Kursus Pelatihan Design Thinking: Empathize with Internal Clients

Pelatihan langsung yang dipandu instruktur di Indonesia (online atau di tempat) ini ditujukan untuk peserta tingkat pemula hingga menengah yang ingin memecahkan tantangan di tempat kerja sehari-hari melalui teknik gamifikasi.

Pada akhir pelatihan ini, peserta akan dapat:

• Memahami prinsip Design Thinking dan penerapannya dalam pemecahan masalah.
• Menggabungkan teknik gamifikasi untuk mendorong keterlibatan dan inovasi.
• Mengembangkan solusi kreatif dan praktis untuk masalah umum di tempat kerja.
• Berkolaborasi secara efektif antar tim untuk menerapkan strategi pemecahan masalah.
• Terapkan pendekatan berulang untuk menyempurnakan solusi melalui umpan balik dan eksperimen.

Design Thinking adalah metodologi berpusat pada manusia untuk menyelesaikan masalah melalui empati, definisi, ideasi, prototyping dan pengujian. Fokus pada dua tahap pertama — Empati dan Definisi — membantu tim lebih memahami klien internal dan mendefinisikan masalah yang tepat untuk diselesaikan.

Pelatihan ini dipimpin instruktur secara langsung (online atau tatap muka) ditujukan untuk tim dan pemimpin dengan tingkat pemula hingga menengah yang ingin memperkuat hubungan mereka dengan klien internal, mengurangi resistensi terhadap perubahan, dan meningkatkan efisiensi operasional melalui metode praktis dan kolaboratif.

Setelah pelatihan ini, peserta akan dapat:

• Menggunakan teknik mendengarkan aktif dan wawancara untuk mengumpulkan wawasan yang bermakna tentang klien internal.
• Membuat peta empati dan menangkap kebutuhan dan tantangan pengguna.
• Membedakan masalah akar sebenarnya dari isu-isu yang dirasakan menggunakan alat seperti 5 Whys dan pohon masalah.
• Merumuskan pernyataan masalah (POVs) yang jelas dan dapat diambil tindakan untuk memandu pekerjaan solusi.

Format Pelatihan

• Ceramah interaktif dan diskusi.
• Latihan praktis dan peran bermain.
• Sesi kerja kelompok dan umpan balik pleno.

Pilihan Penyesuaian Pelatihan

• Untuk meminta versi yang disesuaikan khusus untuk proses internal tertentu (misalnya, pengadaan atau penyediaan peralatan), silakan hubungi kami untuk mengatur.

Di pelatihan workshop ini yang dipimpin instruktur, secara Indonesia (pelatihan online langsung atau pelatihan langsung tatap muka), peserta akan belajar bagaimana menerapkan lima tahap Design Thinking untuk lebih memahami masalah yang dialami pengguna akhir dari produk atau layanan, kemudian mengembangkan pendekatan terbaik untuk mengatasi masalah tersebut.

Di akhir pelatihan ini, peserta akan mampu:

• Menggunakan strategi kreatif untuk memadankan kebutuhan pelanggan dengan solusi yang teknologi memungkinkan.
• Mengembangkan strategi untuk meningkatkan nilai pelanggan dan meningkatkan penawaran produk dan layanan.

Pelatihan langsung yang dipimpin instruktur di Indonesia (online atau di tempat) ini ditujukan untuk profesional tingkat pemula hingga menengah yang ingin memahami dan menerapkan Design Thinking metodologi untuk mendorong inovasi dan meningkatkan solusi bisnis.

Pada akhir pelatihan ini, peserta akan dapat:

• Memahami prinsip inti Design Thinking dan perannya dalam inovasi.
• Terapkan lima fase Design Thinking untuk pemecahan masalah.
• Memanfaatkan teknik dan alat ideasi untuk menumbuhkan kreativitas.
• Menerapkan Design Thinking strategi untuk meningkatkan proses dan meningkatkan efisiensi.

Pelatihan langsung yang dipandu instruktur di Indonesia (online atau di tempat) ini ditujukan untuk para pemimpin tingkat pemula dan profesional SDM yang ingin mempelajari dan menerapkan Design Thinking metodologi untuk mendorong inovasi, meningkatkan kemampuan memecahkan masalah, dan melibatkan tim secara efektif.

Pada akhir pelatihan ini, peserta akan dapat:

• Melengkapi peserta dengan alat dan metodologi untuk mendorong inovasi dan keterlibatan tim.
• Mengembangkan keterampilan dalam pemetaan empati, pengidean, dan pembuatan prototipe untuk memecahkan tantangan kompleks.
• Terapkan prinsip Design Thinking pada skenario kepemimpinan dan SDM.
• Mempromosikan budaya inovasi dalam tim teknologi.

Ringkasan:

Ada lima tahapan dalam proses Design Thinking (DT) (berempati, mendefinisikan masalah, berideasi, membuat prototipe, menguji).

Dalam dunia yang semakin kompleks, kita berhadapan dengan masalah yang mungkin memerlukan pendekatan khusus. Design Thinking membantu menangani masalah yang kompleks. Menguasai pemikiran desain membantu menangani masalah kompleks secara efektif, berkomunikasi lebih baik, membujuk secara efisien, meningkatkan hasil bisnis, dan meningkatkan perilaku dan kinerja organisasi dan pribadi.

• Cara kerja DT: belajar dari orang dan masalah, menemukan pola, merancang model (pergeseran model), menguji model, mengevaluasi model dan merekayasa ulang.
• Hubungan antara DT, inovasi dan kewirausahaan.
• Metode dan alat DT: persona, peta pemangku kepentingan, peta perjalanan pelanggan, cetak biru layanan, inovasi model bisnis.
• Penerapan DT: pola pikir desain, inovasi disruptif, pendekatan berulang, teknik estimasi tangkas, pemikiran kritis, penyelesaian masalah, kerja sama tim, kesiapan kepemimpinan, keterampilan komunikasi, kecakapan teknologi, pemikiran ke depan, kompetensi antarbudaya dan etika, kecerdasan emosional, kesadaran diri, keterampilan negosiasi, penyelesaian konflik.

Tujuan:

• Untuk memahami dasar-dasar dan nuansa DT
• Untuk mengeksplorasi konsep kunci, faktor, teori, jenis, dan model dalam DT
• Untuk bereksperimen, merasakan dan mempraktikkan DT

Pengiriman:

Ini adalah kursus pelatihan 1 hari (4 jam) dan terdiri dari:

• kuliah (40% - presentasi teori, konsep, model, dan interaksi),
• latihan kelompok (30% - dinamika kelompok, permainan, diskusi kelompok, dan latihan penyelesaian konflik tiruan),
• aktivitas individu (15% - menulis, mendesain dan berdiskusi dengan teman sejawat)
• dan lainnya (15% - video, membaca).

Catatan: karena sifat kursus ini, jumlah peserta minimal adalah 3 orang