Kerangka Materi
Pengenalan terhadap ChatGPT
- Apa itu ChatGPT dan bagaimana cara kerjanya?
- Gambaran umum tentang ChatGPT untuk layanan pelanggan
Meningkatkan Interaksi Pelanggan
- Menggunakan ChatGPT untuk memberikan dukungan pelanggan yang personal
- Memanfaatkan ChatGPT untuk penanganan tiket dan pemecahan masalah dengan efisien
- Menerapkan ChatGPT untuk mendukung multibahasa
Mengembangkan Chatbot Berbasis ChatGPT
- Mendesain alur percakapan dan pengalaman pengguna
- Melatih chatbot untuk menangani pertanyaan pelanggan yang umum
- Menyatukan chatbot berbasis ChatGPT ke dalam sistem layanan pelanggan yang ada
Otomatisasi dan Efisiensi
- Mengotomatisasi tugas dan pertanyaan yang repetitif dengan ChatGPT
- Menyederhanakan alur kerja layanan pelanggan menggunakan ChatGPT
- Melakukan pengalaman pelanggan proaktif dengan menggunakan ChatGPT
Praktek Terbaik untuk Penggunaan ChatGPT dalam Layanan Pelanggan
- Menjamin respon yang konsisten dan akurat dengan ChatGPT
- Mengatasi pertimbangan privasi dan keamanan
- Memantau dan mengevaluasi kinerja ChatGPT serta umpan balik pelanggan
Penggunaan Etis dari ChatGPT dalam Layanan Pelanggan
- Menghindari bias dan mendorong inklusivitas dalam interaksi pelanggan
- Transparansi dan pengungkapan saat menggunakan sistem berbasis ChatGPT
- Menjelajahi pertimbangan etis dan penggunaan AI yang bertanggung jawab dalam layanan pelanggan
Tren dan Kembangan di Masa Depan
- Kemajuan baru dalam ChatGPT dan layanan pelanggan
- Implikasi AI dalam masa depan dukungan pelanggan
- Peluang inovasi dan pertumbuhan dalam layanan pelanggan dengan ChatGPT
Ringkasan dan Langkah Berikutnya
Persyaratan
- Pengalaman dasar menggunakan komputer
- Ketahui prinsip dan praktik layanan pelanggan
Audience
- Tenaga pengepresentasian layanan pelanggan
- Manajer dukungan pelanggan
- Agen pusat panggilan
- Profesional pengalaman pelanggan
Testimoni (5)
Saya sangat menghargai cara pelatih menyajikan semua materi. Saya memahami semuanya meskipun Finance bukan bidang saya, dia memastikan bahwa setiap peserta berada di halaman yang sama sambil tetap memperhatikan waktu yang tersisa. Latihan ditempatkan pada interval yang baik. Communication dengan peserta selalu ada. Materi sempurna, tidak terlalu banyak, tidak terlalu sedikit. Dia menjelaskan dengan sangat baik topik-topik yang lebih rumit sehingga dapat dipahami oleh semua orang.
Diana
Kursus - ChatGPT for Finance
Diterjemahkan Mesin
Pokok bahasan dan cara penyajiannya.
Mark Mackintosh - IUM Insurance
Kursus - ChatGPT for Executives
Diterjemahkan Mesin
Saya suka cara Sonia berinteraksi dengan audiens, dia membuat webinarnya hidup dan tidak membosankan seperti webinar lainnya. Saya juga terkejut dengan ChatGPT dan sangat terkesan.
NURUL FARIHAH BINTI ABD MALEK - HRD CORP
Kursus - ChatGPT for Accounting
Diterjemahkan Mesin
bulding the case of an integration of chatgpt for HR purpose
Clelia - Proximus
Kursus - ChatGPT for Human Resources
Practical examples in Insurance