Kerangka Materi
Pengantar ke Oracle Service Management
- Apa itu Service Management?
- Ketimpangan penting dari Service Management dalam Business
- Fitur dan manfaat kunci
- Modul pengelolaan layanan Oracle
Navigasi Oracle Service Cloud
- Ulasan antarmuka pengguna
- Komponen kunci dan tip navigasi
Mengatur Pengguna dan Peran
- Membuat dan mengelola akun pengguna
- Konfigurasi peran dan izin pengguna
Pengantar ke Permintaan Layanan
- Jenis permintaan layanan
- Lingkaran hidup dari permintaan layanan
Konfigurasi Jenis Permintaan Layanan
- Definisi kategori permintaan layanan
- Pengaturan formulir permintaan layanan
Mengelola Permintaan Layanan
- Membuat dan menugaskan permintaan layanan
- Menracking dan memperbarui permintaan layanan
Perjanjian Tingkat Layanan (SLA)
- Memahami SLA
- Konfigurasi dan manajemen SLA
Otomatisasi dan Workflow
- Mengotomatisasi proses permintaan layanan
- Membuat workflow untuk permintaan layanan
Knowledge Management
- Membuat dan mengelola artikel pengetahuan
- Integrasi basis pengetahuan dengan permintaan layanan
Layanan Management Multi-Channel
- Mengelola permintaan layanan melintasi beberapa saluran
- Email, obrolan, dan integrasi media sosial
Pelayanan Diri Pelanggan
- Pengaturan portal pelanggan
- Menyediakan kemampuan pelayanan diri
Layanan Lapangan Management
- Ulasan tentang Kemampuan Layanan Lapangan
- Penjadwalan dan pengirim teknisi layanan lapangan
Layanan Mobile Management
- Menggunakan perangkat mobile untuk manajemen layanan
- Konfigurasi dan penggunaan aplikasi mobile
Pengantar ke Laporan
- Ketimpangan pentingnya laporan dalam manajemen layanan
- Jenis laporan yang tersedia di oracle manajemen layanan
Membuat dan Menyesuaikan Laporan
- Menggunakan template laporan
- Menyesuaikan laporan untuk memenuhi kebutuhan bisnis
Dashboard dan Visualisasi
- Membuat dashboard manajemen layanan
- Memanfaatkan visualisasi untuk analisis data
Metrik Kinerja dan KPIs
- Indikator kinerja utama untuk manajemen layanan
- Pemantauan dan analisis metrik kinerja
Keamanan Data dan Kesesuaian
- Menjamin keamanan data dalam manajemen layanan
- Kesesuaian dengan standar industri dan peraturan
Integrasi Dengan Aplikasi Oracle Lainnya
- Integrasi dengan Oracle ERP dan CRM
- Alir data yang lancar antara aplikasi
Pengustoman dan Ekstensi
- Mempersonalisasi Oracle manajemen layanan
- Memperluas fungsionalitas dengan add-ons dan plugin
Praktik Terbaik Dalam Layanan Management
- Menerapkan praktik terbaik untuk layanan unggulan
- Studi kasus dan contoh dunia nyata
Pemecahan Masalah dan Dukungan
- Masalah umum dan solusi
- Accessing sumber dukungan Oracle
Ringkasan dan Langkah Selanjutnya
Persyaratan
- Pemahaman dasar tentang aplikasi Oracle
- Ketahuan dengan proses layanan pelanggan
- Manajer layanan pelanggan
- Analisis meja layanan
- Manajer layanan IT
Testimoni (3)
Great comunication, Łukasz explained everything in easy and understandable way
Tomasz Wojciechowski - GP Strategies Poland sp. z o.o.
Kursus - ORACLE SQL Fundamentals
the trainer was very helpful , the pace of the training was really good and the exercises weren't too hard, also not too easy. whenever I got stuck he helped me out very well and made sure I understood everything.
Jade Stappaerts - KULeuven
Kursus - Oracle SQL Language
the exercises