Kerangka Materi
- Konsep utama manajemen produk dan layanan digital
- Hubungan layanan
- Sistem Nilai ITIL (ITIL VS)
- Tata kelola
- Prinsip Panduan ITIL
- Rantai nilai, aktivitas siklus hidup, dan praktik manajemen ITIL
- Aliran nilai
- Perbaikan berkelanjutan
- Empat Dimensi Manajemen Produk dan Layanan serta AI
- Integrasi ITIL dan kerangka kerja lainnya
Persyaratan
Siapa yang sebaiknya mengikuti
Kursus ini dirancang untuk:
- Sertifikasi ITIL® 4 Foundation yang valid
Pelatihan ini mempersiapkan peserta untuk ujian sertifikasi resmi ITIL® 5 Foundation Bridge, yang termasuk dalam kursus. Sertifikasi ini mengkonfirmasi pengetahuan yang diperbarui tentang kerangka kerja ITIL dan mendukung pengembangan profesional lebih lanjut dalam manajemen layanan.
Persiapan yang diharapkan dari peserta
Partisipan diwajibkan memiliki sertifikat ITIL® 4 Foundation yang valid. Tidak ada persiapan tambahan yang diperlukan sebelum mengikuti kursus.
Proses ujian
Partisipan menerima voucher ujian yang berlaku selama 6 bulan, memberikan fleksibilitas dalam memilih tanggal ujian yang sesuai.
Setelah menyelesaikan pelatihan, peserta akan menerima instruksi tentang cara mendaftarkan diri untuk ujian. Penjadwalan dilakukan langsung melalui platform PeopleCert menggunakan akun individu. Ujian dilakukan secara online di bawah pengawasan jarak jauh. Seorang proktor PeopleCert memantau sesi melalui webcam dan koneksi yang aman. Sebelum ujian dimulai, peserta harus memverifikasi identitas mereka dan menunjukkan lingkungan sekitar mereka untuk memastikan kepatuhan dengan aturan ujian.
Detail ujian
- Durasi: 30 menit
- Format: Ujian pilihan ganda (20 pertanyaan)
- Skor lulus: 65% (minimal 13 jawaban benar)
- Material: Ujian tertutup buku
Testimoni (1)
Perubahan paling jelas bagi saya: nilai bukan sesuatu yang kami berikan—melainkan diciptakan bersama dan hanya ada sebagaimana kliennya mempersepsikannya, setelah dikurangi biaya serta risiko yang kami berikan kepada mereka. Hal ini mengubah cara pandang saya terhadap pengiriman solusi dan aktivitas pra-penjualan: bukan "apakah kita memenuhi SLA," melainkan "apakah klien benar-benar mencapai hasil yang mereka inginkan."
Ciprian Sebestyen - Public
Kursus - ITIL® Foundation V5
Diterjemahkan Mesin
