Terima kasih telah mengirimkan pertanyaan Anda! Salah satu anggota tim kami akan segera menghubungi Anda.
Terima kasih telah mengirimkan pemesanan Anda! Salah satu anggota tim kami akan segera menghubungi Anda.
Durasi 14 jam
Kerangka Materi
Pengenalan Oracle Service Management
- Apa itu Manajemen Layanan?
- Pentingnya Manajemen Layanan dalam Bisnis
- Fitur dan manfaat utama
- Modul manajemen layanan Oracle
Navigasi Oracle Service Cloud
- Tinjauan antarmuka pengguna
- Komponen utama dan tips navigasi
Pengaturan Pengguna dan Peran
- Membuat dan mengelola akun pengguna
- Mengonfigurasi peran pengguna dan izin
Pengenalan Permintaan Layanan
- Jenis-jenis Permintaan Layanan
- Siklus hidup permintaan layanan
Konfigurasi Jenis Permintaan Layanan
- Menentukan kategori permintaan layanan
- Menyiapkan formulir permintaan layanan
Manajemen Permintaan Layanan
- Membuat dan menugaskan permintaan layanan
- Memantau dan memperbarui permintaan layanan
Perjanjian Tingkat Layanan (SLA)
- Memahami SLA
- Menkonfigurasi dan mengelola SLA
Otomatisasi dan Alur Kerja
- Otomatisasi proses permintaan layanan
- Membuat alur kerja untuk permintaan layanan
Manajemen Pengetahuan
- Membuat dan mengelola artikel pengetahuan
- Integrasi basis pengetahuan dengan permintaan layanan
Manajemen Layanan Multi-Saluran
- Menangani permintaan layanan melalui berbagai saluran
- Integrasi email, chat, dan media sosial
Layanan Mandiri Pelanggan
- Pengaturan portal pelanggan
- Memungkinkan kemampuan layanan mandiri
Manajemen Layanan Lapangan
- Tinjauan Kemampuan Layanan Lapangan
- Penjadwalan dan pengiriman teknisi layanan lapangan
Manajemen Layanan Mobile
- Menggunakan perangkat mobile untuk manajemen layanan
- Konfigurasi dan penggunaan aplikasi mobile
Pengenalan Pelaporan
- Pentingnya pelaporan dalam manajemen layanan
- Jenis-jenis laporan yang tersedia di oracle service management
Membuat dan Menyesuaikan Laporan
- Menggunakan templat laporan
- Menyesuaikan laporan untuk memenuhi kebutuhan bisnis
Dasbor dan Visualisasi
- Membuat dasbor manajemen layanan
- Memanfaatkan visualisasi untuk analisis data
Metrik Kinerja dan KPI
- Indikator kinerja utama untuk manajemen layanan
- Memantau dan menganalisis metrik kinerja
Keamanan Data dan Kepatuhan
- Memastikan keamanan data dalam manajemen layanan
- Kepatuhan dengan standar industri dan regulasi
Integrasi dengan Aplikasi Oracle Lainnya
- Integrasi dengan Oracle ERP dan CRM
- Aliran data yang mulus antar aplikasi
Kustomisasi dan Ekstensi
- Menyesuaikan Oracle service management
- Mengembangkan fungsionalitas dengan add-ons dan plugin
Praktik Terbaik dalam Manajemen Layanan
- Menerapkan praktik terbaik untuk keunggulan layanan
- Studi kasus dan contoh dunia nyata
Pemecahan Masalah dan Dukungan
- Permasalahan umum dan solusinya
- Akses ke sumber daya dukungan Oracle
Persyaratan
- Pemahaman dasar tentang aplikasi Oracle
- Keakraban dengan proses layanan pelanggan
Audience
- Manajer layanan pelanggan
- Analisis layanan (Service desk analysts)
- Manajer layanan TI
Testimoni (2)
penjelasan yang baik pada setiap poin dan menyediakan tugas untuk praktik.
Piseth Ben - ACLEDA Bank Plc.
Kursus - Oracle Database 19c: SQL Tuning Workshop
Diterjemahkan Mesin
Greg sangat sabar dan membantu
Chris Havel - Encyclopaedia Britannica
Kursus - ORACLE SQL Fundamentals
Diterjemahkan Mesin