Kerangka Materi
1. Pengantar Penjualan Digital
- Apa yang mendefinisikan penjualan digital di pasar modern
- Platform digital kunci dan titik sentuh pelanggan
- Menyesuaikan pendekatan penjualan tradisional ke konteks digital
2. Memahami Pelanggan Digital
- Perilaku pelanggan dan pengambilan keputusan online
- Mengidentifikasi audiens target dan persona digital
- Memetakan perjalanan pelanggan digital
3. Pemperolehan Pelanggan Digital
- Strategi untuk menarik pelanggan melalui saluran digital
- Memanfaatkan media sosial, email, dan iklan online
- Menggunakan alat digital untuk melacak prospek dan mengukur jangkauan
4. Teknik Penjualan Online Efektif
- Membangun kepercayaan dan kredibilitas dalam interaksi digital
- Menyesuaikan gaya komunikasi untuk lingkungan online
- Menangani penolakan dan menutup kesepakatan secara virtual
5. Pelayanan Pelanggan Digital yang Luar Biasa
- Membangun empati dan hubungan melalui saluran digital
- Menggunakan live chat, email, dan platform sosial secara efektif
- Menyelesaikan masalah dengan cepat dan profesional
6. Follow-up Pelanggan dan Retensi
- Menciptakan strategi engagement pasca-penjualan yang efektif
- Menjaga hubungan jangka panjang dengan alat digital
- Mengubah pelanggan puas menjadi advokat merek
7. Alat dan Metrik untuk Sukses Penjualan Digital
- CRM dan alat analitik untuk melacak kinerja
- Indikator kinerja utama (KPI) untuk penjualan online
- Peningkatan berkelanjutan melalui wawasan berbasis data
8. Aplikasi Praktis dan Perencanaan Tindakan
- Studi kasus: Kampanye penjualan digital sukses
- Latihan kelompok: Merancang rencana pemperolehan pelanggan
- Rencana tindakan pribadi untuk implementasi langsung
Ringkasan dan Langkah Berikutnya
- Tinjauan kunci takeaway dan alat
- Komitmen untuk pengembangan keterampilan berkelanjutan
- Sumber daya untuk peningkatan berkelanjutan dalam penjualan digital
Persyaratan
- Pemahaman dasar tentang alat komunikasi digital
- Pengalaman dalam penjualan atau peran interaksi pelanggan
- Kepentingan untuk menerapkan teknik penjualan digital baru
Audience
- Profesional penjualan dan manajer akun
- Tim layanan pelanggan dan pengembangan bisnis
- Pemimpin tim yang bertujuan untuk meningkatkan kinerja penjualan digital
Testimoni (2)
Irma sangat peka terhadap kami sebagai peserta didik dan kebutuhan bisnis kami. Sangat jelas bahwa dia mendengarkan kami dengan aktif, seperti yang tercermin dari umpan balik berpengetahuan yang dia berikan.
Siobhan - Raintree
Kursus - Digital Marketing for Software-as-a-Service (SaaS)
Diterjemahkan Mesin
Dia dapat menjawab semua pertanyaan dengan mudah...Ini merupakan indikasi jelas dari keahliannya.
Yunus - Vodacom
Kursus - Digital Marketing
Diterjemahkan Mesin