Hubungi Kami

Kerangka Materi

Pengenalan Dasar Oracle Siebel CRM

  • Apa itu manajemen hubungan pelanggan?
  • Pentingnya CRM dalam dunia bisnis
  • Fitur dan keuntungan utama
  • Modul-modul dalam Siebel CRM
  • Cara menjelajahi antarmuka Siebel CRM
  • Pengaturan pengguna dan peran dalam sistem

Mengonfigurasi Aplikasi Siebel

  • Gambaran umum mengenai alat-alat Siebel
  • Tugas-tugas pengaturan dasar
  • Pembuatan dan pengelolaan model data
  • Konfigurasi komponen bisnis serta objek-objek terkait
  • Pengaturan parameter aplikasi
  • Pengelolaan preferensi sistem
  • Pembuatan serta pengelolaan alur kerja
  • Otomatisasi proses CRM
  • Penyesuaian tampilan antarmuka pengguna
  • Personalisasi pengalaman pengguna

Mengelola Data Pelanggan

  • Memastikan akurasi dan kelengkapan data pelanggan
  • Teknik pembersihan data yang efektif
  • Proses impor dan ekspor data
  • Penentuan serta pengelolaan segmen-segmen pelanggan
  • Pemanfaatan segmentasi untuk strategi pemasaran yang terarah
  • Manajemen kontak serta informasi akun pelanggan
  • Pembuatan dan pengelolaan permintaan layanan
  • Penanganan kasus serta keluhan pelanggan

Fitur Lanjutan dan Optimalisasi Proses CRM

  • Manajemen saluran penjualan serta peluang bisnis
  • Pembuatan proyeksi dan pengelolaan target penjualan
  • Desain serta pengelolaan kampanye pemasaran
  • Proses penggalian dan pembinaan calon pelanggan
  • Pengelolaan dukungan teknis serta operasional layanan pelanggan
  • Konfigurasi perjanjian tingkat layanan (SLA)
  • Integrasi Siebel CRM dengan aplikasi ERP dan sistem lainnya
  • Memastikan kelancaran aliran data antar-sistem
  • Penggunaan Siebel CRM pada perangkat seluler
  • Konfigurasi serta pemanfaatan aplikasi mobile

Pembuatan Laporan dan Praktik Terbaik dalam CRM

  • Cara membuat dan menyesuaikan laporan
  • Pemanfaatan panel kontrol serta visualisasi data
  • Indikator kinerja utama dalam CRM
  • Pemantauan dan analisis metrik performa
  • Jaminan keamanan data dalam sistem CRM
  • Kepatuhan terhadap standar industri serta regulasi yang berlaku
  • Penerapan praktik terbaik dalam operasional CRM
  • Penyelesaian masalah umum serta cara mengatasinya
  • Cara mengakses sumber daya dukungan teknis dari Oracle

Kesimpulan dan Langkah Selanjutnya

Persyaratan

  • Pemahaman dasar mengenai konsep-konsep CRM
  • Kebiasaan menggunakan aplikasi-aplikasi Oracle

Kelompok Sasaran

  • Manajer CRM
  • Analis bisnis
  • Administrator sistem
 14 Jam

Jumlah Peserta


Harga per Peserta

Testimoni (5)

Kursus Mendatang

Kategori Terkait