Kerangka Materi
- Konsep-konsep utama manajemen produk dan layanan digital
- Hubungan antar layanan
- Sistem Nilai ITIL (ITIL VS)
- Tata kelola
- Prinsip-prinsip Panduan ITIL
- Rantai nilai, aktivitas siklus hidup, serta praktik manajemen ITIL
- Aliran nilai
- Peningkatan berkelanjutan
- Empat Dimensi Manajemen Produk dan Layanan serta Kecerdasan Buatan
- Integrasi ITIL dengan kerangka kerja lainnya
Persyaratan
Siapa saja yang perlu mengikuti
Kursus ini ditujukan bagi:
- Pemegang sertifikasi ITIL® 4 Foundation yang masih berlaku
Pelatihan ini juga mempersiapkan para peserta menghadapi ujian sertifikasi resmi ITIL® 5 Foundation Bridge yang sudah termasuk dalam kurikulum. Sertifikasi tersebut menjadi bukti pemahaman terkini mengenai kerangka kerja ITIL serta mendorong pengembangan karier di bidang manajemen layanan.
Persyaratan awal bagi peserta
Para peserta wajib memiliki sertifikat ITIL® 4 Foundation yang masih berlaku. Tidak diperlukan persiapan tambahan sebelum mengikuti pelatihan ini.
Proses ujian
Para peserta akan mendapatkan voucher ujian dengan masa berlaku 6 bulan, sehingga mereka memiliki fleksibilitas dalam menentukan waktu mengikuti ujian.
Setelah menyelesaikan pelatihan, para peserta akan menerima petunjuk cara mendaftar untuk mengikuti ujian. Proses pendaftaran dilakukan secara langsung melalui platform PeopleCert menggunakan akun pribadi. Ujian dilaksanakan secara online dengan pengawasan jarak jauh. Seorang pengawas dari PeopleCert memantau sesi ujian lewat webcam dan koneksi aman. Sebelum memulai ujian, peserta wajib membuktikan identitas mereka serta memperlihatkan sekeliling ruangan guna memenuhi aturan pelaksanaan ujian.
Detail ujian
- Lama waktu: 30 menit
- Bentuk soal: Pilihan ganda (20 pertanyaan)
- Skor lulus: 65% (minimal 13 jawaban benar)
- Aturan soal: Ujian tanpa referensi (closed-book exam)
Testimoni (1)
Perubahan paling jelas bagi saya: nilai bukan sesuatu yang kami berikan—melainkan diciptakan bersama dan hanya ada sebagaimana kliennya mempersepsikannya, setelah dikurangi biaya serta risiko yang kami berikan kepada mereka. Hal ini mengubah cara pandang saya terhadap pengiriman solusi dan aktivitas pra-penjualan: bukan "apakah kita memenuhi SLA," melainkan "apakah klien benar-benar mencapai hasil yang mereka inginkan."
Ciprian Sebestyen - Public
Kursus - ITIL® Foundation V5
Diterjemahkan Mesin
