Kerangka Materi
- Istilah dan definisi utama ITIL
- Manajemen produk dan layanan
- Pengalaman, Strategi, dan Transformasi
- Tawaran layanan
- Pembuatan nilai bersama
- Hubungan layanan
- Empat Dimensi ITIL untuk Manajemen Produk dan Layanan
- Pengenalan Empat Dimensi ITIL untuk Manajemen Produk dan Layanan
- Faktor Internal dan Faktor Eksternal
- Siklus hidup Produk dan Layanan ITIL
- Pengenalan Siklus Hidup Produk dan Layanan ITIL
- Tujuan dan Cakupan aktivitas Siklus Hidup Produk dan Layanan ITIL
- Sistem Nilai ITIL
- Komponen Sistem Nilai ITIL
- Prinsip Panduan ITIL
- Tata kelola
- Rantai nilai
- Praktik manajemen
- Model Peningkatan Berkelanjutan ITIL
- Identifikasi, pemetaan, dan manajemen alur nilai
- Konsep utama pemetaan dan manajemen alur nilai
- Aplikasi alur nilai
- Tujuan pemetaan dan manajemen alur nilai
- ITIL dan AI
- Pengenalan AI
- Tata Kelola AI ITIL
- ITIL dan kerangka kerja lain
- ITIL dan DevOps
- ITIL dan PRINCE2
Persyaratan
Tidak ada persiapan awal atau prasyarat spesifik yang diperlukan untuk mengikuti pelatihan ini. Kursus ini cocok untuk pemula maupun mereka yang ingin formalisasi pengetahuan yang sudah ada tentang manajemen layanan IT.
Siapa yang harus hadir
Kursus ini dirancang untuk:
- Profesional yang memulai perjalanan mereka dengan ITIL atau manajemen layanan
- Ahli IT, tim service desk, dan insinyur dukungan
- Manajer dan pemimpin tim yang terlibat dalam produk atau layanan digital
- Perwakilan bisnis yang bekerja erat dengan penyedia IT atau layanan digital
Sertifikasi
Pelatihan ini mempersiapkan peserta untuk ujian sertifikasi resmi ITIL® 5 Foundation, yang disertakan sebagai bagian dari kursus. Sertifikasi ini diakui secara global dan berfungsi sebagai titik awal untuk kualifikasi ITIL lanjutan dan pengembangan karier dalam manajemen layanan IT.
Proses ujian
Peserta akan menerima voucher ujian yang berlaku selama 6 bulan, sehingga memberikan fleksibilitas dalam memilih tanggal ujian yang nyaman.
Setelah menyelesaikan pelatihan, setiap peserta akan menerima email dengan instruksi langkah demi langkah tentang cara mendaftar ujian. Tanggal ujian dijadwalkan langsung dengan PeopleCert melalui akun individual peserta.
Ujian dilaksanakan secara online di bawah pengawasan jarak jauh. Proktor PeopleCert bersertifikat akan terhubung ke komputer peserta dan memantau sesi melalui webcam untuk memastikan integritas ujian. Sebelum ujian dimulai, peserta diwajibkan menunjukkan lingkungannya menggunakan kamera untuk memastikan bahwa tidak ada materi yang tidak sah atau individu lain yang hadir di ruangan.
Detail ujian
- Durasi: 60 menit
- Format: Ujian pilihan ganda (40 pertanyaan)
- Nilai lulus: 65% (setidaknya 26 jawaban benar)
- Material: Ujian tertutup (tidak diperkenankan menggunakan materi referensi)
Testimoni (2)
Perubahan paling jelas bagi saya: nilai bukan sesuatu yang kami berikan—melainkan diciptakan bersama dan hanya ada sebagaimana kliennya mempersepsikannya, setelah dikurangi biaya serta risiko yang kami berikan kepada mereka. Hal ini mengubah cara pandang saya terhadap pengiriman solusi dan aktivitas pra-penjualan: bukan "apakah kita memenuhi SLA," melainkan "apakah klien benar-benar mencapai hasil yang mereka inginkan."
Ciprian Sebestyen - Public
Kursus - ITIL® Foundation V5
Diterjemahkan Mesin
Saya bekerja terutama berdasarkan ITIL, saya bergabung untuk mempelajari dan memahami lebih dalam apa yang sedang saya lakukan.
MihaiDumitru - Public
Kursus - ITIL® Foundation V5
Diterjemahkan Mesin
