Kerangka Materi
Pengenalan ke Oracle Service Management
- Apa itu Manajemen Layanan?
- Pentingnya Manajemen Layanan dalam Bisnis
- Fitur dan manfaat utama
- Modul manajemen layanan Oracle
Navigasi di Oracle Service Cloud
- Tinjauan antarmuka pengguna
- Komponen utama dan tips navigasi
Pengaturan Pengguna dan Peran
- Membuat dan mengelola akun pengguna
- Mengonfigurasi peran dan izin pengguna
Pengenalan ke Permintaan Layanan
- Jenis-jenis Permintaan Layanan
- Siklus hidup permintaan layanan
Mengonfigurasi Jenis Permintaan Layanan
- Mendefinisikan kategori permintaan layanan
- Menyetel formulir permintaan layanan
Mengelola Permintaan Layanan
- Membuat dan menugaskan permintaan layanan
- Melacak dan memperbarui permintaan layanan
Service Level Agreements (SLAs)
- Memahami SLAs
- Mengonfigurasi dan mengelola SLAs
Otomatisasi dan Workflow
- Memotong proses permintaan layanan secara otomatis
- Membuat workflow untuk permintaan layanan
Manajemen Pengetahuan
- Menciptakan dan mengelola artikel pengetahuan
- Mengintegrasikan basis pengetahuan dengan permintaan layanan
Manajemen Layanan Multi-Saluran
- Mengelola permintaan layanan melalui saluran-saluran yang berbeda
- Integrasi email, chat, dan media sosial
Layanan Sendiri oleh Pelanggan
- Menyetel portal pelanggan
- Mengaktifkan kemampuan layanan sendiri
Manajemen Layanan Lapangan
- Gambaran tentang Kemampuan Layanan Lapangan
- Penjadwalan dan penugasan teknisi layanan lapangan
Manajemen Layanan Seluler
- Menggunakan perangkat seluler untuk manajemen layanan
- Konfigurasi dan penggunaan aplikasi seluler
Pengenalan ke Laporan
- Pentingnya laporan dalam manajemen layanan
- Jenis-jenis laporan yang tersedia di Oracle Service Management
Membuat dan Menyesuaikan Laporan
- Menggunakan template laporan
- Menyesuaikan laporan untuk memenuhi kebutuhan bisnis
Dasbor dan Visualisasi
- Membuat dasbor manajemen layanan
- Menggunakan visualisasi untuk analisis data
Metrik Kinerja dan KPIs
- Indikator kinerja utama untuk manajemen layanan
- Memantau dan menganalisis metrik kinerja
Keamanan Data dan Kepatuhan
- Menjamin keamanan data dalam manajemen layanan
- Kepatuhan dengan standar dan regulasi industri
Integrasi dengan Aplikasi Oracle Lainnya
- Integrasi dengan Oracle ERP dan CRM
- Aliran data yang mulus antara aplikasi
Penyesuaian dan Ekstensi
- Menyesuaikan Oracle service management
- Memperluas fungsionalitas dengan add-ons dan plugins
Best Practices dalam Manajemen Layanan
- Implementasi best practices untuk pelayanan unggulan
- Studi kasus dan contoh dunia nyata
Pemecahan Masalah dan Dukungan
- Masalah umum dan solusi
- Mengakses sumber daya dukungan Oracle
Ringkasan dan Langkah Berikutnya
Persyaratan
- Pemahaman dasar tentang aplikasi Oracle
- Kenyamanan dengan proses layanan pelanggan
Audience
- Manajer layanan pelanggan
- Analis meja layanan
- Manajer layanan IT
Testimoni (3)
Komunikasi yang bagus, Łukasz menjelaskan segalanya dengan cara yang mudah dan dapat dipahami
Tomasz Wojciechowski - GP Strategies Poland sp. z o.o.
Kursus - ORACLE SQL Fundamentals
Diterjemahkan Mesin
instruktur sangat membantu, tempo pelatihan benar-benar baik dan latihan-latihannya tidak terlalu sulit, juga tidak terlalu mudah. setiap kali saya bingung, dia membantu saya dengan sangat baik dan memastikan bahwa saya mengerti semuanya.
Jade Stappaerts - KULeuven
Kursus - Oracle SQL Language
Diterjemahkan Mesin
latihan-latihan
Amna AlAli - Federal Demographic Council
Kursus - Oracle SQL for beginners
Diterjemahkan Mesin