Course Outline
Introduction
- Overview of ServiceNow platform
- Introduction to HR Service Delivery (HRSD)
- Benefits and significance of HRSD
- Key HRSD terminology and concepts
Setting Up ServiceNow HRSD
- ServiceNow HRSD architecture
- Configuring HRSD components
- Data management in HRSD
- User roles and permissions
Employee Self-Service Portal
- Designing an employee-friendly portal
- Enabling employee self-service
- Creating HR service catalogs
- Service catalog best practices
Case Management in HRSD
- Understanding HR cases
- Creating and managing HR cases
- Automating case assignment and routing
- Case resolution and closure
HR Workflows and Automation
- Overview of HR process automation
- Building HR workflows
- Integration with HR processes
- Workflow best practices
Knowledge Management
- Knowledge base creation and maintenance
- Providing self-help resources for employees
- Effective use of knowledge articles
- Knowledge management best practices
Reporting and Analytics
- Utilizing HRSD reporting tools
- Creating custom HR reports and dashboards
- Tracking key HR metrics
- Data-driven decision-making in HR
Integration and Extensions
- Integrating HRSD with other HR systems
- Third-party integrations
- ServiceNow app store and marketplace
- Extending HRSD capabilities with ServiceNow apps
Compliance and Security
- Ensuring HR data security
- Compliance with HR regulations
- Auditing and monitoring HR processes
- Incident response and data breaches
Troubleshooting
Summary and Next Steps
Requirements
- Basic knowledge of HR processes
Audience
- HR professionals
Testimonials (3)
Profesionalisme dan penguasaan mata pelajaran oleh pelatih. Latihan praktisnya juga luar biasa!
Mame - Orange Business
Course - ServiceNow HR Service Delivery (HRSD)
Machine Translated
Arnaud menguasai solusinya dengan sempurna, dia mengilustrasikan kita dengan contoh-contoh dari apa yang dia tunjukkan kepada kita. Berbagi praktik baik yang dilakukannya juga sangat dihargai. Hormati jadwal dengan istirahat pada waktu yang tepat selama 2 hari.
Stéphane - Orange Business
Course - ServiceNow HR Service Delivery (HRSD)
Machine Translated
Pandangan / HR yang sangat konkrit dan terfokus secara fungsional: inilah yang saya lewatkan hingga saat ini dalam orientasi HRSD saya. Secara khusus, saya menghargai situasi ini dengan kasus praktis: => pembuatan tiket oleh HR -sama, yang menerima panggilan telepon. dari seorang karyawan => visi global oleh HR, melalui Agent Workspace (/now/hr/agent/home) => Dashboard HR: SLA beresiko, dll => Visi HR mengenai siklus hidup (Lifecyle Events) Selanjutnya, Arnaud mampu untuk memberi kami sejumlah saran sebagai bagian dari proyek Harmony kami (portal HR Oranye) untuk lokakarya kami dan juga untuk konfigurasinya. Terakhir, intervensi orang lain (yang sebagian besar adalah HR dari Orange, yang juga merupakan klien proyek Harmonie) membantu saya untuk lebih memahami harapan mereka.
Jean - Orange Business
Course - ServiceNow HR Service Delivery (HRSD)
Machine Translated