Kerangka Materi
Pengenalan Dasar Oracle Siebel CRM
- Apa itu manajemen hubungan pelanggan?
- Pentingnya CRM dalam dunia bisnis
- Fitur dan keuntungan utama
- Modul-modul dalam Siebel CRM
- Cara menjelajahi antarmuka Siebel CRM
- Pengaturan pengguna dan peran dalam sistem
Mengonfigurasi Aplikasi Siebel
- Gambaran umum mengenai alat-alat Siebel
- Tugas-tugas pengaturan dasar
- Pembuatan dan pengelolaan model data
- Konfigurasi komponen bisnis serta objek-objek terkait
- Pengaturan parameter aplikasi
- Pengelolaan preferensi sistem
- Pembuatan serta pengelolaan alur kerja
- Otomatisasi proses CRM
- Penyesuaian tampilan antarmuka pengguna
- Personalisasi pengalaman pengguna
Mengelola Data Pelanggan
- Memastikan akurasi dan kelengkapan data pelanggan
- Teknik pembersihan data yang efektif
- Proses impor dan ekspor data
- Penentuan serta pengelolaan segmen-segmen pelanggan
- Pemanfaatan segmentasi untuk strategi pemasaran yang terarah
- Manajemen kontak serta informasi akun pelanggan
- Pembuatan dan pengelolaan permintaan layanan
- Penanganan kasus serta keluhan pelanggan
Fitur Lanjutan dan Optimalisasi Proses CRM
- Manajemen saluran penjualan serta peluang bisnis
- Pembuatan proyeksi dan pengelolaan target penjualan
- Desain serta pengelolaan kampanye pemasaran
- Proses penggalian dan pembinaan calon pelanggan
- Pengelolaan dukungan teknis serta operasional layanan pelanggan
- Konfigurasi perjanjian tingkat layanan (SLA)
- Integrasi Siebel CRM dengan aplikasi ERP dan sistem lainnya
- Memastikan kelancaran aliran data antar-sistem
- Penggunaan Siebel CRM pada perangkat seluler
- Konfigurasi serta pemanfaatan aplikasi mobile
Pembuatan Laporan dan Praktik Terbaik dalam CRM
- Cara membuat dan menyesuaikan laporan
- Pemanfaatan panel kontrol serta visualisasi data
- Indikator kinerja utama dalam CRM
- Pemantauan dan analisis metrik performa
- Jaminan keamanan data dalam sistem CRM
- Kepatuhan terhadap standar industri serta regulasi yang berlaku
- Penerapan praktik terbaik dalam operasional CRM
- Penyelesaian masalah umum serta cara mengatasinya
- Cara mengakses sumber daya dukungan teknis dari Oracle
Kesimpulan dan Langkah Selanjutnya
Persyaratan
- Pemahaman dasar mengenai konsep-konsep CRM
- Kebiasaan menggunakan aplikasi-aplikasi Oracle
Kelompok Sasaran
- Manajer CRM
- Analis bisnis
- Administrator sistem
Testimoni (5)
Alur dan pembahasan menuju setiap topik.
Jainoodien Salie - Vodacom
Kursus - Oracle Siebel
Diterjemahkan Mesin
Saya menikmati latihan praktisnya
Samson Makelani - Vodacom
Kursus - Oracle Siebel
Diterjemahkan Mesin
pengetahuan trainer karena ia dapat menjawab pertanyaan kami dengan mudah dan memberikan arahan yang tepat
Glennita van Rooyen - Vodacom
Kursus - Oracle Siebel
Diterjemahkan Mesin
Menambahkan informasi yang disediakan oleh pelatihan untuk memberikan lebih banyak klaritas terhadap teori
Jonathan Africa - Vodacom
Kursus - Oracle Siebel
Diterjemahkan Mesin
Secara keseluruhan, itu baik.
Nasiefa Isaacs - Vodacom
Kursus - Oracle Siebel
Diterjemahkan Mesin