Kerangka Materi
Pengenalan terhadap Oracle Service Management
- Apa itu Manajemen Layanan?
- Pentingnya manajemen layanan dalam bisnis
- Fitur-fitur dan manfaat utama
- Modul-modul dalam Oracle Service Management
Mengenal Antarmuka Oracle Service Cloud
- Gambaran umum antarmuka pengguna
- Komponen utama serta tips navigasi
Pengaturan Akun Pengguna dan Peran
- Membuat dan mengelola akun pengguna
- Mengonfigurasi peran serta izin pengguna
Pengenalan Permintaan Layanan
- Jenis-jenis permintaan layanan
- Siklus hidup suatu permintaan layanan
Mengonfigurasi Kategori Permintaan Layanan
- Mendefinisikan kategori-kategori permintaan layanan
- Menyiapkan formulir permintaan layanan
Pengelolaan Permintaan Layanan
- Membuat dan menugaskan permintaan layanan
- Melacak serta memperbarui status permintaan layanan
Perjanjian Tingkat Layanan (SLA)
- Memahami konsep SLA
- Mengonfigurasi serta mengelola perjanjian tingkat layanan
Otomatisasi dan Alur Kerja
- Mengotomatisasikan proses permintaan layanan
- Membuat alur kerja khusus untuk pengelolaan permintaan layanan
Manajemen Pengetahuan
- Membuat serta mengelola artikel pengetahuan
- Mengintegrasikan basis data pengetahuan dengan sistem permintaan layanan
Manajemen Layanan Multi-Kanal
- Mengelola permintaan layanan dari berbagai saluran komunikasi
- Integrasi email, obrolan, serta media sosial
Layanan Mandiri Pelanggan
- Menyiapkan portal pelanggan
- Mengaktifkan fitur layanan mandiri untuk konsumen
Manajemen Teknisi Lapangan
- Gambaran umum kemampuan manajemen teknisi lapangan
- Penjadwalan serta penugasan teknisi lapangan
Manajemen Layanan Mobile
- Penggunaan perangkat mobile dalam pengelolaan layanan
- Konfigurasi dan pemanfaatan aplikasi mobile
Pengenalan Pembuatan Laporan
- Pentingnya pembuatan laporan dalam manajemen layanan
- Jenis-jenis laporan yang tersedia di Oracle Service Management
Membuat dan Menyesuaikan Laporan
- Penggunaan template laporan
- Menyesuaikan laporan sesuai kebutuhan bisnis
Dasbor dan Visualisasi Data
- Membuat dasbor manajemen layanan
- Pemanfaatan visualisasi data untuk analisis informasi
Metrik Kinerja dan Indikator Utama (KPI)
- Indikator kinerja penting dalam manajemen layanan
- Memantau serta menganalisis metrik performa
Keamanan Data dan Kepatuhan Regulasi
- Menjamin keamanan data dalam pengelolaan layanan
- Kepatuhan terhadap standar serta regulasi industri
Integrasi dengan Aplikasi Oracle Lainnya
- Pengintegrasian dengan aplikasi Oracle ERP dan CRM
- Aliran data yang lancar antar aplikasi
Penyesuaian Sistem dan Ekstensi Fitur
- Menyesuaikan konfigurasi Oracle Service Management sesuai kebutuhan
- Memperluas fungsionalitas dengan add-on serta plugin khusus
Praktik Terbaik dalam Manajemen Layanan
- Penerapan praktik terbaik untuk meningkatkan kualitas layanan
- Studi kasus serta contoh nyata dari berbagai industri
Pemecahan Masalah dan Dukungan Teknis
- Masalah umum serta solusi yang bisa diterapkan
- Cara mengakses sumber daya dukungan teknis dari Oracle
Penutup dan Langkah Selanjutnya
Persyaratan
- Pemahaman dasar mengenai aplikasi Oracle
- Pengenalan terhadap proses-proses layanan pelanggan
Target Peserta
- Manajer layanan pelanggan
- Analis layanan teknis
- Manajer layanan IT
Testimoni (2)
penjelasan yang baik pada setiap poin dan menyediakan tugas untuk praktik.
Piseth Ben - ACLEDA Bank Plc.
Kursus - Oracle Database 19c: SQL Tuning Workshop
Diterjemahkan Mesin
Greg sangat sabar dan membantu
Chris Havel - Encyclopaedia Britannica
Kursus - ORACLE SQL Fundamentals
Diterjemahkan Mesin