Terima kasih telah mengirimkan pertanyaan Anda! Salah satu anggota tim kami akan segera menghubungi Anda.
Terima kasih telah mengirimkan pemesanan Anda! Salah satu anggota tim kami akan segera menghubungi Anda.
Kerangka Materi
Modul 1 – Dasar ITSM dan ITIL 4
- Konsep Utama untuk Layanan Management
- Struktur ITIL 4
Modul 2 – Praktik yang Berfokus pada Desain Layanan dan Arsitektur
- Portofolio Layanan dan Katalog Layanan
- Project Management
- Tingkat Layanan Management
- Demand, Kapasitas, dan Keberadaan Management
- Informasi Security Management
- Kontinuitas Layanan ICT Management
Modul 3 – Praktik yang Berfokus pada Pengiriman Layanan dan Kelayakan
- Konfigurasi dan Aset Management Layanan
- Pengajuan Layanan
- Insiden Management
- Masalah dan Knowledge Management
- Change Management
Modul 4 – Studi Kasus dan Aplikasi Praktis
- Analisis skenario nyata
- Simulasi aplikasi konsep yang dipelajari
Ringkasan dan Langkah Berikutnya
Persyaratan
- Pemahaman dasar tentang sistem dan operasi IT
- Ketahui konsep manajemen layanan
- Pengalaman bekerja di lingkungan IT
Audience
- Profesional IT
- Manajer layanan ICT
14 Jam
Testimoni (1)
Perubahan paling jelas bagi saya: nilai bukan sesuatu yang kami berikan—melainkan diciptakan bersama dan hanya ada sebagaimana kliennya mempersepsikannya, setelah dikurangi biaya serta risiko yang kami berikan kepada mereka. Hal ini mengubah cara pandang saya terhadap pengiriman solusi dan aktivitas pra-penjualan: bukan "apakah kita memenuhi SLA," melainkan "apakah klien benar-benar mencapai hasil yang mereka inginkan."
Ciprian Sebestyen - Public
Kursus - ITIL® Foundation V5
Diterjemahkan Mesin
