Kursus Pelatihan Quark untuk Otomatisasi Layanan dan Dukungan Pelanggan

Pendahuluan mengenai Quark dan Otomatisasi Layanan Pelanggan

• Gambaran umum tentang Quark sebagai alat otomatisasi berbasis AI
• Kemampuan utama Quark dalam meningkatkan layanan pelanggan
• Contoh implementasi Quark di bidang dukungan pelanggan

Mengatur Konfigurasi Quark untuk Otomatisasi Layanan Pelanggan

• Cara membuat dan mengonfigurasi akun Quark
• Pemahaman mengenai kemampuan integrasi yang dimiliki Quark
• Langkah-langkah menghubungkan Quark dengan sistem dukungan pelanggan yang sudah ada

Merancang Alur Kerja Otomatis untuk Dukungan Pelanggan

• Cara menyusun alur kerja terkait tugas-tugas layanan pelanggan secara umum
• Penerapan otomatisasi dalam pengelolaan tiket dan pertanyaan pelanggan
• Membangun sistem percakapan dan respons otomatis untuk interaksi pelanggan

Mengelola Interaksi Pelanggan Menggunakan Quark

• Cara mengotomatisasikan jawaban terhadap pertanyaan-pertanyaan yang sering diajukan
• Menetapkan aturan analisis sentimen serta pengalihan kasus pelanggan ke pihak terkait
• Pemantauan aktivitas interaksi pelanggan secara real-time

Mengoptimalkan dan Memantau Layanan Pelanggan Otomatis

• Analisis terhadap metrik kinerja dukungan pelanggan
• Penyesuaian strategi otomatisasi demi peningkatan efisiensi operasional
• Pemeliharaan serta pemutakhiran alur kerja yang telah dibuat di Quark

Studi Kasus dan Latihan Praktik

• Cara menerapkan sistem FAQ otomatisasi bagi pelanggan
• Rancangan alur kerja pengalihan kasus secara cerdas
• Pengamatan dampak penerapan otomatisasi terhadap tingkat kepuasan pelanggan

Penutup dan Langkah Selanjutnya