Terima kasih telah mengirimkan pertanyaan Anda! Salah satu anggota tim kami akan segera menghubungi Anda.
Terima kasih telah mengirimkan pemesanan Anda! Salah satu anggota tim kami akan segera menghubungi Anda.
Kerangka Materi
Memahami Qwen Chat untuk Konteks Dukungan
- Kemampuan dan keterbatasan untuk tim layanan
- Respons yang didukung AI vs. respons manual
- Memastikan konsistensi di seluruh saluran komunikasi
Pembuatan Prompt untuk Dukungan Pelanggan
- Membangun prompt berbasis peran untuk output yang akurat
- Mengontrol nada, kejelasan, dan profesionalisme
- Menghindari halusinasi dan jawaban ambigu
Menggunakan Qwen Chat untuk Menyusun Respons
- Mengubah pertanyaan pelanggan menjadi balasan berkualitas tinggi
- Meningkatkan kecepatan respons tanpa kehilangan akurasi
- Membuat variasi yang berbeda untuk tinjauan
Pembuatan Template dan Otomatisasi
- Merancang template prompt yang dapat digunakan ulang
- Menstandarkan respons umum
- Menyesuaikan template untuk persona pelanggan yang berbeda
Menangani Permintaan Kompleks atau Eskalasi
- Menghasilkan langkah-langkah penyelesaian masalah
- Menyusun catatan eskalasi dan ringkasan internal
- Berkomunikasi tentang keterbatasan dan tindakan selanjutnya dengan jelas
Tindak Lanjut dan Komunikasi Pasca-Interaksi
- Menghasilkan pesan tindak lanjut
- Menyusun ringkasan ulang untuk pelanggan dan tim internal
- Memastikan pengalaman pelanggan yang konsisten
Mengintegrasikan Qwen Chat ke dalam Alur Kerja Harian
- Model alur kerja untuk layanan meja dan tim klien
- Menggunakan Qwen Chat bersama dengan sistem tiket
- Memastikan kepatuhan dengan pedoman organisasi
Praktik Terbaik, Kontrol Kualitas, dan Tata Kelola
- Siklus tinjauan dan pemeriksaan manusia dalam loop
- Memastikan akurasi dan mengurangi risiko
- Mengembangkan standar penggunaan tim-wide
Ringkasan dan Langkah Selanjutnya
Persyaratan
- Pemahaman tentang alur kerja dukungan pelanggan
- Pengalaman dengan alat komunikasi digital
- Kenalan dengan proses dukungan internal
Audience
- Agen dukungan pelanggan
- Tim layanan klien
- Staf helpdesk dan dukungan penjualan
14 Jam