Kerangka Materi
- Istilah dan definisi utama dalam ITIL
- Pengelolaan produk dan layanan
- Pengalaman, strategi, serta transformasi
- Penawaran layanan
- Co-creation nilai
- Hubungan antar pihak penyedia dan pelanggan
- Empat Dimensi Pengelolaan Produk dan Layanan dalam ITIL
- Pengenalan Empat Dimensi Pengelolaan Produk dan Layanan dalam ITIL
- Faktor internal dan eksternal
- Siklus hidup produk dan layanan menurut ITIL
- Pengenalan siklus hidup produk dan layanan dalam ITIL
- Tujuan serta ruang lingkup aktivitas pengelolaannya
- Sistem Nilai Layanan ITIL
- Komponen-komponen Sistem Nilai Layanan ITIL
- Prinsip-prinsip panduan dalam ITIL
- Tata kelola organisasi
- Rantai Nilai dalam konteks layanan
- Praktik-praktik manajemen yang digunakan
- Model Peningkatan Layanan Berkelanjutan menurut ITIL
- Identifikasi, pemetaan, dan pengelolaan aliran nilai
- Konsep-konsep dasar dalam pemetaan serta pengelolaan aliran nilai
- Penerapan konsep tersebut dalam praktik nyata
- Tujuan dari aktivitas pemetaan dan pengelolaan aliran nilai
- ITIL dan kecerdasan buatan (AI)
- Pengantar mengenai AI
- Tata kelola AI dalam konteks ITIL
- ITIL dan kerangka kerja lainnya
- ITIL dan DevOPS
- ITIL dan PRINCE2
Persyaratan
Tidak diperlukan persiapan awal atau prasyarat khusus untuk mengikuti pelatihan ini. Kursus ini cocok bagi pemula maupun mereka yang ingin memperkuat pengetahuan mengenai pengelolaan layanan IT.
Siapa saja yang sebaiknya mengikuti
Pelatihan ini ditujukan untuk:
- Para profesional yang baru memulai perjalanan mereka dalam bidang ITIL atau pengelolaan layanan
- Spesialis TI, tim service desk, serta insinyur dukungan teknis
- Manajer dan pemimpin tim yang terlibat dalam pengembangan produk atau layanan digital
- Perwakilan bisnis yang bekerja erat dengan pihak penyedia layanan IT atau digital
Sertifikasi
Pelatihan ini mempersiapkan peserta untuk mengikuti ujian sertifikasi resmi Dasar ITIL® 5 yang merupakan bagian dari kurikulum. Sertifikasi ini diakui secara global dan menjadi titik awal menuju kualifikasi ITIL lebih lanjut serta pengembangan karier dalam bidang pengelolaan layanan IT.
Proses ujian
Peserta akan mendapatkan voucher ujian yang berlaku selama 6 bulan, sehingga mereka dapat menentukan tanggal ujian sesuai keinginan. Setelah menyelesaikan pelatihan, setiap peserta akan menerima email berisi petunjuk lengkap tentang cara mendaftar ujian. Tanggal pelaksanaan ujian ditetapkan langsung oleh peserta melalui akun pribadinya di PeopleCert.
Ujian dilangsungkan secara online dengan pengawasan jarak jauh. Seorang proktor resmi dari PeopleCert akan terhubung ke komputer peserta dan mengawasi sesi ujian lewat kamera web demi menjaga integritasnya. Sebelum dimulai, peserta diwajibkan menunjukkan sekeliling ruangan menggunakan kamera guna memastikan tidak ada materi atau orang lain yang terlibat dalam ruang tersebut.
Rincian ujian
- Waktu: 60 menit
- Bentuk: Ujian pilihan ganda (40 pertanyaan)
- Nilai lulus: 65% (minimal 26 jawaban benar)
- Materi: Ujian tanpa referensi (tidak diperbolehkan menggunakan materi bantu)
Testimoni (2)
Perubahan paling jelas bagi saya: nilai bukan sesuatu yang kami berikan—melainkan diciptakan bersama dan hanya ada sebagaimana kliennya mempersepsikannya, setelah dikurangi biaya serta risiko yang kami berikan kepada mereka. Hal ini mengubah cara pandang saya terhadap pengiriman solusi dan aktivitas pra-penjualan: bukan "apakah kita memenuhi SLA," melainkan "apakah klien benar-benar mencapai hasil yang mereka inginkan."
Ciprian Sebestyen - Public
Kursus - ITIL® Foundation V5
Diterjemahkan Mesin
Saya bekerja terutama berdasarkan ITIL, saya bergabung untuk mempelajari dan memahami lebih dalam apa yang sedang saya lakukan.
MihaiDumitru - Public
Kursus - ITIL® Foundation V5
Diterjemahkan Mesin
