Kerangka Materi
- Istilah dan definisi kunci ITIL
- Manajemen produk dan layanan
- Pengalaman, Strategi, dan Transformasi
- Tawaran layanan
- Kreasi nilai bersama
- Hubungan layanan
- Empat Dimensi ITIL untuk Manajemen Produk dan Layanan
- Pengenalan Empat Dimensi ITIL untuk Manajemen Produk dan Layanan
- Faktor internal dan faktor eksternal
- Siklus hidup Produk dan Layanan ITIL
- Pengenalan Siklus hidup Produk dan Layanan ITIL
- Tujuan dan Ruang Lingkup aktivitas Siklus hidup Produk dan Layanan ITIL
- Sistem Nilai ITIL
- Komponen Sistem Nilai ITIL
- Prinsip Panduan ITIL
- Governance
- Rantai nilai
- Praktik manajemen
- Model Peningkatan Berkelanjutan ITIL
- Identifikasi, pemetaan, dan manajemen aliran nilai
- Konsep inti pemetaan dan manajemen aliran nilai
- Aplikasi aliran nilai
- Tujuan pemetaan dan manajemen aliran nilai
- ITIL dan AI
- Pengenalan AI
- Governance AI ITIL
- ITIL dan kerangka kerja lainnya
- ITIL dan DevOPS
- ITIL dan PRINCE2
Persyaratan
Tidak ada prasyarat atau persiapan khusus yang diperlukan untuk mengikuti pelatihan ini. Kursus ini cocok untuk pemula maupun mereka yang ingin memformalkan pengetahuan yang sudah ada tentang manajemen layanan IT.
Siapa yang harus menghadiri
Kursus ini dirancang untuk:
- Profesional yang memulai perjalanan mereka dengan ITIL atau manajemen layanan
- Spesialis IT, tim layanan desk, dan insinyur pendukung
- Pengelola dan pemimpin tim yang terlibat dalam produk atau layanan digital
- Perwakilan bisnis yang bekerja erat dengan penyedia layanan IT atau digital
Sertifikasi
Pelatihan ini mempersiapkan peserta untuk ujian sertifikasi resmi ITIL® 5 Foundation, yang merupakan bagian dari kursus. Sertifikasi ini diakui secara global dan menjadi titik awal untuk kualifikasi ITIL lanjutan dan pengembangan karier dalam manajemen layanan IT.
Proses ujian
Peserta akan menerima voucher ujian valid selama 6 bulan, memungkinkan fleksibilitas dalam memilih tanggal ujian yang nyaman.
Setelah menyelesaikan pelatihan, setiap peserta akan menerima email dengan instruksi langkah demi langkah tentang cara mendaftar untuk ujian. Tanggal ujian dijadwalkan langsung dengan PeopleCert melalui akun individu peserta.
Ujian dilakukan secara online di bawah pengawasan jarak jauh. Seorang pengawas PeopleCert bersertifikat terhubung ke komputer peserta dan memantau sesi melalui webcam untuk memastikan integritas ujian. Sebelum ujian dimulai, peserta diminta menunjukkan lingkungan sekitar mereka menggunakan kamera untuk memastikan tidak ada materi atau individu yang tidak diizinkan di ruangan.
Detail ujian
- Durasi: 60 menit
- Format: Ujian pilihan ganda (40 pertanyaan)
- Nilai lulus: 65% (setidaknya 26 jawaban benar)
- Materi: Ujian tertutup (tidak diperbolehkan menggunakan bahan referensi)
