Kerangka Materi

Pengenalan terhadap ChatGPT

  • Apa itu ChatGPT dan bagaimana cara kerjanya?
  • Gambaran umum tentang ChatGPT untuk layanan pelanggan

Meningkatkan Interaksi Pelanggan

  • Menggunakan ChatGPT untuk memberikan dukungan pelanggan yang personal
  • Memanfaatkan ChatGPT untuk penanganan tiket dan pemecahan masalah dengan efisien
  • Menerapkan ChatGPT untuk mendukung multibahasa

Mengembangkan Chatbot Berbasis ChatGPT

  • Mendesain alur percakapan dan pengalaman pengguna
  • Melatih chatbot untuk menangani pertanyaan pelanggan yang umum
  • Menyatukan chatbot berbasis ChatGPT ke dalam sistem layanan pelanggan yang ada

Otomatisasi dan Efisiensi

  • Mengotomatisasi tugas dan pertanyaan yang repetitif dengan ChatGPT
  • Menyederhanakan alur kerja layanan pelanggan menggunakan ChatGPT
  • Melakukan pengalaman pelanggan proaktif dengan menggunakan ChatGPT

Praktek Terbaik untuk Penggunaan ChatGPT dalam Layanan Pelanggan

  • Menjamin respon yang konsisten dan akurat dengan ChatGPT
  • Mengatasi pertimbangan privasi dan keamanan
  • Memantau dan mengevaluasi kinerja ChatGPT serta umpan balik pelanggan

Penggunaan Etis dari ChatGPT dalam Layanan Pelanggan

  • Menghindari bias dan mendorong inklusivitas dalam interaksi pelanggan
  • Transparansi dan pengungkapan saat menggunakan sistem berbasis ChatGPT
  • Menjelajahi pertimbangan etis dan penggunaan AI yang bertanggung jawab dalam layanan pelanggan

Tren dan Kembangan di Masa Depan

  • Kemajuan baru dalam ChatGPT dan layanan pelanggan
  • Implikasi AI dalam masa depan dukungan pelanggan
  • Peluang inovasi dan pertumbuhan dalam layanan pelanggan dengan ChatGPT

Ringkasan dan Langkah Berikutnya

Persyaratan

  • Pengalaman dasar menggunakan komputer
  • Ketahui prinsip dan praktik layanan pelanggan

Audience

  • Tenaga pengepresentasian layanan pelanggan
  • Manajer dukungan pelanggan
  • Agen pusat panggilan
  • Profesional pengalaman pelanggan
 14 Jam

Jumlah Peserta


Biaya per Peserta

Testimoni (5)

Kursus Mendatang

Kategori Terkait