Terima kasih telah mengirimkan pertanyaan Anda! Salah satu anggota tim kami akan segera menghubungi Anda.
Terima kasih telah mengirimkan pemesanan Anda! Salah satu anggota tim kami akan segera menghubungi Anda.
Kerangka Materi
Pengantar Pengalaman Pengguna dan Chatbots
- Dasar-dasar desain pengalaman pengguna
- Ikhtisar kemampuan dan keterbatasan chatbot
- Menetapkan tujuan pengalaman pengguna untuk chatbots
Merancang Chatbot yang Berpusat pada Pengguna
- Mengidentifikasi kebutuhan dan preferensi pengguna
- Membuat persona dan skenario pengguna
- Mengembangkan alur dan antarmuka percakapan
Teknik Kustomisasi
- Personalisasi interaksi chatbot
- Memanfaatkan data pengguna untuk penyesuaian
- Menerapkan pembelajaran adaptif di chatbots
Meningkatkan Interaksi Pengguna
- Praktik terbaik untuk percakapan yang menarik
- Menggabungkan elemen multimedia
- Memastikan aksesibilitas dan kegunaan
Menganalisis dan Meningkatkan Kinerja Chatbot
- Menggunakan analitik untuk mengukur kesuksesan
- Mengidentifikasi area untuk perbaikan
- Menerapkan putaran umpan balik
Mengintegrasikan Chatbots ke dalam Alur Kerja Layanan Pelanggan
- Menyelaraskan chatbot dengan proses bisnis
- Melatih tim layanan pelanggan tentang penggunaan chatbot
- Memastikan penyerahan yang lancar antara bot dan manusia
Aplikasi Dunia Nyata dan Studi Kasus
- Contoh implementasi chatbot yang sukses
- Pelajaran dari para pemimpin industri
- Tren masa depan dalam pengalaman pengguna chatbot
Ringkasan dan Langkah Selanjutnya
Persyaratan
- Pemahaman dasar tentang prinsip-prinsip pengalaman pengguna (UX).
- Keakraban dengan platform dan fungsi chatbot
- Pengalaman dengan manajemen produk dan proses layanan pelanggan
Hadirin
- Desainer UX
- Manajer produk
- Profesional layanan pelanggan
14 Jam
Testimoni (2)
Gaya interaktif, latihan-latihannya
Tamas Tutuntzisz
Kursus - Introduction to Prompt Engineering
Diterjemahkan Mesin
Sebuah gudang sumber daya yang hebat untuk penggunaan di masa depan, gaya instruktur (penuh dengan selera humor yang baik, tingkat detail yang sangat bagus)
Adam - GE Aerospace Poland Sp. z o.o.
Kursus - Prompt Engineering for ChatGPT
Diterjemahkan Mesin