Kerangka Materi
Pengantar Pengalaman Pengguna dan Chatbots
- Dasar-dasar desain pengalaman pengguna
- Ikhtisar kemampuan dan keterbatasan chatbot
- Menetapkan tujuan pengalaman pengguna untuk chatbots
Merancang Chatbot yang Berpusat pada Pengguna
- Mengidentifikasi kebutuhan dan preferensi pengguna
- Membuat persona dan skenario pengguna
- Mengembangkan alur dan antarmuka percakapan
Teknik Kustomisasi
- Personalisasi interaksi chatbot
- Memanfaatkan data pengguna untuk penyesuaian
- Menerapkan pembelajaran adaptif di chatbots
Meningkatkan Interaksi Pengguna
- Praktik terbaik untuk percakapan yang menarik
- Menggabungkan elemen multimedia
- Memastikan aksesibilitas dan kegunaan
Menganalisis dan Meningkatkan Kinerja Chatbot
- Menggunakan analitik untuk mengukur kesuksesan
- Mengidentifikasi area untuk perbaikan
- Menerapkan putaran umpan balik
Mengintegrasikan Chatbots ke dalam Alur Kerja Layanan Pelanggan
- Menyelaraskan chatbot dengan proses bisnis
- Melatih tim layanan pelanggan tentang penggunaan chatbot
- Memastikan penyerahan yang lancar antara bot dan manusia
Aplikasi Dunia Nyata dan Studi Kasus
- Contoh implementasi chatbot yang sukses
- Pelajaran dari para pemimpin industri
- Tren masa depan dalam pengalaman pengguna chatbot
Ringkasan dan Langkah Selanjutnya
Persyaratan
- Pemahaman dasar tentang prinsip-prinsip pengalaman pengguna (UX).
- Keakraban dengan platform dan fungsi chatbot
- Pengalaman dengan manajemen produk dan proses layanan pelanggan
Hadirin
- Desainer UX
- Manajer produk
- Profesional layanan pelanggan
Testimoni (3)
Instruktur dapat menjawab semua pertanyaan dan menerima semua kueri
Dewi Anggryni - PT Dentsu International Indonesia
Kursus - Copilot for Finance and Accounting Professionals
Diterjemahkan Mesin
Membahas berbagai kasus penggunaan dan aplikasi AI sangat membantu. Saya menikmati penjelasan tentang berbagai Agen AI.
Axel Schulz - CANARIE Inc
Kursus - Microsoft 365 Copilot: AI Productivity Across Word, Excel, PowerPoint, Outlook, and Teams
Diterjemahkan Mesin
Instruktur memiliki pengetahuan yang luas, keterampilan mengajar yang sangat baik, dan memberikan jawaban atas setiap pertanyaan. Seluruh pelatihan sangat menarik dan saya akan merekomendasikan untuk mengikutinya.
Daria - LKQ Polska Sp. z o. o.
Kursus - Microsoft 365 Copilot Chat for Word, Excel, PowerPoint, and Outlook
Diterjemahkan Mesin