Kerangka Materi

Pengantar ke Oracle Siebel CRM

  • Apa itu manajemen hubungan pelanggan?
  • Kepentingan CRM dalam bisnis
  • Fitur dan manfaat utama
  • Modul Siebel CRM
  • Navigasi di Siebel CRM
  • Menyiapkan pengguna dan peran

Konfigurasi Aplikasi Siebel

  • Ulasan tentang alat-alat Siebel
  • Tugas konfigurasi dasar
  • Membuat dan mengelola model data
  • Konfigurasi komponen bisnis dan objek
  • Menyiapkan parameter aplikasi
  • Kelola preferensi sistem
  • Membuat dan mengelola alur kerja
  • Otomatisasi proses CRM
  • Pengubahan antarmuka pengguna
  • Personalisasi pengalaman pengguna

Kelola Data Pelanggan

  • Menjamin akurasi dan kelengkapan data
  • Teknik pembersihan data
  • Mengimpor dan mengeksport data
  • Definisi dan pengelolaan segmen pelanggan
  • Penggunaan segmentasi untuk pemasaran terfokus
  • Manajemen kontak dan akun
  • Membuat dan mengelola permintaan layanan
  • Penanganan kasus dan masalah pelanggan

Fitur Lanjutan dan Optimalisasi

  • Kelola pipa penjualan dan peluang
  • Forecasting dan manajemen kuota
  • Membuat dan mengelola kampanye pemasaran
  • Generasi prospek dan penumbuhan
  • Kelola layanan dukungan dan operasional pelanggan
  • Konfigurasi perjanjian tingkat layanan (SLA)
  • Integrasi Siebel CRM dengan ERP dan aplikasi lainnya
  • Menjamin aliran data yang lancar antara sistem
  • Menggunakan Siebel CRM di perangkat mobile
  • Konfigurasi dan penggunaan aplikasi seluler

Laporan dan Praktik Terbaik

  • Membuat dan menyesuaikan laporan
  • Penggunaan dasbor dan visualisasi
  • Indikator kinerja utama untuk CRM
  • Monitor dan analisis metrik kinerja
  • Menjamin keamanan data dalam CRM
  • Ketentuan kompatibilitas dengan standar industri dan regulasi
  • Menerapkan praktik terbaik untuk operasional CRM
  • Masalah umum dan solusi
  • Access sumber dukungan Oracle

Ringkasan dan Langkah Selanjutnya

Persyaratan

  • Pemahaman dasar tentang konsep CRM
  • Ketahuan dengan aplikasi Siebel

Audience

  • Manajer CRM
  • Analis Business
  • Administrator sistem
 14 Jam

Jumlah Peserta


Biaya per Peserta

Testimoni (3)

Kursus Mendatang

Kategori Terkait