Terima kasih telah mengirimkan pertanyaan Anda! Salah satu anggota tim kami akan segera menghubungi Anda.
Terima kasih telah mengirimkan pemesanan Anda! Salah satu anggota tim kami akan segera menghubungi Anda.
Kerangka Materi
Pengantar ke Oracle Siebel CRM
- Apa itu manajemen hubungan pelanggan?
- Kepentingan CRM dalam bisnis
- Fitur dan manfaat utama
- Modul Siebel CRM
- Navigasi di Siebel CRM
- Menyiapkan pengguna dan peran
Konfigurasi Aplikasi Siebel
- Ulasan tentang alat-alat Siebel
- Tugas konfigurasi dasar
- Membuat dan mengelola model data
- Konfigurasi komponen bisnis dan objek
- Menyiapkan parameter aplikasi
- Kelola preferensi sistem
- Membuat dan mengelola alur kerja
- Otomatisasi proses CRM
- Pengubahan antarmuka pengguna
- Personalisasi pengalaman pengguna
Kelola Data Pelanggan
- Menjamin akurasi dan kelengkapan data
- Teknik pembersihan data
- Mengimpor dan mengeksport data
- Definisi dan pengelolaan segmen pelanggan
- Penggunaan segmentasi untuk pemasaran terfokus
- Manajemen kontak dan akun
- Membuat dan mengelola permintaan layanan
- Penanganan kasus dan masalah pelanggan
Fitur Lanjutan dan Optimalisasi
- Kelola pipa penjualan dan peluang
- Forecasting dan manajemen kuota
- Membuat dan mengelola kampanye pemasaran
- Generasi prospek dan penumbuhan
- Kelola layanan dukungan dan operasional pelanggan
- Konfigurasi perjanjian tingkat layanan (SLA)
- Integrasi Siebel CRM dengan ERP dan aplikasi lainnya
- Menjamin aliran data yang lancar antara sistem
- Menggunakan Siebel CRM di perangkat mobile
- Konfigurasi dan penggunaan aplikasi seluler
Laporan dan Praktik Terbaik
- Membuat dan menyesuaikan laporan
- Penggunaan dasbor dan visualisasi
- Indikator kinerja utama untuk CRM
- Monitor dan analisis metrik kinerja
- Menjamin keamanan data dalam CRM
- Ketentuan kompatibilitas dengan standar industri dan regulasi
- Menerapkan praktik terbaik untuk operasional CRM
- Masalah umum dan solusi
- Access sumber dukungan Oracle
Ringkasan dan Langkah Selanjutnya
Persyaratan
- Pemahaman dasar tentang konsep CRM
- Ketahuan dengan aplikasi Siebel
Audience
- Manajer CRM
- Analis Business
- Administrator sistem
14 Jam
Testimoni (4)
Saya menikmati latihan praktisnya
Samson Makelani - Vodacom
Kursus - Oracle Siebel
Diterjemahkan Mesin
pengetahuan trainer karena ia dapat menjawab pertanyaan kami dengan mudah dan memberikan arahan yang tepat
Glennita van Rooyen - Vodacom
Kursus - Oracle Siebel
Diterjemahkan Mesin
Menambahkan informasi yang disediakan oleh pelatihan untuk memberikan lebih banyak klaritas terhadap teori
Jonathan Africa - Vodacom
Kursus - Oracle Siebel
Diterjemahkan Mesin
Secara keseluruhan, itu baik.
Nasiefa Isaacs - Vodacom
Kursus - Oracle Siebel
Diterjemahkan Mesin