Kursus Pelatihan ITIL® Foundation V5

1. Konsep Utama Manajemen Produk dan Layanan Digital

• Definisi manajemen layanan
• Nilai, hasil, biaya, dan risiko
• Utility dan warranty
• Produk dan layanan
• Produk dan layanan digital
• Penawaran layanan
• Kocreasi nilai
• Stakeholder dan peran

2. Hubungan Layanan

• Jenis hubungan layanan
• Penyediaan dan konsumsi layanan
• Peran konsumen layanan
• Kualitas layanan dan karakteristik tingkat layanan
• Pengalaman layanan

3. Empat Dimensi Manajemen Layanan

• Organisasi dan orang-orang
• Informasi dan teknologi
• Mitra dan pemasok
• Aliran nilai dan proses

4. Sistem Nilai Layanan ITIL (SVS)

• Tujuan SVS
• Komponen SVS
• Input dan output
• Governance
• Perbaikan berkelanjutan

5. Prinsip Pedoman ITIL

• Fokus pada nilai
• Mulai dari posisi Anda saat ini
• Maju secara iteratif dengan umpan balik
• Kolaborasi dan promosikan visibilitas
• Pikirkan dan bekerja secara holistik
• Sederhanakan dan praktis
• Optimalisasi dan otomatisasi

6. Rantai Nilai Layanan

• Perencanaan
• Penyempurnaan
• Penglibatan
• Desain dan transisi
• Dapatkan atau bangun
• Penyampaian dan dukungan

7. Praktik Manajemen ITIL

• Manajemen insiden
• Manajemen masalah
• Pemungkinan perubahan
• Layanan desk
• Manajemen permintaan layanan
• Manajemen tingkat layanan
• Monitoring dan manajemen kejadian
• Perbaikan berkelanjutan

8. Aliran Nilai dan Pemetaan Aliran Nilai

• Definisi aliran nilai
• Pemetaan aliran nilai
• Identifikasi bottleneck
• Optimalisasi alur kerja

9. Perbaikan Berkelanjutan

• Model perbaikan berkelanjutan
• Pengukuran dan metrik
• Inisiatif peningkatan

10. ITIL dan Kerangka Kerja Lainnya

• Agile
• DevOps
• PRINCE2
• Lean