Terima kasih telah mengirimkan pertanyaan Anda! Salah satu anggota tim kami akan segera menghubungi Anda.
Terima kasih telah mengirimkan pemesanan Anda! Salah satu anggota tim kami akan segera menghubungi Anda.
Kerangka Materi
Pengantar Kursus Pentingnya proses, Agility, dan peran Pemilik Proses
Dasar Desain Proses
- Elemen-elemen sebuah Proses
- Tanggung Jawab Pemilik Proses
- Sponsorship proses
- Alokasi sumber daya proses
- Desain dan peningkatan proses
- Manajemen proses
- Kesadaran akan proses
Pengetahuan, Keterampilan, dan Atribut Pemilik Proses
Memilih Pemilik Proses
Peran Terkait
- Manajer Proses
- Pemilik Proses Global
- Pemilik Alur Nilai (Value Stream Owner)
- Peran Kantor Manajemen Layanan (Service Management Office/SMO)
Karakteristik Proses Agile
Dasar-dasar Agile
- Apa itu Agile?
- Manifesto Agile
- Mengapa Proyek Agile Sukses
Dasar-dasar Scrum
- Peran, Artefak, dan Peristiwa Scrum
- Tiang-tiang Scrum
- Scrum dalam Sekilas
- Scrum, Kanban, atau Keduanya?
Dasar Manajemen Layanan Agile
- Nilai Manajemen Layanan Agile
- Peran, Artefak, dan Peristiwa Manajemen Layanan Agile
- Karakteristik Proses Agile Dua Aspek Manajemen Layanan Agile
- Desain Proses Agile
- Peningkatan Proses Agile
Desain Proses Agile
- Membuat dan Mengisi Backlog Proses
- Persona
- User Stories
- Temas
- Epik
- Pemetaan User Story
- Menyusun dan Memelihara Backlog Proses
- Sprint Desain Proses
- Pemilik Proses dan Peristiwa Sprint
- Implementasi Proses
- Inkremen Proses yang Potensi Dirilis
- Definisi 'Selesai' (Done)
- Perencanaan Rilis
Peningkatan Proses Agile
- Menyelaraskan Proses dengan Tujuan Strategis
- Sprint CSI dan Plan-Do-Check-Act
- Mempertahankan Peningkatan
- Menilai Kedewasaan Proses
- Implementasi Peningkatan Proses
- Bekerja Sama dengan Manajer Line
- Menangkan Penolakan terhadap Perubahan
Memukur Nilai
- Mendemonstrasikan Nilai
- Indikator Kinerja Utama (Leading dan Lagging)
- Faktor Penentu Keberhasilan Utama dan Indikator Kinerja Kunci
- Perjanjian Tingkat Layanan (SLA) dan Perjanjian Tingkat Operasional (OLA)
- Melakukan Tinjauan Pengukuran
- Komunikasi Kinerja
Alat dan Teknologi Peningkatan Proses
Memulai
Tantangan dan Faktor Penentu Keberhasilan Utama
Sumber Informasi Tambahan
Persiapan Ujian
- Persyaratan Ujian, Pembobotan Soal, dan Daftar Terminologi
- Tinjauan Ujian Contoh
Persyaratan
PERSYARATAN AWAL
- Penyelesaian tugas pra-kelas
- Kepatuhan dengan Scrum, TI, dan layanan TI
AUDITENS
Auditens target untuk kursus CAPO adalah:
- Pemilik Proses
- Manajer Proses
- Karyawan dan manajer yang bertanggung jawab untuk merancang, mere-engineer, atau meningkatkan proses
- Konsultan yang membimbing klien mereka melalui inisiatif peningkatan proses
- Siapa pun yang bertanggung jawab untuk:
- Manajemen persyaratan yang terkait dengan proses
- Memastikan efisiensi dan efektivitas proses
- Memaksimalkan nilai dari proses
14 Jam
