Kerangka Materi
Pengantar ke dalam Jira Service Management
- Gambaran umum mengenai Jira Service Management
- Memahami profil dan peran pengguna
Konsep Dasar Jira Service Management
- Menggunakan ruang kerja agen layanan
- Menangani berbagai permintaan yang masuk
- Mengelola basis pengetahuan organisasi
Sisi Belakang Jira Service Management
- Proyek dan permasalahan yang muncul dalam sistem
- Memahami alur kerja antar komponen sistem
- Menggunakan fitur keamanan untuk perlindungan data
- Mengonfigurasi pengaturan portal layanan
- Memahami jenis-jenis permintaan yang dapat diajukan
- Menciptakan Perjanjian Tingkat Layanan (SLA)
- Menginstal serta mengelola plugin tambahan
Otomatisasi dalam Jira Service Management
- Membuat aturan otomatis untuk tugas-tugas yang berulang
- Menerapkan mekanisme pemicu dan tindakan otomatis
- Mengoptimalkan alur kerja dengan bantuan sistem otomatisasi
Jira Service Management Bersama Confluence
- Gambaran umum mengenai Confluence
- Integrasi antara Jira Service Management dengan Confluence
- Memanfaatkan Confluence sebagai basis pengetahuan dalam pengelolaan layanan
Proses Integrasi Jira Service Management
- Mengintegrasikan sistem dengan instansi Jira Software
- Menghubungkan sistem dengan direktori LDAP
- Penggunaan CMDB dalam struktur infrastruktur organisasi
Penutup dan Langkah Selanjutnya
Persyaratan
- Pengetahuan dasar mengenai Jira
Audience
- Para administrator Jira
Testimoni (1)
Saya suka cara Sebastian mengajarkan hal-hal yang sangat rumit dengan cara yang menarik dan meskipun hanya memiliki 2 hari, pelatihan tidak membosankan. Menurut saya, dia adalah seseorang yang memiliki pengetahuan besar, tahu dengan baik apa yang dia bicarakan, dan bahasa yang dia gunakan untuk berkomunikasi dengan audiens mudah dipahami. Tetap pertahankan level ini ya.
Marcin - Polski Zwiazek Pilki Noznej
Kursus - Jira Service Management
Diterjemahkan Mesin