Kerangka Materi
Pengantar Pengalaman Pengguna dan Chatbots
- Dasar-dasar desain pengalaman pengguna
- Ikhtisar kemampuan dan keterbatasan chatbot
- Menetapkan tujuan pengalaman pengguna untuk chatbots
Merancang Chatbot yang Berpusat pada Pengguna
- Mengidentifikasi kebutuhan dan preferensi pengguna
- Membuat persona dan skenario pengguna
- Mengembangkan alur dan antarmuka percakapan
Teknik Kustomisasi
- Personalisasi interaksi chatbot
- Memanfaatkan data pengguna untuk penyesuaian
- Menerapkan pembelajaran adaptif di chatbots
Meningkatkan Interaksi Pengguna
- Praktik terbaik untuk percakapan yang menarik
- Menggabungkan elemen multimedia
- Memastikan aksesibilitas dan kegunaan
Menganalisis dan Meningkatkan Kinerja Chatbot
- Menggunakan analitik untuk mengukur kesuksesan
- Mengidentifikasi area untuk perbaikan
- Menerapkan putaran umpan balik
Mengintegrasikan Chatbots ke dalam Alur Kerja Layanan Pelanggan
- Menyelaraskan chatbot dengan proses bisnis
- Melatih tim layanan pelanggan tentang penggunaan chatbot
- Memastikan penyerahan yang lancar antara bot dan manusia
Aplikasi Dunia Nyata dan Studi Kasus
- Contoh implementasi chatbot yang sukses
- Pelajaran dari para pemimpin industri
- Tren masa depan dalam pengalaman pengguna chatbot
Ringkasan dan Langkah Selanjutnya
Persyaratan
- Pemahaman dasar tentang prinsip-prinsip pengalaman pengguna (UX).
- Keakraban dengan platform dan fungsi chatbot
- Pengalaman dengan manajemen produk dan proses layanan pelanggan
Hadirin
- Desainer UX
- Manajer produk
- Profesional layanan pelanggan
Testimoni (3)
Instruktur dapat menjawab semua pertanyaan dan menerima semua kueri
Dewi Anggryni - PT Dentsu International Indonesia
Kursus - Copilot for Finance and Accounting Professionals
Diterjemahkan Mesin
Membahas berbagai kasus penggunaan dan aplikasi AI sangat membantu. Saya menikmati penjelasan tentang berbagai Agen AI.
Axel Schulz - CANARIE Inc
Kursus - Microsoft 365 Copilot: AI Productivity Across Word, Excel, PowerPoint, Outlook, and Teams
Diterjemahkan Mesin
Saya suka bahwa pelatih memiliki banyak pengetahuan dan berbagi dengan kami
Daria Pawlak - LKQ POLSKA SPOLKA Z OGRANICZONA ODPOWIEDZIALNOSCIA
Kursus - Microsoft 365 Copilot Chat for Word, Excel, PowerPoint, and Outlook
Diterjemahkan Mesin