Kerangka Materi

Memahami Qwen Chat untuk Konteks Dukungan

  • Kemampuan dan keterbatasan untuk tim layanan
  • Respons yang didukung AI vs. respons manual
  • Memastikan konsistensi di seluruh saluran komunikasi

Pembuatan Prompt untuk Dukungan Pelanggan

  • Membangun prompt berbasis peran untuk output yang akurat
  • Mengontrol nada, kejelasan, dan profesionalisme
  • Menghindari halusinasi dan jawaban ambigu

Menggunakan Qwen Chat untuk Menyusun Respons

  • Mengubah pertanyaan pelanggan menjadi balasan berkualitas tinggi
  • Meningkatkan kecepatan respons tanpa kehilangan akurasi
  • Membuat variasi yang berbeda untuk tinjauan

Pembuatan Template dan Otomatisasi

  • Merancang template prompt yang dapat digunakan ulang
  • Menstandarkan respons umum
  • Menyesuaikan template untuk persona pelanggan yang berbeda

Menangani Permintaan Kompleks atau Eskalasi

  • Menghasilkan langkah-langkah penyelesaian masalah
  • Menyusun catatan eskalasi dan ringkasan internal
  • Berkomunikasi tentang keterbatasan dan tindakan selanjutnya dengan jelas

Tindak Lanjut dan Komunikasi Pasca-Interaksi

  • Menghasilkan pesan tindak lanjut
  • Menyusun ringkasan ulang untuk pelanggan dan tim internal
  • Memastikan pengalaman pelanggan yang konsisten

Mengintegrasikan Qwen Chat ke dalam Alur Kerja Harian

  • Model alur kerja untuk layanan meja dan tim klien
  • Menggunakan Qwen Chat bersama dengan sistem tiket
  • Memastikan kepatuhan dengan pedoman organisasi

Praktik Terbaik, Kontrol Kualitas, dan Tata Kelola

  • Siklus tinjauan dan pemeriksaan manusia dalam loop
  • Memastikan akurasi dan mengurangi risiko
  • Mengembangkan standar penggunaan tim-wide

Ringkasan dan Langkah Selanjutnya

Persyaratan

  • Pemahaman tentang alur kerja dukungan pelanggan
  • Pengalaman dengan alat komunikasi digital
  • Kenalan dengan proses dukungan internal

Audience

  • Agen dukungan pelanggan
  • Tim layanan klien
  • Staf helpdesk dan dukungan penjualan
 14 Jam

Jumlah Peserta


Biaya per Peserta

Kursus Mendatang

Kategori Terkait