Kerangka Materi

Pengenalan ke Oracle Service Management

  • Apa itu Manajemen Layanan?
  • Pentingnya Manajemen Layanan dalam Bisnis
  • Fitur dan manfaat utama
  • Modul manajemen layanan Oracle

Navigasi di Oracle Service Cloud

  • Tinjauan antarmuka pengguna
  • Komponen utama dan tips navigasi

Pengaturan Pengguna dan Peran

  • Membuat dan mengelola akun pengguna
  • Mengonfigurasi peran dan izin pengguna

Pengenalan ke Permintaan Layanan

  • Jenis-jenis Permintaan Layanan
  • Siklus hidup permintaan layanan

Mengonfigurasi Jenis Permintaan Layanan

  • Mendefinisikan kategori permintaan layanan
  • Menyetel formulir permintaan layanan

Mengelola Permintaan Layanan

  • Membuat dan menugaskan permintaan layanan
  • Melacak dan memperbarui permintaan layanan

Service Level Agreements (SLAs)

  • Memahami SLAs
  • Mengonfigurasi dan mengelola SLAs

Otomatisasi dan Workflow

  • Memotong proses permintaan layanan secara otomatis
  • Membuat workflow untuk permintaan layanan

Manajemen Pengetahuan

  • Menciptakan dan mengelola artikel pengetahuan
  • Mengintegrasikan basis pengetahuan dengan permintaan layanan

Manajemen Layanan Multi-Saluran

  • Mengelola permintaan layanan melalui saluran-saluran yang berbeda
  • Integrasi email, chat, dan media sosial

Layanan Sendiri oleh Pelanggan

  • Menyetel portal pelanggan
  • Mengaktifkan kemampuan layanan sendiri

Manajemen Layanan Lapangan

  • Gambaran tentang Kemampuan Layanan Lapangan
  • Penjadwalan dan penugasan teknisi layanan lapangan

Manajemen Layanan Seluler

  • Menggunakan perangkat seluler untuk manajemen layanan
  • Konfigurasi dan penggunaan aplikasi seluler

Pengenalan ke Laporan

  • Pentingnya laporan dalam manajemen layanan
  • Jenis-jenis laporan yang tersedia di Oracle Service Management

Membuat dan Menyesuaikan Laporan

  • Menggunakan template laporan
  • Menyesuaikan laporan untuk memenuhi kebutuhan bisnis

Dasbor dan Visualisasi

  • Membuat dasbor manajemen layanan
  • Menggunakan visualisasi untuk analisis data

Metrik Kinerja dan KPIs

  • Indikator kinerja utama untuk manajemen layanan
  • Memantau dan menganalisis metrik kinerja

Keamanan Data dan Kepatuhan

  • Menjamin keamanan data dalam manajemen layanan
  • Kepatuhan dengan standar dan regulasi industri

Integrasi dengan Aplikasi Oracle Lainnya

  • Integrasi dengan Oracle ERP dan CRM
  • Aliran data yang mulus antara aplikasi

Penyesuaian dan Ekstensi

  • Menyesuaikan Oracle service management
  • Memperluas fungsionalitas dengan add-ons dan plugins

Best Practices dalam Manajemen Layanan

  • Implementasi best practices untuk pelayanan unggulan
  • Studi kasus dan contoh dunia nyata

Pemecahan Masalah dan Dukungan

  • Masalah umum dan solusi
  • Mengakses sumber daya dukungan Oracle

Ringkasan dan Langkah Berikutnya

Persyaratan

  • Pemahaman dasar tentang aplikasi Oracle
  • Kenyamanan dengan proses layanan pelanggan

Audience

  • Manajer layanan pelanggan
  • Analis meja layanan
  • Manajer layanan IT
 14 Jam

Jumlah Peserta


Biaya per Peserta

Testimoni (3)

Kursus Mendatang

Kategori Terkait