Kerangka Materi

1. Pengantar Penjualan Digital

  • Apa yang mendefinisikan penjualan digital di pasar modern
  • Platform digital kunci dan titik sentuh pelanggan
  • Menyesuaikan pendekatan penjualan tradisional ke konteks digital

2. Memahami Pelanggan Digital

  • Perilaku pelanggan dan pengambilan keputusan online
  • Mengidentifikasi audiens target dan persona digital
  • Memetakan perjalanan pelanggan digital

3. Pemperolehan Pelanggan Digital

  • Strategi untuk menarik pelanggan melalui saluran digital
  • Memanfaatkan media sosial, email, dan iklan online
  • Menggunakan alat digital untuk melacak prospek dan mengukur jangkauan

4. Teknik Penjualan Online Efektif

  • Membangun kepercayaan dan kredibilitas dalam interaksi digital
  • Menyesuaikan gaya komunikasi untuk lingkungan online
  • Menangani penolakan dan menutup kesepakatan secara virtual

5. Pelayanan Pelanggan Digital yang Luar Biasa

  • Membangun empati dan hubungan melalui saluran digital
  • Menggunakan live chat, email, dan platform sosial secara efektif
  • Menyelesaikan masalah dengan cepat dan profesional

6. Follow-up Pelanggan dan Retensi

  • Menciptakan strategi engagement pasca-penjualan yang efektif
  • Menjaga hubungan jangka panjang dengan alat digital
  • Mengubah pelanggan puas menjadi advokat merek

7. Alat dan Metrik untuk Sukses Penjualan Digital

  • CRM dan alat analitik untuk melacak kinerja
  • Indikator kinerja utama (KPI) untuk penjualan online
  • Peningkatan berkelanjutan melalui wawasan berbasis data

8. Aplikasi Praktis dan Perencanaan Tindakan

  • Studi kasus: Kampanye penjualan digital sukses
  • Latihan kelompok: Merancang rencana pemperolehan pelanggan
  • Rencana tindakan pribadi untuk implementasi langsung

Ringkasan dan Langkah Berikutnya

  • Tinjauan kunci takeaway dan alat
  • Komitmen untuk pengembangan keterampilan berkelanjutan
  • Sumber daya untuk peningkatan berkelanjutan dalam penjualan digital

Persyaratan

  • Pemahaman dasar tentang alat komunikasi digital
  • Pengalaman dalam penjualan atau peran interaksi pelanggan
  • Kepentingan untuk menerapkan teknik penjualan digital baru

Audience

  • Profesional penjualan dan manajer akun
  • Tim layanan pelanggan dan pengembangan bisnis
  • Pemimpin tim yang bertujuan untuk meningkatkan kinerja penjualan digital
 7 Jam

Jumlah Peserta


Harga per Peserta

Testimoni (2)

Kursus Mendatang

Kategori Terkait