Kerangka Materi
Pengantar ke Oracle Siebel CRM
- Apa itu manajemen hubungan pelanggan?
- Kepentingan CRM dalam bisnis
- Fitur dan manfaat utama
- Modul Siebel CRM
- Navigasi di Siebel CRM
- Menyiapkan pengguna dan peran
Konfigurasi Aplikasi Siebel
- Ulasan tentang alat-alat Siebel
- Tugas konfigurasi dasar
- Membuat dan mengelola model data
- Konfigurasi komponen bisnis dan objek
- Menyiapkan parameter aplikasi
- Kelola preferensi sistem
- Membuat dan mengelola alur kerja
- Otomatisasi proses CRM
- Pengubahan antarmuka pengguna
- Personalisasi pengalaman pengguna
Kelola Data Pelanggan
- Menjamin akurasi dan kelengkapan data
- Teknik pembersihan data
- Mengimpor dan mengeksport data
- Definisi dan pengelolaan segmen pelanggan
- Penggunaan segmentasi untuk pemasaran terfokus
- Manajemen kontak dan akun
- Membuat dan mengelola permintaan layanan
- Penanganan kasus dan masalah pelanggan
Fitur Lanjutan dan Optimalisasi
- Kelola pipa penjualan dan peluang
- Forecasting dan manajemen kuota
- Membuat dan mengelola kampanye pemasaran
- Generasi prospek dan penumbuhan
- Kelola layanan dukungan dan operasional pelanggan
- Konfigurasi perjanjian tingkat layanan (SLA)
- Integrasi Siebel CRM dengan ERP dan aplikasi lainnya
- Menjamin aliran data yang lancar antara sistem
- Menggunakan Siebel CRM di perangkat mobile
- Konfigurasi dan penggunaan aplikasi seluler
Laporan dan Praktik Terbaik
- Membuat dan menyesuaikan laporan
- Penggunaan dasbor dan visualisasi
- Indikator kinerja utama untuk CRM
- Monitor dan analisis metrik kinerja
- Menjamin keamanan data dalam CRM
- Ketentuan kompatibilitas dengan standar industri dan regulasi
- Menerapkan praktik terbaik untuk operasional CRM
- Masalah umum dan solusi
- Access sumber dukungan Oracle
Ringkasan dan Langkah Selanjutnya
Persyaratan
- Pemahaman dasar tentang konsep CRM
- Ketahuan dengan aplikasi Siebel
Audience
- Manajer CRM
- Analis Business
- Administrator sistem
Testimoni (5)
Alur dan pembahasan menuju setiap topik.
Jainoodien Salie - Vodacom
Kursus - Oracle Siebel
Diterjemahkan Mesin
Saya menikmati latihan praktisnya
Samson Makelani - Vodacom
Kursus - Oracle Siebel
Diterjemahkan Mesin
pengetahuan trainer karena ia dapat menjawab pertanyaan kami dengan mudah dan memberikan arahan yang tepat
Glennita van Rooyen - Vodacom
Kursus - Oracle Siebel
Diterjemahkan Mesin
Menambahkan informasi yang disediakan oleh pelatihan untuk memberikan lebih banyak klaritas terhadap teori
Jonathan Africa - Vodacom
Kursus - Oracle Siebel
Diterjemahkan Mesin
Secara keseluruhan, itu baik.
Nasiefa Isaacs - Vodacom
Kursus - Oracle Siebel
Diterjemahkan Mesin