Terima kasih telah mengirimkan pertanyaan Anda! Salah satu anggota tim kami akan segera menghubungi Anda.
Terima kasih telah mengirimkan pemesanan Anda! Salah satu anggota tim kami akan segera menghubungi Anda.
Kerangka Materi
Pengenalan Zoho Desk
- Tinjauan fitur dan manfaat
- Peran dalam operasi dukungan pelanggan
- Tur antarmuka pengguna
Konfigurasi Akun dan Pemasangan Tim
- Pengaturan departemen, peran, dan agen
- Branding dan kustomisasi portal
- Konfigurasi saluran (email, telepon, sosial, live chat)
Manajemen Tiket dan Otomasi
- Siklus hidup tiket: pembuatan, penugasan, dan resolusi
- Penggunaan SLA, alur kerja, dan aturan eskalasi
- Alat otomasi: blueprints, macro, dan fungsi kustom
Basis Pengetahuan dan Portal Layanan Mandiri
- Pembuatan dan manajemen artikel bantuan
- Perancangan portal pelanggan
- Peningkatan layanan mandiri melalui saran AI
Pelaporan dan Dasbor
- Pembuatan dan kustomisasi laporan
- Membangun dasbor untuk kinerja tim
- Ekspor data dan pengiriman laporan terjadwal
Pengendalian Perubahan dan Ketracean
- Pelacakan konfigurasi dan riwayat tiket
- Penggunaan log audit dan laporan aktivitas pengguna
- Praktik terbaik untuk mempertahankan lingkungan yang aman dan terlacak
Integrasi dan Alat Produktivitas
- Integrasi dengan CRM, Slack, dan telekomunikasi
- Penggunaan ekstensi dan aplikasi marketplace
- Penggunaan aplikasi seluler untuk dukungan lapangan
Ringkasan dan Langkah Selanjutnya
Persyaratan
- Pemahaman tentang proses dukungan pelanggan dasar
- Pengalaman dengan sistem tiket atau alat helpdesk
Audience
- Manajer dukungan dan administrator helpdesk
- Profesional layanan pelanggan yang menggunakan atau mengelola Zoho Desk
- Staf TI yang mengimplementasikan Zoho Desk dalam organisasi
14 Jam
Testimoni (1)
Topik yang relevan dan dia berbicara dengan jelas dan singkat.
Brandon - Aptus Court Reporting LLC
Kursus - Zoho CRM: Administration, Customization, and Operations
Diterjemahkan Mesin
