Kursus Pelatihan Pemikiran Desain: Memahami Kebutuhan Klien Internal

Pelatihan langsung tatap muka ini yang dipandu oleh instruktur (baik secara daring maupun tatap muka) ditujukan bagi peserta tingkat pemula hingga menengah yang ingin mengatasi berbagai tantangan di tempat kerja dengan memanfaatkan teknik gamifikasi.

Setelah menyelesaikan pelatihan ini, para peserta akan mampu:

• Memahami prinsip-prinsip Desain Berpikir serta penerapannya dalam pemecahan masalah.
• Mengintegrasikan teknik gamifikasi untuk meningkatkan keterlibatan dan inovasi.
• Menghasilkan solusi yang kreatif sekaligus praktis terhadap isu-isu umum di lingkungan kerja.
• Berkolaborasi secara efektif antaranggota tim dalam menerapkan strategi pemecahan masalah.
• Menggunakan pendekatan iteratif untuk menyempurnakan solusi berdasarkan umpan balik dan eksperimen.

Design Thinking merupakan metodologi berpusat pada manusia untuk memecahkan masalah melalui empati, identifikasi masalah, pengembangan ide, pembuatan prototipe, serta pengujian. Dengan memfokuskan perhatian pada dua tahap awal — yaitu mengenali kebutuhan dan mendefinisikan masalah — tim dapat lebih memahami klien internal dan menentukan persoalan yang tepat untuk diselesaikan.

Pelatihan online langsung ini dipandu oleh instruktur, baik secara virtual maupun tatap muka, dan ditujukan bagi tim serta pemimpin dari tingkat dasar hingga menengah yang ingin memperkuat hubungan dengan klien internal, mengurangi hambatan terhadap perubahan, serta meningkatkan efisiensi operasional lewat pendekatan praktis dan kolaboratif.

Setelah menyelesaikan pelatihan ini, peserta akan mampu:

• Menerapkan teknik mendengarkan aktif serta wawancara untuk memperoleh wawasan berarti terkait klien internal.
• Membuat peta empati serta mengidentifikasi kebutuhan dan kesulitan yang dihadapi pengguna.
• Mengklasifikasikan masalah inti sejati dari sekadar anggapan menggunakan alat seperti teknik 5 Whys dan diagram masalah.
• Merumuskan pernyataan masalah yang jelas dan mudah dijalankan (POV) untuk mengarahkan proses solusi.

Bentuk Pelaksanaan Pelatihan

• Diskusi interaktif dan kuliah praktis.
• Latihan langsung serta simulasi peran secara kelompok.
• Workshop bersama serta sesi umpan balik dari seluruh peserta.

Pilihan Penyesuaian Konten Pelatihan

• Jika Anda memerlukan versi khusus yang disesuaikan dengan proses internal tertentu (misalnya pengadaan atau penyediaan peralatan), hubungi kami untuk membahasnya.

Dalam pelatihan online langsung maupun pelatihan langsung tatap muka yang dipandu instruktur ini di Indonesia, para peserta akan mempelajari cara mengaplikasikan lima tahapan Pemikiran Desain untuk lebih memahami kendala-kendala yang dialami pengguna produk atau layanan, lalu merancang strategi terbaik guna mengatasinya.

Setelah menyelesaikan pelatihan ini, peserta akan mampu:

• Menerapkan strategi kreatif untuk menyelaraskan kebutuhan pelanggan dengan solusi yang dapat diwujudkan secara teknis.
• Merancang strategi guna meningkatkan nilai bagi pelanggan sekaligus memperkaya penawaran produk dan layanan.

Pelatihan online langsung ini dipandu oleh instruktur Indonesia (baik secara daring maupun tatap muka) ditujukan bagi para profesional tingkat pemula hingga menengah yang ingin memahami dan menerapkan metodologi Pemikiran Desain untuk menggerakkan inovasi serta menyempurnakan solusi bisnis.

Setelah mengikuti pelatihan ini, peserta akan mampu:

• Memahami prinsip-prinsip utama Pemikiran Desain serta perannya dalam proses inovasi.
• Menerapkan lima fase Pemikiran Desain untuk memecahkan masalah.
• Menggunakan teknik dan alat ideasi guna mengasah kreativitas.
• Menyelaraskan strategi Pemikiran Desain demi peningkatan proses bisnis serta efisiensi operasional.

Pelatihan online langsung maupun pelatihan langsung tatap muka ini dipandu oleh instruktur, ditujukan bagi para pemimpin dan profesional HR tingkat pemula yang ingin mempelajari serta menerapkan metodologi Design Thinking demi mendorong inovasi, meningkatkan kemampuan pemecahan masalah, sekaligus melibatkan tim secara efektif.

Setelah mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan dapat:

• Membekali diri dengan alat dan metodologi yang mendorong inovasi serta keterlibatan tim.
• Mengembangkan keahlian dalam pemetaan empati, penggalangan ide, serta pembuatan prototipe guna menyelesaikan tantangan kompleks.
• Menerapkan prinsip-prinsip Design Thinking pada situasi kepemimpinan dan HR.
• Menciptakan budaya inovatif dalam tim teknologi informatika.

Ikhtisar:

Ada lima tahap dalam proses Pemikiran Desain (Design Thinking/DT): berempati, mendefinisikan masalah, mengideasi, membuat prototipe, dan menguji.

Dalam dunia yang semakin kompleks ini, kita sering menghadapi masalah yang memerlukan pendekatan khusus. Pemikiran Desain menjadi alat yang ampuh untuk mengatasi tantangan tersebut. Menguasai konsep DT memungkinkan kita menyelesaikan masalah dengan lebih efektif, meningkatkan komunikasi dan persuasi, serta memperbaiki hasil bisnis sekaligus perilaku dan kinerja organisasi maupun individu.

• Cara kerja DT: mempelajari orang serta masalah yang dihadapi, mencari pola, merancang model (termasuk fenomena penyimpangan model), mengujinya, mengevaluasinya, lalu merekayasanya kembali.
• Hubungan antara Pemikiran Desain, inovasi, dan kewirausahaan.
• Metode serta alat DT: persona, pemetaan stakeholder, pemetaan perjalanan pengguna, rancangan layanan, serta inovasi model bisnis.
• Penerapan DT: pola pikir desain, inovasi disruptif, pendekatan iteratif, teknik estimasi yang fleksibel (Agile), pemikiran kritis, kemampuan menyelesaikan masalah, kerja tim, kesiapsiagaan kepemimpinan, kefasihan komunikasi, kecakapan berteknologi, pola pikir ke depan, kompetensi lintas budaya dan etika, kecerdasan emosional, kesadaran diri, kemampuan negosiasi, serta penyelesaian konflik.

Tujuan Pelatihan:

• Memahami dasar-dasar dan seluk-beluk Pemikiran Desain.
• Menggali konsep-konsep penting, faktor-faktor pendukung, teori, jenis-jenis pendekatan serta model dalam DT.
• Melakukan eksperimen dan praktik langsung atas metode Pemikiran Desain.

Cara Penyampaian Materi:

Pelatihan ini berdurasi 1 hari (4 jam) dan terdiri dari komponen-komponen berikut:

• Presentasi teoretis (40% - penyampaian konsep, model, serta interaksi antar elemen).
• Latihan kelompok (30% - dinamika kelompok, permainan edukatif, diskusi kelompok serta simulasi penyelesaian konflik).
• Kegiatan individual (15% - menulis, merancang dan diskusi sesama peserta).
• Lainnya (15% - tontonan video dan bacaan tambahan).

Perhatian: Mengingat sifat pelatihan ini, jumlah minimal peserta dalam satu kelompok adalah 3 orang.