Hubungi Kami
 Durasi 14 jam

Kerangka Materi

Pengenalan Oracle Service Management

  • Apa itu Manajemen Layanan?
  • Pentingnya Manajemen Layanan dalam Bisnis
  • Fitur dan manfaat utama
  • Modul manajemen layanan Oracle

Navigasi Oracle Service Cloud

  • Tinjauan antarmuka pengguna
  • Komponen utama dan tips navigasi

Pengaturan Pengguna dan Peran

  • Membuat dan mengelola akun pengguna
  • Mengonfigurasi peran pengguna dan izin

Pengenalan Permintaan Layanan

  • Jenis-jenis Permintaan Layanan
  • Siklus hidup permintaan layanan

Konfigurasi Jenis Permintaan Layanan

  • Menentukan kategori permintaan layanan
  • Menyiapkan formulir permintaan layanan

Manajemen Permintaan Layanan

  • Membuat dan menugaskan permintaan layanan
  • Memantau dan memperbarui permintaan layanan

Perjanjian Tingkat Layanan (SLA)

  • Memahami SLA
  • Menkonfigurasi dan mengelola SLA

Otomatisasi dan Alur Kerja

  • Otomatisasi proses permintaan layanan
  • Membuat alur kerja untuk permintaan layanan

Manajemen Pengetahuan

  • Membuat dan mengelola artikel pengetahuan
  • Integrasi basis pengetahuan dengan permintaan layanan

Manajemen Layanan Multi-Saluran

  • Menangani permintaan layanan melalui berbagai saluran
  • Integrasi email, chat, dan media sosial

Layanan Mandiri Pelanggan

  • Pengaturan portal pelanggan
  • Memungkinkan kemampuan layanan mandiri

Manajemen Layanan Lapangan

  • Tinjauan Kemampuan Layanan Lapangan
  • Penjadwalan dan pengiriman teknisi layanan lapangan

Manajemen Layanan Mobile

  • Menggunakan perangkat mobile untuk manajemen layanan
  • Konfigurasi dan penggunaan aplikasi mobile

Pengenalan Pelaporan

  • Pentingnya pelaporan dalam manajemen layanan
  • Jenis-jenis laporan yang tersedia di oracle service management

Membuat dan Menyesuaikan Laporan

  • Menggunakan templat laporan
  • Menyesuaikan laporan untuk memenuhi kebutuhan bisnis

Dasbor dan Visualisasi

  • Membuat dasbor manajemen layanan
  • Memanfaatkan visualisasi untuk analisis data

Metrik Kinerja dan KPI

  • Indikator kinerja utama untuk manajemen layanan
  • Memantau dan menganalisis metrik kinerja

Keamanan Data dan Kepatuhan

  • Memastikan keamanan data dalam manajemen layanan
  • Kepatuhan dengan standar industri dan regulasi

Integrasi dengan Aplikasi Oracle Lainnya

  • Integrasi dengan Oracle ERP dan CRM
  • Aliran data yang mulus antar aplikasi

Kustomisasi dan Ekstensi

  • Menyesuaikan Oracle service management
  • Mengembangkan fungsionalitas dengan add-ons dan plugin

Praktik Terbaik dalam Manajemen Layanan

  • Menerapkan praktik terbaik untuk keunggulan layanan
  • Studi kasus dan contoh dunia nyata

Pemecahan Masalah dan Dukungan

  • Permasalahan umum dan solusinya
  • Akses ke sumber daya dukungan Oracle

Persyaratan

  • Pemahaman dasar tentang aplikasi Oracle
  • Keakraban dengan proses layanan pelanggan

Audience

  • Manajer layanan pelanggan
  • Analisis layanan (Service desk analysts)
  • Manajer layanan TI

Jumlah Peserta


Harga per Peserta

Testimoni (2)

Kursus Mendatang

Kategori Terkait