Thank you for sending your enquiry! One of our team members will contact you shortly.
Thank you for sending your booking! One of our team members will contact you shortly.
Course Outline
Modul 1 – Dasar ITSM dan ITIL 4
- Konsep Utama untuk Layanan Management
- Struktur ITIL 4
Modul 2 – Praktik yang Berfokus pada Desain Layanan dan Arsitektur
- Portofolio Layanan dan Katalog Layanan
- Project Management
- Tingkat Layanan Management
- Demand, Kapasitas, dan Keberadaan Management
- Informasi Security Management
- Kontinuitas Layanan ICT Management
Modul 3 – Praktik yang Berfokus pada Pengiriman Layanan dan Kelayakan
- Konfigurasi dan Aset Management Layanan
- Pengajuan Layanan
- Insiden Management
- Masalah dan Knowledge Management
- Change Management
Modul 4 – Studi Kasus dan Aplikasi Praktis
- Analisis skenario nyata
- Simulasi aplikasi konsep yang dipelajari
Ringkasan dan Langkah Berikutnya
Requirements
- Pemahaman dasar tentang sistem dan operasi IT
- Ketahui konsep manajemen layanan
- Pengalaman bekerja di lingkungan IT
Audience
- Profesional IT
- Manajer layanan ICT
14 Hours
