarkan respons umum
  • Mengadaptasi template untuk berbagai persona pelanggan

Menangani Permintaan Kompleks atau Di-escalasi

  • Menghasilkan langkah-langkah pemecahan masalah
  • Menyusun catatan eskalasi dan ringkasan internal
  • Komunikasi batasan dan tindakan selanjutnya secara jelas

Komunikasi Follow-Up dan Pasca-Interaksi

  • Menghasilkan pesan follow-up
  • Penyusunan ringkasan untuk pelanggan dan tim internal
  • Menjaga pengalaman pelanggan yang konsisten

Integrasi Qwen Chat ke dalam Alur Kerja Harian

  • Model alur kerja untuk service desk dan tim klien
  • Menggunakan Qwen Chat bersama sistem tiket
  • Menjaga kepatuhan dengan pedoman organisasi

Praktik Terbaik, Kontrol Kualitas, dan Tata Kelola

  • Siklus peninjauan dan pemeriksaan human-in-the-loop
  • Mempertahankan akurasi dan mengurangi risiko
  • Mengembangkan standar penggunaan untuk seluruh tim

Ringkasan dan Langkah Selanjutnya

Persyaratan

  • Memahami alur kerja dukungan pelanggan
  • Pengalaman dengan alat komunikasi digital
  • Kenalan dengan proses dukungan internal

Audiens

  • Agen dukungan pelanggan
  • Tim layanan klien
  • Staf dukungan helpdesk dan penjualan
 14 Jam

Jumlah Peserta


Harga per Peserta

Kursus Mendatang

Kategori Terkait