Kerangka Materi
- Konsep utama manajemen produk dan layanan digital
- Hubungan layanan
- Sistem Nilai ITIL (ITIL VS)
- Tata kelola
- Prinsip Panduan ITIL
- Rantai nilai, aktivitas siklus hidup, dan praktik manajemen ITIL
- Alur nilai
- Peningkatan berkelanjutan
- Empat Dimensi Manajemen Produk dan Layanan serta AI
- Integrasi ITIL dengan kerangka kerja lainnya
Persyaratan
Siapa yang harus mengikuti
Kursus ini dirancang untuk:
- Memiliki sertifikasi ITIL® 4 Foundation yang masih berlaku
Pelatihan ini mempersiapkan peserta untuk mengikuti ujian sertifikasi resmi ITIL® 5 Foundation Bridge, yang sudah termasuk dalam kursus. Sertifikasi ini mengkonfirmasi pembaruan pengetahuan tentang kerangka kerja ITIL dan mendukung pengembangan profesional lebih lanjut dalam manajemen layanan.
Penyiapan peserta yang diharapkan
Peserta diharuskan memiliki sertifikat ITIL® 4 Foundation yang masih berlaku. Tidak ada penyiapan tambahan yang diperlukan sebelum mengikuti kursus.
Proses ujian
Peserta menerima voucher ujian yang berlaku selama 6 bulan, memberikan fleksibilitas dalam memilih tanggal ujian yang sesuai.
Setelah menyelesaikan pelatihan, peserta akan menerima instruksi tentang cara mendaftar untuk ujian. Penjadwalan dilakukan langsung melalui platform PeopleCert menggunakan akun individu. Ujian dilakukan secara online di bawah pengawasan jarak jauh. Seorang proktor PeopleCert memantau sesi tersebut melalui webcam dan koneksi aman. Sebelum ujian dimulai, peserta harus memverifikasi identitas mereka dan menunjukkan lingkungan sekitar untuk memastikan kepatuhan terhadap aturan ujian.
Detail ujian
- Durasi: 30 menit
- Format: Ujian pilihan ganda (20 pertanyaan)
- Skor kelulusan: 65% (setidaknya 13 jawaban benar)
- Materi: Ujian tertutup buku
Testimoni (1)
Perubahan paling jelas bagi saya: nilai bukan sesuatu yang kami berikan—melainkan diciptakan bersama dan hanya ada sebagaimana kliennya mempersepsikannya, setelah dikurangi biaya serta risiko yang kami berikan kepada mereka. Hal ini mengubah cara pandang saya terhadap pengiriman solusi dan aktivitas pra-penjualan: bukan "apakah kita memenuhi SLA," melainkan "apakah klien benar-benar mencapai hasil yang mereka inginkan."
Ciprian Sebestyen - Public
Kursus - ITIL® Foundation V5
Diterjemahkan Mesin
