Kerangka Materi

Pengenalan ke Zoho Desk

  • Ringkasan fitur dan manfaat
  • Peran dalam operasi dukungan pelanggan
  • Tur antarmuka pengguna

Konfigurasi Akun dan Pengaturan Tim

  • Mengatur departemen, peran, dan agen
  • Penyesuaian merek dan portal
  • Konfigurasi saluran (email, telepon, media sosial, obrolan langsung)

Tiket Management dan Otomatisasi

  • Siklus hidup tiket: pembuatan, penugasan, dan penyelesaian
  • Menggunakan SLA, alur kerja, dan aturan eskalasi
  • Alat otomatisasi: blueprint, makro, dan fungsi khusus

Basis Pengetahuan dan Portal Self-Service

  • Membuat dan mengelola artikel bantuan
  • Mendesain portal pelanggan
  • Memperkaya layanan self-service melalui saran AI

Laporan dan Dashboard

  • Membuat dan menyesuaikan laporan
  • Membangun dashboard untuk kinerja tim
  • Mengexport data dan pengiriman laporan yang diprogram

Kontrol Perubahan dan Jejak Kegiatan

  • Merekam konfigurasi dan riwayat tiket
  • Menggunakan log audit dan laporan aktivitas pengguna
  • Praktik terbaik untuk menjaga lingkungan yang aman dan dapat dilacak

Integrasi dan Productivity Alat

  • Mengintegrasikan dengan CRM, Slack, dan teleponi
  • Menggunakan ekstensi dan aplikasi pasar
  • Penggunaan aplikasi seluler untuk dukungan lapangan

Ringkasan dan Langkah Selanjutnya

Persyaratan

  • Pemahaman tentang proses dukungan pelanggan dasar
  • Pengalaman dengan sistem tiket atau alat bantuan layanan

Audiens

  • Manajer dukungan dan administrator helpdesk
  • Profesional layanan pelanggan yang menggunakan atau mengelola Zoho Desk
  • Staf IT yang menerapkan Zoho Desk dalam organisasi
 14 Jam

Jumlah Peserta


Biaya per Peserta

Open Training Courses require 5+ participants.

Testimoni (1)

Ketertarikananya dengan kelas dan kepribadiannya

Dan - Aptus Court Reporting LLC
Kursus - Zoho CRM: Administration, Customization, and Operations

Machine Translated

Upcoming Courses (Minimal 5 peserta)

Zoho Desk: Setup and Operations

2025-09-15 09:30
14 Jam
Pondok Indah Office Tower 3
40300000 IDR (daring)
40300000 IDR (Ruang Kelas)

Zoho Desk: Setup and Operations

2025-09-29 09:30
14 Jam
Pondok Indah Office Tower 3
40300000 IDR (daring)
40300000 IDR (Ruang Kelas)

Zoho Desk: Setup and Operations

2025-10-13 09:30
14 Jam
Pondok Indah Office Tower 3
40300000 IDR (daring)
40300000 IDR (Ruang Kelas)

Zoho Desk: Setup and Operations

2025-10-27 09:30
14 Jam
Pondok Indah Office Tower 3
40300000 IDR (daring)
40300000 IDR (Ruang Kelas)

Zoho Desk: Setup and Operations

2025-11-10 09:30
14 Jam
Pondok Indah Office Tower 3
40300000 IDR (daring)
40300000 IDR (Ruang Kelas)

Kursus Terkait

Getting Started with Zoho Creator

 35 Jam

Zoho Creator is a SaaS-based platform for creating enterprise-class applications that run on any device.  

In this instructor-led, live training (onsite or remote), participants will learn how to build a custom application fast using Zoho Creator.

By the end of this training, participants will be able to:

  • Set up, configure and run their Zoho Creator account efficiently
  • Create forms and dashboards
  • Define workflows and business rules
  • Automate recurring actions and build informative pages

Audience

  • Developers
  • Business managers

Format of the course

  • Interactive lecture and discussion
  • Lots of exercises and practice
  • Hands-on implementation in a live-lab environment

Course Customization Options

  • To request a customized training for this course, please contact us to arrange.
Baca selengkapnya...

Zoho CRM for Administrators

 21 Jam

Zoho CRM is a SaaS-based Customer Relationship Management (CRM) system for tracking sales, managing contacts, conducting marketing activities, and engaging customers. 

In this instructor-led, live training (onsite or remote), participants will learn how to set up and manage a Zoho CRM system.

By the end of this training, participants will be able to:

  • Set up, configure and run their organization's account efficiently
  • Manage users and automate sales processes
  • Customize CRM solutions and secure customer data

Audience

  • System administrators

Format of the Course

  • Interactive lecture and discussion
  • Lots of exercises and practice
  • Hands-on implementation in a live-lab environment

Course Customization Options

  • To request a customized training for this course, please contact us to arrange.
Baca selengkapnya...

Zoho CRM: Administration, Customization, and Operations

 14 Jam

Zoho CRM adalah platform berbasis awan yang luas digunakan untuk mengelola hubungan pelanggan, otomatisasi proses penjualan, dan menganalisis kinerja bisnis.

Pelatihan yang dipimpin instruktur ini (daring atau tatap muka) ditujukan bagi pengguna dan administrator tingkat menengah yang ingin meningkatkan keahlian mereka dalam mengelola data, melaporkan, personalisasi, dan kontrol sistem di Zoho CRM.

Setelah selesai pelatihan ini, peserta akan dapat:

  • Membuat dan menyesuaikan laporan serta dasbor untuk analisis yang berdampak.
  • Melaksanakan praktik terbaik kontrol perubahan, termasuk jejak audit dan manajemen konfigurasi.
  • Mengonfigurasikan modul, alir kerja, dan peran pengguna untuk sesuai dengan proses bisnis.
  • Memantau penggunaan sistem, mengotomatisasi tugas, dan meningkatkan keterpaksaan CRM dan kepemilikan sistem.

Format Kursus

  • Sesi kuliah interaktif dan diskusi.
  • Banyak latihan dan praktek.
  • Implementasi praktis dalam lingkungan laboratorium langsung.

Opsi Kustomisasi Kursus

  • Untuk meminta pelatihan yang disesuaikan untuk kursus ini, silakan hubungi kami untuk mengatur.
Baca selengkapnya...

Kategori Terkait

Zoho CRM
Zoho CRM