Hubungi Kami

Kerangka Materi

Pengenalan terhadap Oracle Service Management

  • Apa itu Manajemen Layanan?
  • Pentingnya manajemen layanan dalam bisnis
  • Fitur-fitur dan manfaat utama
  • Modul-modul dalam Oracle Service Management

Mengenal Antarmuka Oracle Service Cloud

  • Gambaran umum antarmuka pengguna
  • Komponen utama serta tips navigasi

Pengaturan Akun Pengguna dan Peran

  • Membuat dan mengelola akun pengguna
  • Mengonfigurasi peran serta izin pengguna

Pengenalan Permintaan Layanan

  • Jenis-jenis permintaan layanan
  • Siklus hidup suatu permintaan layanan

Mengonfigurasi Kategori Permintaan Layanan

  • Mendefinisikan kategori-kategori permintaan layanan
  • Menyiapkan formulir permintaan layanan

Pengelolaan Permintaan Layanan

  • Membuat dan menugaskan permintaan layanan
  • Melacak serta memperbarui status permintaan layanan

Perjanjian Tingkat Layanan (SLA)

  • Memahami konsep SLA
  • Mengonfigurasi serta mengelola perjanjian tingkat layanan

Otomatisasi dan Alur Kerja

  • Mengotomatisasikan proses permintaan layanan
  • Membuat alur kerja khusus untuk pengelolaan permintaan layanan

Manajemen Pengetahuan

  • Membuat serta mengelola artikel pengetahuan
  • Mengintegrasikan basis data pengetahuan dengan sistem permintaan layanan

Manajemen Layanan Multi-Kanal

  • Mengelola permintaan layanan dari berbagai saluran komunikasi
  • Integrasi email, obrolan, serta media sosial

Layanan Mandiri Pelanggan

  • Menyiapkan portal pelanggan
  • Mengaktifkan fitur layanan mandiri untuk konsumen

Manajemen Teknisi Lapangan

  • Gambaran umum kemampuan manajemen teknisi lapangan
  • Penjadwalan serta penugasan teknisi lapangan

Manajemen Layanan Mobile

  • Penggunaan perangkat mobile dalam pengelolaan layanan
  • Konfigurasi dan pemanfaatan aplikasi mobile

Pengenalan Pembuatan Laporan

  • Pentingnya pembuatan laporan dalam manajemen layanan
  • Jenis-jenis laporan yang tersedia di Oracle Service Management

Membuat dan Menyesuaikan Laporan

  • Penggunaan template laporan
  • Menyesuaikan laporan sesuai kebutuhan bisnis

Dasbor dan Visualisasi Data

  • Membuat dasbor manajemen layanan
  • Pemanfaatan visualisasi data untuk analisis informasi

Metrik Kinerja dan Indikator Utama (KPI)

  • Indikator kinerja penting dalam manajemen layanan
  • Memantau serta menganalisis metrik performa

Keamanan Data dan Kepatuhan Regulasi

  • Menjamin keamanan data dalam pengelolaan layanan
  • Kepatuhan terhadap standar serta regulasi industri

Integrasi dengan Aplikasi Oracle Lainnya

  • Pengintegrasian dengan aplikasi Oracle ERP dan CRM
  • Aliran data yang lancar antar aplikasi

Penyesuaian Sistem dan Ekstensi Fitur

  • Menyesuaikan konfigurasi Oracle Service Management sesuai kebutuhan
  • Memperluas fungsionalitas dengan add-on serta plugin khusus

Praktik Terbaik dalam Manajemen Layanan

  • Penerapan praktik terbaik untuk meningkatkan kualitas layanan
  • Studi kasus serta contoh nyata dari berbagai industri

Pemecahan Masalah dan Dukungan Teknis

  • Masalah umum serta solusi yang bisa diterapkan
  • Cara mengakses sumber daya dukungan teknis dari Oracle

Penutup dan Langkah Selanjutnya

Persyaratan

  • Pemahaman dasar mengenai aplikasi Oracle
  • Pengenalan terhadap proses-proses layanan pelanggan

Target Peserta

  • Manajer layanan pelanggan
  • Analis layanan teknis
  • Manajer layanan IT
 14 Jam

Jumlah Peserta


Harga per Peserta

Testimoni (2)

Kursus Mendatang

Kategori Terkait