Kerangka Materi

Pengantar ke Oracle Service Management

  • Apa itu Service Management?
  • Ketimpangan penting dari Service Management dalam Business
  • Fitur dan manfaat kunci
  • Modul pengelolaan layanan Oracle

Navigasi Oracle Service Cloud

  • Ulasan antarmuka pengguna
  • Komponen kunci dan tip navigasi

Mengatur Pengguna dan Peran

  • Membuat dan mengelola akun pengguna
  • Konfigurasi peran dan izin pengguna

Pengantar ke Permintaan Layanan

  • Jenis permintaan layanan
  • Lingkaran hidup dari permintaan layanan

Konfigurasi Jenis Permintaan Layanan

  • Definisi kategori permintaan layanan
  • Pengaturan formulir permintaan layanan

Mengelola Permintaan Layanan

  • Membuat dan menugaskan permintaan layanan
  • Menracking dan memperbarui permintaan layanan

Perjanjian Tingkat Layanan (SLA)

  • Memahami SLA
  • Konfigurasi dan manajemen SLA

Otomatisasi dan Workflow

  • Mengotomatisasi proses permintaan layanan
  • Membuat workflow untuk permintaan layanan

Knowledge Management

  • Membuat dan mengelola artikel pengetahuan
  • Integrasi basis pengetahuan dengan permintaan layanan

Layanan Management Multi-Channel

  • Mengelola permintaan layanan melintasi beberapa saluran
  • Email, obrolan, dan integrasi media sosial

Pelayanan Diri Pelanggan

  • Pengaturan portal pelanggan
  • Menyediakan kemampuan pelayanan diri

Layanan Lapangan Management

  • Ulasan tentang Kemampuan Layanan Lapangan
  • Penjadwalan dan pengirim teknisi layanan lapangan

Layanan Mobile Management

  • Menggunakan perangkat mobile untuk manajemen layanan
  • Konfigurasi dan penggunaan aplikasi mobile

Pengantar ke Laporan

  • Ketimpangan pentingnya laporan dalam manajemen layanan
  • Jenis laporan yang tersedia di oracle manajemen layanan

Membuat dan Menyesuaikan Laporan

  • Menggunakan template laporan
  • Menyesuaikan laporan untuk memenuhi kebutuhan bisnis

Dashboard dan Visualisasi

  • Membuat dashboard manajemen layanan
  • Memanfaatkan visualisasi untuk analisis data

Metrik Kinerja dan KPIs

  • Indikator kinerja utama untuk manajemen layanan
  • Pemantauan dan analisis metrik kinerja

Keamanan Data dan Kesesuaian

  • Menjamin keamanan data dalam manajemen layanan
  • Kesesuaian dengan standar industri dan peraturan

Integrasi Dengan Aplikasi Oracle Lainnya

  • Integrasi dengan Oracle ERP dan CRM
  • Alir data yang lancar antara aplikasi

Pengustoman dan Ekstensi

  • Mempersonalisasi Oracle manajemen layanan
  • Memperluas fungsionalitas dengan add-ons dan plugin

Praktik Terbaik Dalam Layanan Management

  • Menerapkan praktik terbaik untuk layanan unggulan
  • Studi kasus dan contoh dunia nyata

Pemecahan Masalah dan Dukungan

  • Masalah umum dan solusi
  • Accessing sumber dukungan Oracle

Ringkasan dan Langkah Selanjutnya

Persyaratan

  • Pemahaman dasar tentang aplikasi Oracle
  • Ketahuan dengan proses layanan pelanggan

  • Manajer layanan pelanggan
  • Analisis meja layanan
  • Manajer layanan IT
 14 Jam

Jumlah Peserta


Biaya per Peserta

Testimoni (3)

Kursus Mendatang

Kategori Terkait