Kursus Pelatihan Manajemen Layanan TI BMC Remedy (ITSM)

Pengenalan ke dalam Manajemen Layanan TI Remedy

• Gambaran umum mengenai Suite BMC Remedy ITSM
• Mempahami dasar-dasar manajemen layanan TI serta standar ITIL
• Arsitektur dan komponen utama Remedy ITSM

Navigasi Sistem Remedy ITSM

• Gambaran mengenai antarmuka pengguna
• Fungsi dasbor serta kemampuan pelaporan
• Cara menyesuaikan preferensi pengguna

Manajemen Insiden dan Penyelesaian Masalah

• Mengonfigurasi alur kerja manajemen insiden
• Praktik terbaik dalam penanganan insiden TI
• Siklus hidup pengelolaan masalah serta teknik analisis akar penyebabnya

Manajemen Perubahan dan Rilis

• Mendirikan prosedur manajemen perubahan yang efektif
• Evaluasi serta pengelolaan risiko terkait implementasi perubahan
• Perencanaan serta pelaksanaan proses rilis layanan TI

Manajemen Aset

• Siklus hidup aset mulai dari pengadaan hingga pensiunnya
• Cara mengatur modul manajemen aset dalam sistem Remedy
• Mengintegrasikan proses manajemen aset dengan seluruh alur kerja ITSM lainnya

Manajemen Tingkat Layanan

• Penyusunan serta pengelolaan SLA, OLA, dan UC dalam TI
• Pemantauan kinerja layanan secara kontinu
• Penyusunan laporan kepatuhan terhadap target kualitas layanan

BMC Digital Workplace

• Meningkatkan pengalaman pengguna melalui fitur mandiri
• Manajemen katalog dan pelayanan terintegrasi
• Otomatisasi serta orkestrasi permintaan layanan TI secara efisien

Administrasi dan Penyesuaian Sistem

• Tugas administrasi dasar dalam lingkungan Remedy ITSM
• Cara menyesuaikan formulir serta alur kerja penggunaan TI
• Pemahaman awal mengenai konsep pengembangan ARS

Praktik Terbaik serta Topik Lanjutan

• Optimalisasi proses manajemen layanan secara menyeluruh
• Teknik pemecahan masalah kompleks dalam TI

Penutup dan Langkah Selanjutnya