Kerangka Materi

Pengantar Layanan Pelanggan Seluler

  • Jenis dan profil pelanggan
  • Jenis layanan: suara, SMS, data, layanan bernilai tambah
  • Peristiwa siklus hidup pelanggan dan implikasi sinyal

Gambaran OSS dan Peran NetAct

  • Fungsi OSS dalam manajemen kinerja
  • NetAct: tujuan dan komponen inti
  • Aliran data dari elemen jaringan ke NetAct

Indikator Kinerja Utama — Konsep

  • Kategori KPI: ketersediaan, aksesibilitas, ketahanan, integritas
  • Dasar-dasar perhitungan KPI dan periode agregasi
  • Batasan, alarm, dan sinkronisasi SLA

Paket KPI NetAct — Suara dan Sinyal

  • Tingkat keberhasilan penyiapan panggilan dan tingkat putus panggilan
  • KPI sinyal SS7/Sigtran
  • Pertimbangan jam puncak dan dimensi KPI

Paket KPI NetAct — Data dan Throughput

  • Penciptaan sesi data dan KPI throughput
  • Metrik latensi, jitter, dan packet loss
  • KPI pengalaman pelanggan (mis., throughput per-pelanggan)

Analisis KPI dan Korelasi Akar Penyebab

  • Analisis tren dan deteksi baseline
  • Menghubungkan KPI antara lapisan (RAN, transportasi, inti)
  • Menggunakan KPI untuk mengisolasi kongesti, konfigurasi, dan kesalahan perangkat keras

Laporan, Dashboard, dan Manajemen Alarm

  • Mendesain dashboard KPI yang berorientasi aksi
  • Pembuatan laporan dan pelaporan fokus pemangku kepentingan
  • Penyesuaian alarm dan strategi reduksi noise

Alur Kerja Pemecahan Masalah Menggunakan Data NetAct

  • Buku pedoman pemecahan masalah langkah demi langkah
  • Latihan kasus: kegagalan panggilan suara dan degradasi throughput data
  • Kriteria validasi dan penutupan insiden

Praktik Terbaik Operasional dan Tata Kelola KPI

  • Pemilik KPI dan model tata kelola
  • Manajemen perubahan dan penilaian dampak KPI
  • Perbaikan berkelanjutan dan siklus hidup KPI

Ringkasan dan Langkah Selanjutnya

Persyaratan

  • Pemahaman tentang arsitektur jaringan seluler
  • Kenalan dengan konsep OSS/BSS
  • Pengetahuan dasar terminologi pemantauan kinerja

Audience

  • Insinyur operasi jaringan dan kinerja
  • Analis OSS dan staf NOC
  • Perencana telekomunikasi dan tim jaminan layanan
 14 Jam

Jumlah Peserta


Harga per Peserta

Testimoni (1)

Kursus Mendatang

Kategori Terkait