Thank you for sending your enquiry! One of our team members will contact you shortly.
Thank you for sending your booking! One of our team members will contact you shortly.
Course Outline
Pengantar ke Quark dan Layanan Pelanggan Otomatis
- Gambaran umum Quark sebagai alat otomatisasi berbasis AI
- Kemampuan utama untuk peningkatan layanan pelanggan
- Contoh implementasi Quark dalam dukungan pelanggan
Menyiapkan Quark untuk Otomatisasi Layanan Pelanggan
- Membuat dan mengonfigurasi akun Quark
- Memahami kemampuan integrasi Quark
- Menghubungkan Quark ke sistem dukungan pelanggan yang ada
Membangun Alur Kerja Otomatis untuk Dukungan Pelanggan
- Merancang alur kerja untuk tugas-tugas umum layanan pelanggan
- Mengimplementasikan otomatisasi pengelolaan tiket dan pertanyaan
- Membangun sistem obrolan dan respons otomatis
Mengelola Interaksi Pelanggan dengan Quark
- Mengotomatiskan respons terhadap pertanyaan yang sering diajukan
- Menyiapkan analisis sentimen dan aturan eskalasi
- Memantau interaksi pelanggan secara *real time*
Mengoptimalkan dan Memantau Layanan Pelanggan Otomatis
- Menganalisis metrik kinerja dukungan pelanggan
- Menyesuaikan strategi otomatisasi untuk meningkatkan efisiensi
- Memelihara dan memperbarui alur kerja Quark
Studi Kasus dan Latihan Praktis
- Mengimplementasikan sistem FAQ otomatis
- Merancang alur kerja eskalasi cerdas
- Menganalisis dampak otomatisasi terhadap kepuasan pelanggan
Ringkasan dan Langkah Selanjutnya
Requirements
- Pengetahuan dasar tentang proses layanan pelanggan
- Keakraban dengan alat dan platform otomatisasi
Peserta
- Manajer layanan pelanggan
- Spesialis otomatisasi
7 Hours
