Kerangka Materi
1. Pengantar Penjualan Digital
- Apa yang mendefinisikan penjualan digital di pasar modern
- Platform digital kunci dan titik sentuh pelanggan
- Menyesuaikan pendekatan penjualan tradisional ke konteks digital
2. Memahami Pelanggan Digital
- Perilaku pelanggan dan pengambilan keputusan online
- Mengidentifikasi audiens target dan persona digital
- Memetakan perjalanan pelanggan digital
3. Pemperolehan Pelanggan Digital
- Strategi untuk menarik pelanggan melalui saluran digital
- Memanfaatkan media sosial, email, dan iklan online
- Menggunakan alat digital untuk melacak prospek dan mengukur jangkauan
4. Teknik Penjualan Online Efektif
- Membangun kepercayaan dan kredibilitas dalam interaksi digital
- Menyesuaikan gaya komunikasi untuk lingkungan online
- Menangani penolakan dan menutup kesepakatan secara virtual
5. Pelayanan Pelanggan Digital yang Luar Biasa
- Membangun empati dan hubungan melalui saluran digital
- Menggunakan live chat, email, dan platform sosial secara efektif
- Menyelesaikan masalah dengan cepat dan profesional
6. Follow-up Pelanggan dan Retensi
- Menciptakan strategi engagement pasca-penjualan yang efektif
- Menjaga hubungan jangka panjang dengan alat digital
- Mengubah pelanggan puas menjadi advokat merek
7. Alat dan Metrik untuk Sukses Penjualan Digital
- CRM dan alat analitik untuk melacak kinerja
- Indikator kinerja utama (KPI) untuk penjualan online
- Peningkatan berkelanjutan melalui wawasan berbasis data
8. Aplikasi Praktis dan Perencanaan Tindakan
- Studi kasus: Kampanye penjualan digital sukses
- Latihan kelompok: Merancang rencana pemperolehan pelanggan
- Rencana tindakan pribadi untuk implementasi langsung
Ringkasan dan Langkah Berikutnya
- Tinjauan kunci takeaway dan alat
- Komitmen untuk pengembangan keterampilan berkelanjutan
- Sumber daya untuk peningkatan berkelanjutan dalam penjualan digital
Persyaratan
- Pemahaman dasar tentang alat komunikasi digital
- Pengalaman dalam penjualan atau peran interaksi pelanggan
- Kepentingan untuk menerapkan teknik penjualan digital baru
Audience
- Profesional penjualan dan manajer akun
- Tim layanan pelanggan dan pengembangan bisnis
- Pemimpin tim yang bertujuan untuk meningkatkan kinerja penjualan digital
Testimoni (1)
Menemukan seluruh dua hari pelatihan sangat informatif dan mendidik, tetapi konten yang dibahas pada Hari 2 (Media Sosial & Pemasaran Seluler, Analitik, serta Strategi & Perencanaan) merupakan yang paling berharga bagi saya karena berkaitan langsung dengan bidang pekerjaan saya saat ini.
Sithabiso - Vodacom
Kursus - Digital Marketing
Diterjemahkan Mesin