Hubungi Kami

Kerangka Materi

Pendahuluan tentang Zoho Desk

  • Gambaran umum fitur dan manfaatnya
  • Peran platform ini dalam operasional layanan pelanggan
  • Mengenal antarmuka pengguna Zoho Desk

Pengaturan Akun dan Tim Kerja

  • Menyiapkan departemen, peran, serta agen pendukung
  • Membranding dan menyesuaikan tampilan portal
  • Konfigurasi berbagai saluran komunikasi (email, telepon, media sosial, live chat)

Manajemen Tiket dan Otomatisasi

  • Siklus hidup tiket: pembuatan, penugasan, hingga penyelesaian
  • Pemanfaatan SLA, alur kerja, serta aturan eskalasi
  • Alat otomatisasi: blueprint, makro, dan fungsi khusus

Basis Pengetahuan dan Portal Mandiri

  • Membuat serta mengelola artikel panduan bantuan
  • Merancang portal pelayanan mandiri bagi pelanggan
  • Meningkatkan layanan mandiri dengan rekomendasi berbasis AI

Pelaporan dan Panel Analisis

  • Membuat serta mengkustomisasi laporan analitis
  • Menyusun panel kinerja tim secara efektif
  • Mengekspor data serta menjadwalkan pengiriman laporan

Pengendalian Perubahan dan Pelacakan Aktivitas

  • Melacak riwayat konfigurasi serta tiket yang dibuat
  • Memanfaatkan log audit dan laporan aktivitas pengguna
  • Praktik terbaik dalam menjaga keamanan serta akuntabilitas lingkungan kerja

Integrasi dan Alat Pendukung Produktivitas

  • Mengintegrasikan Zoho Desk dengan CRM, Slack, serta sistem teleponi
  • Memanfaatkan ekstensi serta aplikasi dari marketplace resmi
  • Penggunaan aplikasi mobile untuk mendukung aktivitas di lapangan

Penutup dan Langkah Selanjutnya

Persyaratan

  • Pemahaman dasar mengenai proses layanan pelanggan
  • Pengalaman dalam menggunakan sistem tiket atau alat bantu helpdesk

Target Peserta

  • Manajer dukungan dan administrator helpdesk
  • Profesional layanan pelanggan yang menggunakan atau mengelola Zoho Desk
  • Staf IT yang bertugas menerapkan Zoho Desk dalam organisasi
 14 Jam

Jumlah Peserta


Harga per Peserta

Kursus Pelatihan Terbuka membutuhkan minimal 5 peserta.

Testimoni (1)

Topik yang relevan dan dia berbicara dengan jelas dan singkat.

Brandon - Aptus Court Reporting LLC
Kursus - Zoho CRM: Administration, Customization, and Operations

Diterjemahkan Mesin

Kursus Mendatang

Zoho Desk: Pengaturan dan Operasi

2026-09-14 09:30
14 jam
Pondok Indah Office Tower 3
40300000 IDR (Daring)
40300000 IDR (Ruang Kelas)

Zoho Desk: Pengaturan dan Operasi

2026-09-28 09:30
14 jam
Pondok Indah Office Tower 3
40300000 IDR (Daring)
40300000 IDR (Ruang Kelas)

Zoho Desk: Pengaturan dan Operasi

2026-10-12 09:30
14 jam
Pondok Indah Office Tower 3
40300000 IDR (Daring)
40300000 IDR (Ruang Kelas)

Zoho Desk: Pengaturan dan Operasi

2026-10-26 09:30
14 jam
Pondok Indah Office Tower 3
40300000 IDR (Daring)
40300000 IDR (Ruang Kelas)

Kursus Terkait

Memulai dengan Zoho Creator

 35 Jam

Zoho Creator merupakan platform berbasis SaaS yang memungkinkan pembuatan aplikasi tingkat perusahaan yang dapat dijalankan pada berbagai perangkat.

Dalam pelatihan online langsung ini, peserta akan mempelajari cara membuat aplikasi khusus secara cepat dengan menggunakan Zoho Creator.

Setelah mengikuti pelatihan ini, para peserta diharapkan mampu:

  • Mengatur, mengonfigurasi, dan menjalankan akun Zoho Creator dengan efisien
  • Membuat formulir serta panel kontrol
  • Menentukan alur kerja dan aturan bisnis
  • Mengotomatisasi tindakan yang rutin serta membuat halaman informatif

Target Peserta

  • Pengembang
  • Manajer bisnis

Bentuk Pelatihan

  • Kuliah interaktif dan diskusi
  • Banyak latihan praktik
  • Penerapan langsung dalam lingkungan lab virtual

Opsi Penyesuaian Kurikulum

  • Untuk meminta penyusunan kurikulum pelatihan yang disesuaikan dengan kebutuhan Anda, silakan hubungi kami.
Baca selengkapnya...

Zoho CRM: Administrasi, Pengaturan Kustom, dan Operasi

 14 Jam

Zoho CRM merupakan platform berbasis cloud yang banyak digunakan untuk mengelola hubungan dengan pelanggan, mengotomatisasi proses penjualan, serta menganalisis kinerja bisnis.

Pelatihan online langsung ini dipandu oleh instruktur dan ditujukan bagi para pengguna maupun administrator tingkat menengah yang ingin meningkatkan kemampuan mereka dalam mengelola data, membuat laporan, melakukan kustomisasi, serta mengendalikan sistem Zoho CRM.

Setelah menyelesaikan pelatihan ini, peserta diharapkan mampu:

  • Membuat serta mengkustomisasi laporan dan dashboard untuk analisis yang dapat ditindaklanjuti.
  • Menerapkan praktik terbaik dalam pengelolaan perubahan, termasuk pelacakan audit dan manajemen konfigurasi.
  • Mengonfigurasi modul, alur kerja, serta peran pengguna agar selaras dengan proses bisnis.
  • Memantau penggunaan sistem, mengotomatisasi tugas, serta meningkatkan kemanfaatan dan tata kelola CRM.

Bentuk Pelatihan

  • Kuliah interaktif disertai diskusi.
  • Banyak latihan dan praktik langsung.
  • Penerapan nyata dalam lingkungan laboratorium live.

Opsi Penyesuaian Materi Pelatihan

  • Untuk meminta penyesuaian khusus terhadap materi pelatihan ini, silakan hubungi kami untuk mengaturnya.
Baca selengkapnya...

Kategori Terkait

Zoho CRM
Zoho CRM