Kursus Pelatihan Zoho CRM: Administrasi, Kustomisasi, dan Operasional

Pengenalan Zoho CRM

• Fitur inti dan nilai bisnis
• Navigasi antarmuka dan struktur modul
• Jenis pengguna dan manajemen akses

Manajemen Prospek dan Kontak

• Membuat dan mengkualifikasi prospek
• Mengonversi prospek menjadi kesepakatan
• Memelihara catatan akun dan kontak

Kustomisasi dan Konfigurasi

• Bidang dan modul khusus
• Tata letak halaman dan tampilan
• Otomasi dengan alur kerja, aturan, dan tindakan

Pelaporan dan Dasbor untuk Analisis

• Membuat dan mengkustomisasi laporan
• Membangun dan menafsirkan dasbor
• Penyaringan, pengelompokan, dan analisis KPI

Pengendalian Perubahan dan Tata Kelola

• Pelacakan versi untuk kustomisasi
• Log audit dan pelacakan aktivitas
• Praktik terbaik untuk dokumentasi proses dan alur kerja persetujuan

Manajemen Data dan Impor/Ekspor

• Mengimpor prospek, kontak, dan catatan lainnya
• Deduplikasi dan pembersihan data
• Alat cadangan dan migrasi data

Integrasi dan Ekstensi

• Mengintegrasikan Zoho CRM dengan suite Zoho (misalnya, Campaigns, Books)
• Integrasi aplikasi pihak ketiga (misalnya, Google Workspace, Outlook)
• Menggunakan API dan Webhooks (ringkasan)

Pemantauan, Dukungan, dan Perbaikan

• Memantau aktivitas pengguna dan kinerja sistem
• Alat administrator dan sumber daya dukungan
• Perencanaan untuk skala dan perbaikan berkelanjutan

Ringkasan dan Langkah Selanjutnya