Kerangka Materi
Modul 1 – Dasar-dasar ITSM dan ITIL 4
- Konsep-Konsep Kunci dalam Manajemen Layanan
- Struktur ITIL 4
Modul 2 – Praktik yang Berkaitan dengan Perancangan dan Arsitektur Layanan
- Portofolio Layanan serta Katalog Layanan
- Manajemen Proyek
- Manajemen Tingkat Layanan
- Manajemen Permintaan, Kapasitas, dan Ketersediaan
- Manajemen Keamanan Informasi
- Manajemen Keberlanjutan Layanan TIK
Modul 3 – Praktik yang Berkaitan dengan Penyediaan dan Keberlanjutan Layanan
- Layanan Manajemen Konfigurasi serta Aset
- Pengajuan Permintaan Layanan
- Manajemen Insiden
- Manajemen Masalah dan Pengetahuan
- Manajemen Perubahan
Modul 4 – Studi Kasus serta Penerapan Praktis
- Analisis skenario-skenario nyata
- Simulasi penerapan konsep-konsep yang telah dipelajari
Penutup dan Langkah Selanjutnya
Persyaratan
- Pemahaman dasar mengenai sistem dan operasi TI
- Pengetahuan tentang konsep-konsep manajemen layanan
- Pengalaman bekerja di lingkungan IT
Target Peserta
- Profesional TI
- Manajer layanan TIK
Testimoni (1)
Perubahan paling jelas bagi saya: nilai bukan sesuatu yang kami berikan—melainkan diciptakan bersama dan hanya ada sebagaimana kliennya mempersepsikannya, setelah dikurangi biaya serta risiko yang kami berikan kepada mereka. Hal ini mengubah cara pandang saya terhadap pengiriman solusi dan aktivitas pra-penjualan: bukan "apakah kita memenuhi SLA," melainkan "apakah klien benar-benar mencapai hasil yang mereka inginkan."
Ciprian Sebestyen - Public
Kursus - ITIL® Foundation V5
Diterjemahkan Mesin
